“雙十一”來到第11年,，直播風頭正勁?！八信边@句來自主播李佳琦的口頭禪,，成為直播時代的宣言，無數(shù)人為之掏空口袋,。今年“雙十一”期間,，淘寶直播已經(jīng)成為商家標配，服飾,、美妝,、食品等行業(yè)商家紛紛拿起了直播工具，有人甚至戲稱：現(xiàn)在還不開直播的店鋪,，就跟沒有詳情頁一樣,。

為了更好的觀看體驗，淘寶自主研發(fā)了全新的音視頻實時通信架構(gòu),，實現(xiàn)了大規(guī)模低延時直播,，從原先5秒至7秒的延時降低至2秒以內(nèi),，提升了用戶和主播的互動效率,，此外，人工智能技術(shù)還可以實時識別主播正在講解的商品,，陳列在直播頁面中,。

沒錯，時代的風吹到哪,，技術(shù)先行抵達,。直播、短視頻當?shù)?，這類“雙十一”新玩法的背后,，也有不斷進步的AI。

AI助手為主播分憂

進出直播間的剁手黨成千上萬,，分分鐘形成刷屏之勢,，主播分身乏術(shù)。這時候,，他的AI秘書就登場了,。給主播打下手,，提供主播問答、商品問答,、優(yōu)惠券問答等服務都不在話下,，也就是說，你在直播間問的問題,，大多都是AI助手在解答,。

據(jù)阿里巴巴達摩院資深總監(jiān)、阿里巴巴集團智能服務事業(yè)部總經(jīng)理趙昆介紹,，AI秘書使用了自然語言理解和基于知識圖譜問答等技術(shù),，能夠精確解析直播間觀眾對于商品和主播的多種復雜表達和問法，在直播場中實現(xiàn)多對一溝通的高效快速響應,，大比例提高直播間的客戶問題的回復率,、解決率。

除了基于文字,，AI客服還可以進行基于圖片的智能問答,。趙昆表示，AI客服利用圖片解析算法理解圖片內(nèi)容,，結(jié)合用戶的問題,，自動理解和識別截取可以回答用戶的圖片作為回答，并高亮圖片中的精確答案位置,。目前,，智能圖片問答已經(jīng)覆蓋了家電數(shù)碼、零食果蔬,、母嬰洗護等多個行業(yè),。

方便了剁手黨，賣家同樣受惠于AI,?！半p十一”期間，賣家需要在短時間內(nèi)制造大量宣傳圖,、海報圖等,，圖像智能生成技術(shù)就派上了用場?；趫D像智能生成技術(shù),，AI設計師可以改變傳統(tǒng)的設計模式，在短時間內(nèi)完成大量橫幅廣告,、海報圖和會場圖的設計,。賣家只需要任意輸入想達成的風格、尺寸,，系統(tǒng)就能代替人工完成素材分析,、摳圖,、配色等耗時耗力的設計項目，實時生成多套符合要求的設計解決方案,。

據(jù)阿里巴巴達摩院資深算法專家謝宣松介紹,，目前該系統(tǒng)已經(jīng)達到了高級設計師的水準，每秒可以提供幾十種方案,、可以設計8000張不同的海報,，去年“雙十一”期間，這位AI設計師就累計為20萬企業(yè),、商家設計了近600萬張圖片,，消費者在天貓網(wǎng)站看到的各種海報和活動商品圖片幾乎都出自它手。

圖片之外,，短視頻也成了標配,。謝宣松介紹，短視頻智能設計產(chǎn)品基于圖像智能識別技術(shù)和視頻智能生成技術(shù),，幫助用戶在極短時間內(nèi)完成大量的商品營銷類短視頻的設計和制作,。“用戶只需要輸入商品詳情頁鏈接或者從本地上傳圖片視頻素材,，它就可以進行圖片素材解析過濾,、商品理解和定位、視頻素材剪裁準備,、視頻劇本導演,、視頻渲染生成等一系列復雜的設計工作，并可以依據(jù)用戶的風格尺寸等簡單的個性化要求進行輸入,，提供流媒體內(nèi)容生成視頻的解決方案,。”謝宣松解釋說,。

機器翻譯幫助貨通全球

賣貨到全世界,，語言不通怎么辦,？“雙十一”之前,，機器翻譯技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了升級，對話機器人可以幫助全世界中小賣家將產(chǎn)品詳情與評論自動翻譯成當?shù)卣Z言,，還實現(xiàn)了實時AI語言翻譯的客戶服務與業(yè)務咨詢,，涵蓋64種語言方向。當然,，獲取商品信息光靠看商家網(wǎng)頁還不夠,，有問題找客服，海外消費者也不例外,。在國內(nèi),，承擔客服職責的是對話機器人,，這兩年，它還有了國際版,，專門服務海外業(yè)務平臺,。

