代寫刷量屢禁不止,，電商平臺“黑灰產業(yè)鏈”泛濫

如何遏制“刷量”“刷好評”現象？

讓你“種草”的購物分享筆記可能并非來自真實用戶的親身體驗,，而是由專業(yè)寫手按照商家需求“編造”的。近日，有報道稱,，小紅書平臺上的購物分享筆記存在代寫代發(fā),、刷量、提升搜索排名的現象,，其背后的灰色產業(yè)鏈也浮出水面,。

“種草”一詞最早流行于美妝論壇與社區(qū)，之后風靡各大社交平臺,，許多明星,、網紅都熱衷于用“種草筆記”分享產品使用感受。而伴隨而來的是各類營銷推廣筆記和刷量點贊,，干擾消費者的正常消費決策,。對此，消費者要如何防范,？平臺又該如何對待,？

代寫刷量屢禁不止

此前，包括天貓,、淘寶,、京東、馬蜂窩,、美團,、人人車、當當網,、拼多多,、蘇寧易購、1號店,、大眾點評等各大知名電商平臺均被曝出過其商家存在“刷單”現象,。

電子商務研究中心主任曹磊認為，作為互聯網“黑灰產業(yè)鏈”的一部分,，代寫刷量產業(yè)一直存在,，許多電商平臺都面臨這個問題,。一直到現在，刷單刷量就像行業(yè)毒瘤一樣,，仍然屢禁不止,。

據了解，對于網購來說,，評價是引導銷量的重要因素,。刷單制造虛假銷量和好評，商品卻以次充優(yōu),，讓消費者防不勝防,。幾元錢能買一條好評，一兩千元能升一顆鉆,，一些網絡平臺通過組織虛假交易等方式,，刷單幾乎成為一條暴利產業(yè)鏈。

電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出,，刷量,、刪差評、虛假評價等行為不僅擾亂了電商行業(yè)正常的交易秩序,，損害了消費者的知情權,，也破壞了正常的交易秩序，構成了不正當競爭,。

北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強表示,，虛假刷量行為，實際上是對小紅書商業(yè)模式的侵權損害行為,。名為分享,，實為推廣軟文的信息，根據《互聯網廣告管理暫行辦法》相關規(guī)定,，可以認定為互聯網廣告,。根據規(guī)定需要對廣告真實性負責，同時還應標注軟文的廣告身份,，使得消費者能夠明辨其為廣告,。

信譽評價機制是主因

此類刷量“一條龍服務”產業(yè)鏈是如何產生的？電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示,，電商平臺信譽評價機制是電商賣家刷量的主要原因,。對于電商賣家來說，刷量能快速形成商品銷量高的假象,，提高店鋪的成交量和好評率,，且相比正常的市場推廣，刷量的成本低，效果顯著,。目前對于刷量的舉證難,，處罰輕，尤其是對刷量者個人的處罰輕,，因此面對利益的誘惑，刷量從業(yè)者愿意冒險,。

蒙慧欣認為,，刷量產生的泡沫數據不僅會讓一些劣質產品得逞，而且對行業(yè)大數據,、平臺大數據和廣告效應也會產生誤導,，甚至還會影響相關部門的決策。

蒙慧欣表示,，電商平臺應優(yōu)化排名制度,，不再把好評、銷量等作為排名的主要依據,，而是把誠信度,、資質等作為更重要的參考指標。電商賣家不能盲目刷量,，不能不進行真實的評測就認定商品好壞與否,，而是應該多在商品品質和售后服務等良好的購物體驗上下功夫，重視與消費者之間的關系,，逐步形成品牌和行業(yè)影響力,，這樣才能贏得消費者的青睞。

需多方聯動凈化交易環(huán)境

如何遏制“刷量”“刷好評”現象,？曹磊認為,，“刷單”行為在國內根深蒂固、利益盤根錯節(jié),。要想抑制“刷單”現象,，需要從多個層面聯動來解決。

首先,，加強政府監(jiān)管,。新《電子商務法》規(guī)定，電子商務經營者不得以虛假宣傳,、虛構交易,、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權。這意味著,，電子商務經營者“刷量”“刷單”“刷信譽”等行為或被禁止,。只有監(jiān)管、立法,、司法等各部門重視了,，商家,、平臺才會更加積極配合，協同治理,。

其次,，平臺嚴格防范。要想解決“刷量”“刷好評”問題,，平臺層面首先要表明態(tài)度,，堅決反對。對于商家出現的“刷量”行為進行嚴厲的懲罰,，久而久之此類現象才能逐漸減少,。

再次，外部力量監(jiān)督,。包括消協,、社會組織、專業(yè)機構,、廣大用戶,，在抑制電商平臺“刷量”現象中也起著至關重要的作用。通過各類社會機構的力量,，與平臺之間相互配合,，可以更全面地對“刷量”行為進行監(jiān)督治理。

姚建芳認為,，導致電商平臺刷量屢禁不止的重要原因是電商平臺的排名機制,，以及消費者的購買參考，商家可以通過刷量這條途徑獲得更多消費者的關注和訪問量,。刷量現象納入法律監(jiān)管范圍將凈化電商交易環(huán)境,，虛假交易、虛假信譽評價或將有所改善,。

在姚建芳看來,，監(jiān)管刷量行為需要電商、消費者,、監(jiān)管部門的共同努力,。對于電商平臺，完善搜索排名機制,，不能僅通過銷量和評價來評價賣家信譽形象,。對于刷量的賣家要堅決予以處罰，嚴重者關店處理,；消費者一旦發(fā)現賣家有刷量行為應向平臺和監(jiān)管部門舉報,；監(jiān)管部門需要完善立法，嚴格執(zhí)法。