人民政協(xié)網(wǎng)北京5月6日電 “你好,，歡迎來到學(xué)院路街道政務(wù)服務(wù)中心,！”近日，北京海淀區(qū)學(xué)院路街道政務(wù)服務(wù)大廳里,，智能服務(wù)機器人“寶寶”正式上崗亮相,。這款政務(wù)服務(wù)機器人將傳統(tǒng)的窗口服務(wù)與人工智能技術(shù)結(jié)合,，利用語音識別、語義識別,、人臉識別,、自動導(dǎo)航等技術(shù)為前來辦事的市民提供服務(wù)。這是學(xué)院路街道為創(chuàng)新學(xué)院路地區(qū)政務(wù)服務(wù)形式,，提高智能化政務(wù)服務(wù)水平,，在智慧政務(wù)領(lǐng)域為廣大市民提供創(chuàng)新、智能、有特色的全新線下政務(wù)服務(wù)新體驗的重要舉措,，也是學(xué)院路街道2019年為民辦實事的重要工作之一,。

“寶寶”是一位身高約一米二的“小姑娘”，有著一雙呆萌的大眼睛,，看到有人進入大廳都會主動問好,，講起話來機智幽默，軟萌的聲音讓來辦事的市民心情愉悅了不少,?！皩殞殹辈粌H主動問好，還能提供引導(dǎo)和咨詢服務(wù),，與人互動聊天,，人臉識別功能更是能判斷性別和年齡。

“寶寶”一到大廳上崗,，工作人員就帶著“寶寶”走遍大廳的各個角落,，教給“寶寶”政務(wù)大廳的功能區(qū)劃分、每個窗口的服務(wù)內(nèi)容,、大廳的業(yè)務(wù)分類等內(nèi)容,，“寶寶”通過學(xué)習(xí)了解了自己的“崗位職責”，初步具備了“上崗資格”,。由于“入職”時間段,，“寶寶”也會有答不上來的時候，會說“這個問題我還沒學(xué)習(xí)過,，我得去問問這里的姐姐”,。目前，“寶寶”的智慧大腦還需要不斷完善,，政策咨詢的功能也會不斷加強,。與此同時，“寶寶”在與人們的互動中,，不斷積累,，通過數(shù)據(jù)分析，了解大家關(guān)心的問題,，以便政務(wù)中心為地區(qū)百姓提供更人性化,、更貼心的服務(wù)，最終成為政務(wù)中心的“智慧大腦”,。（牛忠磊 周兵）