新華社北京12月11日電（記者 趙文君）企業(yè)內(nèi)部的“吹哨人”能夠盡早發(fā)現(xiàn)問題,，吹響哨聲,，大幅度降低監(jiān)管成本。記者11日從國家市場監(jiān)管總局獲悉，允許公眾匿名舉報違法行為,；落實舉報獎勵制度,，鼓勵經(jīng)營者內(nèi)部人員依法舉報,。

國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法近日發(fā)布，統(tǒng)一了市場監(jiān)管部門處理公眾投訴,、舉報的程序,。

這位負(fù)責(zé)人說，落實舉報獎勵制度,，鼓勵經(jīng)營者內(nèi)部人員依法舉報經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)管法律法規(guī)規(guī)章的行為,，同時強化對舉報人的保護(hù)力度?？紤]到公眾舉報違法行為可能會有擔(dān)心顧慮,，辦法明確允許匿名舉報。只要能夠提供涉嫌違法行為的具體線索,，并對舉報內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé),，舉報人可以不提供自己的姓名,、住址,、聯(lián)系方式。

關(guān)于消費者投訴,，這位負(fù)責(zé)人介紹,，全國12315平臺已經(jīng)上線運行，并支持網(wǎng)頁,、APP,、微信,、支付寶、百度等多種便捷的登錄方式,，與全國企業(yè)法人庫關(guān)聯(lián),，消費者可以隨時隨地向任何一家企業(yè)在線提出投訴舉報，并直達(dá)屬地市場監(jiān)管部門在線受理和反饋,。

辦法規(guī)定,，消費者投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)管部門處理?？紤]到電商的特殊性,，對電商“自營”商品的投訴，由其住所地縣級市場監(jiān)管部門處理,；對電商平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴,，即“第三方”業(yè)態(tài)，由其實際經(jīng)營地或者平臺經(jīng)營者住所地縣級市場監(jiān)管部門處理,，消費者可以根據(jù)自身方便選擇其一,。對同一投訴，兩個以上市場監(jiān)管部門均有權(quán)處理的,，由先收到投訴的市場監(jiān)管部門處理,。

此外，辦法明確,，對消費者權(quán)益爭議的調(diào)解,，不免除經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任，旗幟鮮明反對“以調(diào)代罰”現(xiàn)象,。