據(jù)趙昆介紹，對話機器人精通英語,、法語,、泰語、西班牙語,、阿拉伯語等11種語言,，兩周就能學一門新外語。

“今年,，對話機器人新學了阿拉伯語,、法語和繁體中文，并且推出了馬來語—英語,、泰語—英語等混合語言問答功能,。”趙昆說,，“混合語言問答的情況在馬來西亞等地很常見,，在當?shù)氐目头鼍爸校蟛糠钟脩粲糜⒄Z咨詢,，少數(shù)用戶用馬來語咨詢,，并且常有英語、馬來語混用,。對話機器人不僅要同時理解這兩種語言,，還必須理解復雜的語言混用情況，并給出相應的回答,?！?/p>

不過，它使用的并不是機器翻譯技術(shù),，而是一種自然語言處理技術(shù)跨語言學習(Cross-lingual Learning),。“小語種缺乏大規(guī)模訓練語料,，很難通過過去的機器學習技術(shù)習得,，跨語言學習能夠克服資源匱乏的瓶頸?！壁w昆解釋說,，跨語言學習是一種多語言的自然語言處理技術(shù)，它通過語言之間的知識遷移,，借助中文,、英文等語料資源充足的語言,，幫助算法模型提升理解小語種的能力，從而快速拓展機器人的多語種支持功能,。借助跨語言學習技術(shù),，對話機器人還能掌握更多語言，甚至包括土耳其語,、烏爾都語等小語種,。

“通俗地說，語言是符號,，不同的語言是不同的符號系統(tǒng),。想象語言所指的每個事物/知識都對應一個確定的身份標識，后者在不同的語言中被不同的符號所代表,，或者說,，不同語言所用的符號映射到同一個語義空間?？缯Z言學習做的是幫助機器理解語言所指的身份標識,，并借助資源豐富的語言去學習資源匱乏的語言?！壁w昆進一步解釋,。

他表示，基于語言之間的交叉映射關系,，對機器來說,，在資源匱乏的情況下，通過將多種語言混合,，學習語言間的共性,，反而能比學習單一語言效果更好。2017年對話機器人初次在海外落地,，用6個月學會了印尼語,，又用6個月在智能客服崗位上達成堪比中文機器人的解決能力，而現(xiàn)在,，多語機器人新學一門語言的時間已經(jīng)縮短到兩周,。

聲紋識別開啟語音購元年

今年“雙十一”，語音購物千呼萬喚始出來：消費者只要對天貓精靈說出想要購買的商品,，就能直接下單,；如果開通了“聲紋支付”功能,，還可以直接語音付款,。

“語音購元年”，聽起來科技感十足,，據(jù)報道,，已有數(shù)百萬人體驗了語音購物,，其中超過半數(shù)的用戶是首次嘗試。聲紋識別技術(shù)采用基于深度網(wǎng)絡的注意力嵌入式模型,，通過網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的參數(shù)設計,，模擬了基于人耳感知的頻譜特征，可以在一定程度上消除同一人在不同場景發(fā)音下的頻譜特征差異干擾,，顯著提升遠場交互下的聲紋識別性能,。

說話就能付錢，如何確保安全,？阿里巴巴人工智能實驗室語音技術(shù)首席科學家聶再清介紹,，作為首個達到商用級別的聲紋識別技術(shù)智能音箱，天貓精靈的聲紋識別率已達99%,，這是它支持聲紋支付功能的基礎,，在支付級應用下，用戶只要通過3次不超過10秒的交互語音,，聲紋識別技術(shù)就可以準確刻畫用戶的魯棒性聲紋特征,，實現(xiàn)超過99%的識別準確度。

不僅如此,，運用中文識別的自然語言理解算法,，語音設備可以準確定位消費者需要購買的商品，以平臺大數(shù)據(jù)為基礎,，依托聲紋推薦能力,，為消費者進行個性化推薦?！霸谡Z音購場景,，天貓精靈基于注意力記憶網(wǎng)絡可以自主學習各個行業(yè)導購員的經(jīng)驗，并結(jié)合用戶特點呈現(xiàn)最優(yōu)的導購流程,，成為最懂用戶和最懂行業(yè)的智能導購員,。”聶再清說,。

此外,，今年“雙十一”，消費者還可以體驗AR試妝產(chǎn)品,，AR試妝通過標準化工具拿到彩妝色號,、材質(zhì)等數(shù)字信息，通過AI+AR技術(shù)讓用戶看到同樣商品在自己臉上呈現(xiàn)出的不同效果,。通過高效實時的精準人臉識別技術(shù),，即便在人臉晃動和大角度偏轉(zhuǎn)時，都能有很好的穩(wěn)定性表現(xiàn)，以毫秒級別畫出商品在用戶臉上的逼真效果,。新玩法背后是新技術(shù),。在屢屢刷新的成交額、令人瞠目的商業(yè)數(shù)字之外,，不斷突破的技術(shù)正貼地而行,。