大眾可通過“地鐵志愿者”APP注冊成為志愿者參與勸阻,，還可撥打96165舉報(bào)

昨日,，北京地鐵2號線上，一名女士正在車廂內(nèi)吃早餐,，經(jīng)地鐵乘務(wù)管理員勸阻，她將食物收了起來,。 新京報(bào)記者 王飛 攝

有乘客在站內(nèi)用滑板車,。新京報(bào)記者 裴劍飛 攝

5月15日開始，新修訂的《北京市軌道交通乘客守則》（以下簡稱《乘客守則》）開始施行,，《乘客守則》明確要求,，地鐵車廂內(nèi)禁止飲食、禁止吸電子煙,。逃票,、“霸座”、推銷營銷,、大聲播放視頻音樂等行為也將納入個人信用不良信息,。

《乘客守則》施行一周，地鐵部門已處置地鐵車廂內(nèi)不文明行為20起,。今后乘客在車廂,、車站內(nèi)看到不文明現(xiàn)象后可通過撥打96165等方式舉報(bào)。記者注意到,，除了仍有個別乘客車廂內(nèi)進(jìn)食外,，抄近道逆行、在車站使用滑板車等不文明行為仍然存在,。

新京報(bào)訊 《乘客守則》施行一周,，地鐵方面加強(qiáng)了對乘客不文明行為的勸阻力度。昨日,，記者從地鐵部門獲悉,，5月15日至5月21日，共在北京地鐵16條線路中處置不文明行為20起,。目前,，地鐵8條線共配備3420名乘務(wù)管理員巡查、勸阻乘客的不文明行為,。此外,，大眾可通過成為平安地鐵志愿者或撥打96165的方式舉報(bào)地鐵不文明行為,。

北京地鐵和京港地鐵實(shí)現(xiàn)共管共治

據(jù)北京地鐵運(yùn)營公司安保部部長王玉維介紹，20起不文明行為包括進(jìn)食7起,、霸座3起,、乞討1起、乘客間矛盾8起,、車廂內(nèi)影響他人行為1起,。

王玉維表示，目前已有8條線（1號線,、2號線,、5號線、6號線,、8號線,、10號線、13號線,、八通線）配備3420名乘務(wù)管理員,，746個安檢點(diǎn)均設(shè)置保安安檢員，勸阻不文明行為,。未配備乘務(wù)管理員的8條線路,，由地鐵工作人員成立專項(xiàng)工作隊(duì)不定期巡查。

此外,，9號線和15號線存在乞討賣藝和掃二維碼等各類推銷行為,。“此次守則出臺明確禁止此類行為,?！蓖跤窬S告訴記者，推銷行為主要集中在乘客相對密集的換乘車站,，北京地鐵與京港地鐵已經(jīng)實(shí)現(xiàn)兩家運(yùn)營企業(yè)共管共治,，確保沒有“真空地帶”。

發(fā)現(xiàn)不文明行為 乘客可隨手舉報(bào)

整治不文明行為除了上述專業(yè)力量,，還有平安地鐵志愿者和電話舉報(bào)等方式,。

大眾可通過下載“地鐵志愿者”App進(jìn)行實(shí)名注冊，相關(guān)部門會對注冊者的身份進(jìn)行審核,，審核通過后即可登錄進(jìn)行反饋,。地鐵公司調(diào)度指揮中心有地鐵志愿者的工作臺，通過App反饋后,，地鐵工作人員馬上就能接收到,，可以立刻安排現(xiàn)場人員介入，這種反饋意見的速度是最快的。而普通乘客則可以現(xiàn)場告知工作人員,，也可撥打96165舉報(bào),。

近年來，社交媒體上經(jīng)?？梢钥吹接芯W(wǎng)友曝光地鐵車廂內(nèi)的不文明行為,。王玉維表示，對于已經(jīng)曝光的不文明行為,，將進(jìn)行搜集研究,，找出規(guī)律，摸索整治方向,，有安保力量覆蓋的地區(qū)發(fā)生問題要進(jìn)行相關(guān)責(zé)任追究,。同時，車廂內(nèi)實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控覆蓋,，對于嚴(yán)重的不文明行為也將進(jìn)行事后追溯,。

北京地鐵APP已更新新版乘客守則

地鐵方面的多位工作人員告訴記者，《乘客守則》剛施行時,，他們在勸阻乘客不文明行為的過程中經(jīng)常會遇到有乘客說“自己真的不知道有這項(xiàng)規(guī)定”。

