用戶簽有“在網(wǎng)協(xié)議”不能“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”

今年3月5日,，政府工作報(bào)告中提出,，今年中小企業(yè)寬帶平均資費(fèi)再降低15%,，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)再降低20%以上,，在全國實(shí)行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,，規(guī)范套餐設(shè)置,，使降費(fèi)實(shí)實(shí)在在、消費(fèi)者明明白白,。

5月14日，國務(wù)院常務(wù)會議確定： 通過普惠制套餐升檔降費(fèi),、降低套餐外流量單價(jià),、對低收入和老年群體推廣“地板價(jià)”資費(fèi)等，多措并舉實(shí)現(xiàn)移動(dòng)流量平均資費(fèi)降低20%以上,；同時(shí)要求,，11月底前在全國實(shí)施“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

這意味著,， 繼政府工作報(bào)告提出年底前在全國實(shí)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之后,，全國推廣攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)一步落實(shí)確定了明確時(shí)間表。

全國實(shí)行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”

提升用戶體驗(yàn)

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),，是指用戶在不更換號碼的情況下,，可以隨意轉(zhuǎn)換到三大運(yùn)營商中任何一家，避免“要換運(yùn)營商,，必?fù)Q手機(jī)號”,。

不久前，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于做好“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國推廣工作的通知》,，明確了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國推廣工作分為三個(gè)階段：第一階段是8月底前,，各基礎(chǔ)電信企業(yè)完成網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的建設(shè)和改造工作,，具備企業(yè)間聯(lián)調(diào)聯(lián)測的條件。第二階段是11月10日前,，各基礎(chǔ)電信企業(yè),、中國信通院完成全業(yè)務(wù)流程聯(lián)調(diào)聯(lián)測相關(guān)工作，具備向用戶提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)能力,。第三階段是11月底前,，全國范圍內(nèi)正式向用戶提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。其中,，天津,、海南、江西,、湖北,、云南5省（市）將在9月20日前完成試驗(yàn),，正式向用戶提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù),。

日前，中國信通院專家黃荷仙表示,，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”允許用戶在不改變手機(jī)號碼的情況下選擇提供服務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,，避免了因變更號碼引發(fā)的相關(guān)成本和風(fēng)險(xiǎn)，極大地便利了用戶選擇心儀的產(chǎn)品和服務(wù),，可顯著提升用戶體驗(yàn),。同時(shí)，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也會促進(jìn)信息通信行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需滿足一定條件

三個(gè)步驟完成辦理

據(jù)了解,，申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要滿足一定的基本條件，主要包括以下幾點(diǎn)：已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,，也即“攜出方”辦理真實(shí)身份信息登記,。待“轉(zhuǎn)網(wǎng)”的號碼處于正常使用狀態(tài)（非掛失、停機(jī)狀態(tài)）,。用戶已與攜出方結(jié)清了當(dāng)月實(shí)時(shí)話費(fèi)以及相關(guān)賬單費(fèi)用,。用戶與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議。不影響其他號碼,、套餐,、業(yè)務(wù)等的繳費(fèi)和使用。無“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”不良記錄,。距離最近一次“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”已滿120個(gè)自然日,。

相關(guān)專業(yè)人士指出，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的申請辦理,，可分別有向轉(zhuǎn)出方提出申請辦理,，與從轉(zhuǎn)入方提出申請兩種方法,，從用戶操作流程來看大致可視為三步。

具體來看,，第一種方法：首先是需要資格查詢,。用戶可編輯短信CXXZ#姓名#證件號碼，發(fā)送至歸屬地運(yùn)營商,，電信10001,、移動(dòng)10086、聯(lián)通10010,，查詢是否符合攜轉(zhuǎn)條件,；

其次是獲取攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼。用戶編輯短信SQXZ#姓名#證件號碼,，發(fā)送至歸屬運(yùn)營商,，電信10001、移動(dòng)10086,、聯(lián)通10010,，獲取攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼；

最后就是營業(yè)廳辦理,。收到攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼后,，攜帶本人有效身份證，前往想要轉(zhuǎn)入的運(yùn)營商自有營業(yè)廳辦理,；然后,，業(yè)務(wù)生效。用戶辦理完成后1個(gè)小時(shí)內(nèi)即可正式攜轉(zhuǎn)到新的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,。

另一種從轉(zhuǎn)入方辦理的流程中,，首先要提出申請。拿上身份證和手機(jī)卡去需要轉(zhuǎn)入的營業(yè)廳,，比如要移動(dòng)轉(zhuǎn)聯(lián)通，就去聯(lián)通營業(yè)廳申請辦理,；

其次是經(jīng)過審核,。轉(zhuǎn)入方會在電腦上提出轉(zhuǎn)出申請，轉(zhuǎn)出方如果沒有問題,，審核通過,；

最后是辦理轉(zhuǎn)入。然后轉(zhuǎn)入方會和你簽訂入網(wǎng)協(xié)議辦理新手機(jī)SIM卡,，第二天凌晨3點(diǎn)生效,。

客觀對待“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”

勿盲目勿苛求

黃荷仙表示，我國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”仍處于起步階段,，管理政策,、服務(wù)質(zhì)量,、市場競爭等諸多方面仍需持續(xù)完善，也難免出現(xiàn)一些階段性的問題,，需要廣大用戶,、相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者正確對待、理性選擇,。

一是不要盲目“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,。廣大用戶應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的業(yè)務(wù)情況，客觀,、理性地選擇服務(wù)提供商,，不要盲目跟風(fēng)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

二是不要曲解“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,?！皵y號轉(zhuǎn)網(wǎng)”不是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者之間的競爭手段。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)自身的商業(yè)規(guī)劃發(fā)展業(yè)務(wù),，不應(yīng)受“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”影響而改變業(yè)務(wù)規(guī)劃,，更不能將“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”作為不正當(dāng)競爭的手段。

三是不要苛求“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,?！皵y號轉(zhuǎn)網(wǎng)”涉及的系統(tǒng)改造量很大，個(gè)別系統(tǒng)未及時(shí)改造,，可能引發(fā)個(gè)別業(yè)務(wù)暫時(shí)無法向“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶提供,，隨著“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的不斷推進(jìn)，相關(guān)問題可以得到妥善解決,。

新聞內(nèi)存

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)Q&A

1. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以轉(zhuǎn)歸屬地嗎,？比如A市的聯(lián)通轉(zhuǎn)入B市的聯(lián)通。

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”針對的是同城中不同運(yùn)營商之間的轉(zhuǎn)換（試點(diǎn)城市）,。目前暫無攜號轉(zhuǎn)歸屬地的相關(guān)政策,。

2. “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后，收不到短信驗(yàn)證碼怎么辦,？

目前“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”數(shù)據(jù)庫已建立,，第三方服務(wù)提供商可同步“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”數(shù)據(jù)，為用戶提供驗(yàn)證碼發(fā)送和充值等相關(guān)服務(wù),，如微信,、支付寶等，均已可正常為“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶充值,。

3. “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后是否有可能無法使用部分業(yè)務(wù),，變成“二等用戶”？

目前，相關(guān)系統(tǒng)已經(jīng)改造完畢,，此類問題基本解決,。工業(yè)和信息化部要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)，按照“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶與本企業(yè)原有用戶享有同等權(quán)益的基本原則,，提供相同的業(yè)務(wù)和服務(wù),。

本組文/本報(bào)記者　任笑元　統(tǒng)籌/余美英