新華社上海12月17日電題：網(wǎng)絡(luò)求助平臺病了,，該如何救？

新華社記者蘭天鳴,、楊洋,、胡潔菲、吳振東

求助人隱瞞名下財產(chǎn)和其他社會救助并違反約定用途將籌集款項挪作他用,、推廣人員在各大醫(yī)院進行“掃樓式”勸募,、用PS病歷+煽情文字模板即可成功募款……近日,，網(wǎng)絡(luò)求助信息平臺暴露出的問題引發(fā)關(guān)注。

2018年10月,，愛心籌,、輕松籌和水滴籌曾聯(lián)合發(fā)布《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律公約》。如今,，相關(guān)平臺卻“舊病復(fù)發(fā)”,，病灶何在？既要救助高效,，又要運營安全,，治理方式需要哪些創(chuàng)新？新華社記者就此展開調(diào)查,。

自律公約沒能治好“行業(yè)病”

據(jù)記者了解,，自律公約對相關(guān)領(lǐng)域一些重要責(zé)任作出規(guī)定，如：平臺應(yīng)要求發(fā)起人盡最大努力及時,、完整,、真實、準(zhǔn)確地公開求助人的相關(guān)重要信息,；平臺應(yīng)健全審核機制,；平臺應(yīng)確保求助人和贈與人之間的信息對稱，最大程度排除不實信息,；平臺應(yīng)加強業(yè)務(wù)合規(guī)性培訓(xùn)與考核,，確保每一位員工以及志愿者、合作伙伴全面知曉并嚴(yán)格遵守“底線規(guī)則”等,。

然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一年多來，相關(guān)方面漏洞仍多,。

——材料審核機制仍有明顯漏洞,。記者發(fā)現(xiàn)，今年7月有人利用網(wǎng)上購買的虛假病歷,，在多個平臺騙取捐款近萬元,；前不久，又有多人利用假病歷圖片和煽情文字模板在水滴籌成功發(fā)起籌款并成功支取,。

——仍存在求助人重要信息公布不完整,、不真實情況。今年5月,，有求助人在平臺求助100萬元治病,，后被發(fā)現(xiàn)平臺未準(zhǔn)確公布其重要財產(chǎn)信息；還有一些平臺推廣人員，慫恿并協(xié)助患者隨意填寫籌款金額,，對一些患者具備醫(yī)保報銷條件或曾獲得拆遷補償?shù)戎匾畔⒅椴粓蟆?/p>

——“底線意識”不強,，經(jīng)濟利益凌駕公益責(zé)任。有平臺在全國多地醫(yī)院大范圍使用“掃樓式”經(jīng)營手段,，將發(fā)起籌款的患者數(shù)量與平臺業(yè)務(wù)推廣人員的收入提成直接掛鉤,。甚至還有平臺為滿足經(jīng)營需要，引導(dǎo)員工盜用志愿者名義幫患者籌款,。

——自律公約中對捐款“資金池”相關(guān)內(nèi)容未作出明確規(guī)定,，對平臺在“資金池”信息公開、孳息分配等方面的責(zé)任缺少明確規(guī)范,，存在風(fēng)險隱患,。

北京師范大學(xué)公益研究院院長王振耀向記者表示，當(dāng)前僅靠企業(yè)間自律公約已無力規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展,。

規(guī)范缺位,、逐利沖動是主要“病因”

多名專家稱，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)求助信息平臺反復(fù)“發(fā)病”,，主要原因在于法律規(guī)范缺位和運營機制紊亂,。

“當(dāng)前法律對于個人求助信息平臺的規(guī)制嚴(yán)重不足”，北京大學(xué)非營利組織法研究中心主任金錦萍認(rèn)為,，一方面由于缺少專門法律規(guī)范,，當(dāng)前對于網(wǎng)絡(luò)個人求助行為中的各主體只能適用民法、刑法,、合同法等一般法律進行調(diào)整,，缺少針對性。如推廣人員為了工作業(yè)績而忽視信息真實,、本無需上網(wǎng)籌資的病患在推廣人員勸說下上線募款,、部分籌款者未按照原先籌款方案使用資金等問題都缺乏法律規(guī)制手段。