針對這一情況,，北京地鐵的宣傳工作也開始全面推進(jìn),。最近北京的各條地鐵線路的車站、進(jìn)出站通道和地鐵車廂內(nèi)陸續(xù)張貼《乘客守則》,，北京地鐵APP內(nèi)的“乘客守則”欄目也進(jìn)行了更新,。

昨日記者在多個地鐵站看到，《乘客守則》張貼位置醒目,，廣播提醒也循環(huán)播放,。2號線、4號線,、7號線,、10號線車廂內(nèi)也能看到《乘客守則》。4號線宣武門站等車站內(nèi)懸掛橫幅,，直接提醒乘客,，如果有違規(guī)行為可能會對個人信用造成影響。

■ 現(xiàn)場

近日,，記者在探訪過程中仍發(fā)現(xiàn)有乘客在地鐵車廂內(nèi)進(jìn)食,，但經(jīng)過乘務(wù)管理員勸阻，大多都很配合,，將食物收起來,。此外還有乘客存在其他不文明現(xiàn)象，比如逆行、在站內(nèi)騎滑板車,。

1 進(jìn)食乘客大多都能聽勸

昨日早上,，記者跟隨北京地鐵2號線乘務(wù)管理員在地鐵車廂內(nèi)巡視。自從車廂內(nèi)開始“禁食”,，他們的工作重點(diǎn)就放在了這上面,。

“我們的作息是和地鐵運(yùn)營時間一樣的。早上五點(diǎn)零三分到晚上十一點(diǎn)四十五分,，每列車上都會有三名乘務(wù)管理員針對進(jìn)食,、占座等情況進(jìn)行處置?！背藙?wù)管理員王東波一邊巡視一邊說,。記者看到，早高峰時段,，不少乘客手中拿著包子,、煎餅、面包等早飯,?！笆貏t剛施行的時候吃東西的人比較多，這幾天明顯減少了,?！?/p>

列車行至建國門站，王東波發(fā)現(xiàn)一名女乘客正在吃包子,，便走過去提醒：“您好,，車廂里不能進(jìn)食，麻煩您收起來,?！迸丝吐牶罅⒓赐峦律囝^將剩下的一半包子放進(jìn)包里。

王東波稱,，極少乘客不配合,，大多數(shù)乘客都很理解，也配合工作,?！拔抑挥龅竭^一次不配合的乘客，晚高峰在車廂里吃餡餅,，弄得一車廂味兒,。經(jīng)過提示后，對我不理不睬,。她身邊的乘客都指責(zé)她,，可能是臉上掛不住,，一到站她就站起來下車了?！?/p>

民警提示,，乘客在受到乘務(wù)管理員的勸告時，要配合工作,，避免問題升級,。一旦出現(xiàn)違法情況，警方將依法處理,。

2 有乘客在站內(nèi)用滑板車

《乘客守則》第十四條規(guī)定,，乘客不得在車站、車廂使用折疊自行車,、各類滑板車,、自動平衡車、滑輪鞋,、滑板等,，不得攜帶充氣氣球進(jìn)站乘車。

5月21日下午2點(diǎn),，記者在7號線內(nèi)看到,，有一位女乘客坐在位置上，單腳踩著電動滑板車,，低頭玩手機(jī),，而滑板車的扶手外張，給其他乘客通行造成不便,。

列車到達(dá)廣安門內(nèi)站時，這位女乘客向車門走去,，車門剛打開,，她便踩著滑板車躥了出去，下了電梯她又再次蹬上滑板車,，“瀟灑”地從人群中穿過,。

北京地鐵公司的工作人員告訴記者，在一些通達(dá)大型居住區(qū)的線路中,，有時候經(jīng)常能看到有攜帶小型折疊自行車,、滑板車、平衡車進(jìn)站的旅客,?！拔覀兛吹胶髸谒麄儼衍囕v折疊好，不要磕碰到他人,，更不要在車站內(nèi)使用”,。

此外還有逆行的。5月21日下午，記者在地鐵海淀黃莊站4號線與10號線的換乘通道內(nèi)看到,，有乘客為了避開人群,，選擇抄近道逆行。在角門西站,，從10號線下車的乘客會選擇從4號線換乘10號線的通道內(nèi)逆向通過,，不時與正常通行的乘客撞在一起。

《乘客守則》第十二條規(guī)定,，嚴(yán)禁乘客違反自動扶梯,、通道等禁行標(biāo)志逆行。

新京報(bào)記者 馬瑾倩 裴劍飛 張靜雅