新華社北京8月17日電  題：北京檢察：讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便

新華社記者 熊琳

“經(jīng)審查,，您提交的民事檢察監(jiān)督材料已分流至第六檢察部,，檢察官辦案組織為第四組，您可在一天后,，通過網(wǎng)上檢察服務(wù)中心即北京檢察網(wǎng),、‘掌上京檢’App安卓版,、‘北京檢察’和‘京檢在線’微信公眾號查看?！?/p>

2019年8月7日,，北京律師李律師的手機(jī)收到了來自北京市人民檢察院第二分院的短信。短信對此前他向檢察機(jī)關(guān)申請立案的進(jìn)展進(jìn)行回復(fù),，還列明了檢察官辦案組固話聯(lián)系方式,，便于當(dāng)事人即時了解相關(guān)進(jìn)展。

李律師的立案經(jīng)歷,，是北京市人民檢察院“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”的一個縮影,。即收即復(fù)，不超七日,；接訴即辦,，及時處理；過程公開,，隨時查詢,；辦結(jié)告知，三月為限……記者17日從北京市人民檢察院獲悉,，北京檢察機(jī)關(guān)自主研發(fā)“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”并制定配套工作辦法,，目前已在全市推開接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制，力爭讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便,。

“按照法律規(guī)定,，不服人民法院判決、裁定的民事,、行政申訴,，以及其他屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的舉報、控告等案件,，當(dāng)事人及代理律師申請立案后,，均可通過這一系統(tǒng)查詢案件進(jìn)度?！北本┦腥嗣駲z察院第十二檢察部主任鐘達(dá)先介紹,，檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)具體包括：

——“中央處理器”：統(tǒng)一接收,、受理、辦理信訪訴求,，將信,、訪、網(wǎng),、電和視頻五個主渠道收到的群眾訴求匯聚到接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)中,，形成覆蓋全市全訴求表達(dá)渠道的“中央處理器”。

——“即收即復(fù),、不超七日”：針對不同渠道設(shè)置回復(fù)時限,；建立回復(fù)模板，增加引導(dǎo)語,，引導(dǎo)群眾到網(wǎng)上檢察服務(wù)中心自主查詢,；初步建立以短信告知為主，以電話,、信件等方式告知為輔的告知模式,。

——“接訴即辦，及時處理”：確保群眾訴求有人辦,、馬上辦,。對群眾訴求及時審查、分流,，通過接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程留痕,，并對承辦檢察官進(jìn)行督促、提醒,。

——“過程公開,，隨時查詢”：建立“查詢軸”，方便群眾隨時通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上檢察服務(wù)中心24小時自助查詢信訪訴求和委托案件的辦理過程和結(jié)果,，構(gòu)建開放動態(tài)透明的陽光檢察機(jī)制,。

——“辦結(jié)告知，三月為限”,，確保群眾訴求能辦了,、能辦好。辦案過程信息由系統(tǒng)自動回復(fù),，對于辦案結(jié)果由檢察官確認(rèn)后答復(fù),。

“接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制關(guān)鍵在于查詢?！辩娺_(dá)先告訴記者,，通過設(shè)立“查詢軸”，將群眾的信訪與案件相連接,，引導(dǎo)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)自助查詢案件進(jìn)程和結(jié)果,，減少群眾訴累,，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便，讓查詢像查詢快遞一樣便捷,。

自2019年6月24日系統(tǒng)上線試運(yùn)行以來,，全市檢察管理監(jiān)督部門已對4690件案件進(jìn)行了“查詢軸”梳理，向社會提供了4163件案件的過程公開和隨時查詢,。對部分群眾、律師進(jìn)行電話回訪,，多數(shù)受訪者認(rèn)為“告知信息及時”“方便律師執(zhí)業(yè)”,。

北京市人民檢察院有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，作為中央深化檢察服務(wù)改革的一線實(shí)踐,，北京檢察的這一探索,，以信息化主動推動檢務(wù)依法向當(dāng)事人和社會全過程、全要素公開,，忠實(shí)踐行檢察機(jī)關(guān)服務(wù)為民,、服務(wù)便民理念。同時,，有效提升辦案質(zhì)效,，為群眾提供更加高效、便捷,、公平,、公正的智慧檢察服務(wù)。（完）