另一方面,，一些規(guī)范不利于行業(yè)健康發(fā)展,。如《公開募捐平臺服務(wù)管理辦法》第10條規(guī)定，求助平臺信息的真實性由發(fā)布者自己負(fù)責(zé),，個人求助信息平臺僅負(fù)有風(fēng)險防范提示義務(wù)。水滴籌等多家平臺機構(gòu)均以此條為依據(jù),，在用戶協(xié)議中制定有利于平臺的信息真實性免責(zé)條款,。

“這點責(zé)任對平臺而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！苯疱\萍說,，在網(wǎng)絡(luò)求助平臺上施助者往往以小額贈與為主，如果遭遇不實求助，他們既無動力也無精力提起訴訟維權(quán),。而提供籌集款項服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺不僅掌握著求助人的基本信息,，而且也擔(dān)負(fù)著向贈與人報告的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起更明確,、更積極的法律責(zé)任,。

另外，不少平臺背后的資本本性引發(fā)的逐利沖動因素也不可忽視,。一位業(yè)內(nèi)人士透露,，部分網(wǎng)絡(luò)求助平臺運營者本質(zhì)仍是追求利潤和高估值的營利性公司。其商業(yè)模式是：雇傭大量線下推廣人員幫患者發(fā)起求助,，借此將患者的各種社會關(guān)系轉(zhuǎn)化為平臺用戶,，然后平臺通過做灰色地帶的“互助”或者銷售保險產(chǎn)品進行變現(xiàn)。此類商業(yè)模式需要不斷發(fā)展用戶上線求助籌款,，且求助者本身越有社會資源,，就越能更有效地帶來高價值用戶和客戶?！坝捎谫Y本不斷追求高估值,，相關(guān)團隊業(yè)績增長壓力就會越來越大，追求短期機會主義的行為不是偶然的,?！睋?jù)悉，2019年6月,，水滴公司宣布已完成超 10 億元人民幣的 C 輪融資,。

另外還有專家認(rèn)為，當(dāng)前由于缺乏明確的主管機構(gòu),，網(wǎng)絡(luò)求助信息平臺缺乏明確可行的退出機制,，這也影響到相關(guān)平臺整改的力度與效率。

創(chuàng)新治理方式 建立長效機制

王振耀等專家和業(yè)內(nèi)人士對網(wǎng)絡(luò)求助信息平臺的積極意義持認(rèn)同態(tài)度,，各方一致認(rèn)為要在保證平臺救助效率高,、覆蓋廣優(yōu)勢的同時保障相關(guān)活動的真實性、合理性,，有賴于建立一套創(chuàng)新,、長效治理機制。

——補齊法治短板,。全國人大常委會法制工作委員會原副主任闞珂表示,，網(wǎng)絡(luò)個人求助平臺應(yīng)在法治規(guī)范之下運行，通過行業(yè)組織管理,、法律法規(guī)等不同層次的約束力來確立和完善平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,。金錦萍建議,，應(yīng)通過立法形式要求平臺承擔(dān)起作為所募集款項的受托人，代表贈與人向違反約定或者刻意欺詐的當(dāng)事人提起訴訟,，以此樹立平臺的積極責(zé)任,。

——調(diào)整運營模式。中華社會救助基金會募資總監(jiān)高俊旭建議,，網(wǎng)絡(luò)求助信息平臺需找到商業(yè)和公益的平衡點,，“可適當(dāng)引入第三方公益組織、慈善機構(gòu),，介入到對求助人信息和后期資金使用情況審核中來,，也能在平臺經(jīng)營行為越界時起到調(diào)節(jié)作用?！?/p>

金錦萍認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)求助信息平臺運營帶有特殊性，贈與人在信息真?zhèn)闻袛?、服?wù)質(zhì)量判斷,、平臺盡責(zé)程度判斷等方面均居劣勢，因此應(yīng)由非營利組織或采用非營利模式進行經(jīng)營,。

——監(jiān)管適度介入,。西南政法大學(xué)民商法學(xué)院副教授林少偉認(rèn)為針對相關(guān)業(yè)務(wù)特殊性，可構(gòu)建一個由民政,、工商,、網(wǎng)信、銀保監(jiān)會等部門主導(dǎo)的聯(lián)合監(jiān)管機制,。

王振耀建議,，通過道德規(guī)范與法律規(guī)范并用，為網(wǎng)絡(luò)求助,、互助活動形成一套社會性對話機制和評價機制,，在發(fā)揚中國互助精神優(yōu)良傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，建立起中國特色互助體系,。