基層“接訴即辦”出實(shí)招 探索24小時(shí)值班,、“四微”工作法,、新媒體派單等機(jī)制

北京青年報(bào)記者從北京市12345市民服務(wù)熱線了解到，今年截至6月底,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，12345受理群眾來(lái)電241萬(wàn)多件,，向街鄉(xiāng)鎮(zhèn)派單41萬(wàn)多件，一批市民集中關(guān)心,、老大難問(wèn)題得到解決,，一般性問(wèn)題7天反饋辦理結(jié)果。

“接訴即辦”怎么接,？怎么辦,？日前，北青報(bào)多路記者走訪發(fā)現(xiàn),，在基層探索中已經(jīng)涌現(xiàn)出24小時(shí)值班,、群眾訴求首接責(zé)任、“四微”工作法、新媒體派單,、未訴先辦等頗具實(shí)效的工作機(jī)制,。如平谷區(qū)濱河社區(qū)每棟樓都建立了微信群，居民可在群內(nèi)反映任何問(wèn)題,；通州區(qū)通過(guò)派單系統(tǒng)和APP端,，可以一鍵快速批轉(zhuǎn)到一線處置人員；石景山區(qū)自行研發(fā)的“12345數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析儀表盤”分析系統(tǒng),，可直觀呈現(xiàn)案件處理情況等,。

“所有工作都以居民的訴求為中心，居民需要什么,，我們就做什么,。”東直門街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心主任彭超對(duì)北青報(bào)記者如是說(shuō),。