設(shè)置“最低充值限制” 不辦余額退款 蘇州大學(xué)生訴知網(wǎng)勝訴

知網(wǎng)最低充值已改為0.5元

蘇州大學(xué)學(xué)生小劉,，因認(rèn)為中國(guó)知網(wǎng)設(shè)置了“最低充值金額限制”且不給自己辦理余額退款是侵犯消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，故將中國(guó)知網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商同方知網(wǎng)(北京)技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)知網(wǎng)公司)告上法庭,，要求其撤銷(xiāo)最低充值金額限制，并退還賬戶全部余額,。

北京青年報(bào)記者獲悉，最終法院判決,，中國(guó)知網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無(wú)效,，小劉勝訴。而記者追訪發(fā)現(xiàn),，中國(guó)知網(wǎng)也于2月22日,，更新了網(wǎng)站的支付頁(yè)面，增加了自定義充值,。

事件

買(mǎi)文獻(xiàn)設(shè)最低充值額

退款需手續(xù)費(fèi)周期較長(zhǎng)

2018年5月25日,，大學(xué)生小劉在中國(guó)知網(wǎng)下載名為《中藥》的文獻(xiàn)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)提示需付費(fèi)7元,，他點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”按鈕后,，彈出了一個(gè)充值頁(yè)面。充值中心提供了支付寶,、微信,、銀聯(lián)在線等不同的充值方式，但均設(shè)置了最低充值金額限制,，即個(gè)人用戶最低充值限額為50元,。小劉為下載7元錢(qián)的文獻(xiàn)只能向賬戶充值50元。購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)后,，小劉向客服提出了退還余額的請(qǐng)求,。但客服卻表示退款需要手續(xù)費(fèi)，而且退款程序復(fù)雜,，周期較長(zhǎng),，建議小劉繼續(xù)使用,。

案件

法院判知網(wǎng)規(guī)定無(wú)效

小劉勝訴

由于上述問(wèn)題未解決,，小劉將知網(wǎng)公司訴至法院。

庭審中,，小劉表示,，中國(guó)知網(wǎng)在其網(wǎng)頁(yè)“答讀者問(wèn)”一欄第19條寫(xiě)道“充值的金額不能退回，購(gòu)買(mǎi)充值的金額沒(méi)有時(shí)間限制,，用完為止”,，明文規(guī)定不能退款。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,，最低充值額限制及充值金額不能退還的規(guī)定是格式條款,，限制了消費(fèi)者的權(quán)利,，應(yīng)屬無(wú)效。此外,，中國(guó)知網(wǎng)通過(guò)最低充值金額限制,，侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

被告代理人則稱(chēng),，個(gè)人用戶充值的余額是可以退回的,，只是程序復(fù)雜，還會(huì)扣除手續(xù)費(fèi),，所以客服人員建議小劉繼續(xù)使用,。庭審前，網(wǎng)站多次主動(dòng)聯(lián)系原告,，但均被原告拒絕,，網(wǎng)站已經(jīng)將余額退還至小劉的付款賬戶。網(wǎng)站幫助中心的問(wèn)答不是合同條款,，且網(wǎng)站已將該條問(wèn)答刪除,。此外，最低充值限額是一種商業(yè)慣例,，出于為用戶使用效率考慮,。網(wǎng)站即將增加0.5元短信充值的方式滿足小額付費(fèi)的用戶需求，同時(shí)將研發(fā)單篇付費(fèi)系統(tǒng),。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為,，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品,。

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效,。但對(duì)于小劉要求被告方退款的訴請(qǐng),，由于被告方已經(jīng)退款,，故對(duì)該項(xiàng)訴請(qǐng)予以駁回。由于該案適用小額訴訟程序,，所以姑蘇法院判決為終審判決,。

該案主審法官表示，該案中,，中國(guó)知網(wǎng)上關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定導(dǎo)致消費(fèi)者為購(gòu)買(mǎi)價(jià)格僅為幾元的文獻(xiàn)需最低充值10元至50元,。雖然賬戶余額可以退還，但中國(guó)知網(wǎng)稱(chēng)退還需扣除手續(xù)費(fèi),，故該網(wǎng)站對(duì)于最低充值額的設(shè)定占用了消費(fèi)者的多余資金,，且收取退款手續(xù)費(fèi)也增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。所以該規(guī)定侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),，限制了消費(fèi)者的權(quán)利,，是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，應(yīng)認(rèn)定無(wú)效,。雖然最低充值金額較低，大多數(shù)消費(fèi)者都可以承受,，也未提出異議,，但該做法的負(fù)面示范效應(yīng)仍應(yīng)引起重視并加以規(guī)范、指引,，商家應(yīng)在充值時(shí)允許消費(fèi)者對(duì)于充值金額進(jìn)行自定義,。

因同方知網(wǎng)公司在小劉提出訴訟后就已經(jīng)退款，故法院對(duì)該項(xiàng)請(qǐng)求予以駁回,。

最終,，姑蘇法院判決，知網(wǎng)公司在其經(jīng)營(yíng)的中國(guó)知網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無(wú)效,，駁回小劉的其他訴訟請(qǐng)求,。

追訪

官網(wǎng)充值頁(yè)面改了

移動(dòng)端更新還在測(cè)試

2月24日，北青報(bào)記者登錄中國(guó)知網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)端充值中心發(fā)現(xiàn),，充值頁(yè)面已經(jīng)更新,，新增了一項(xiàng)“其他”的選項(xiàng)，點(diǎn)開(kāi)以后用戶可以自己輸入所希望充值的金額,，更加符合了消費(fèi)者的多樣性需求,。但“手機(jī)知網(wǎng)”安卓客戶端的銀行卡/支付寶充值和微信充值仍保留這30元的最低充值限制，知網(wǎng)卡和手機(jī)充值卡充值仍保留50元的最低充值限制,。移動(dòng)短信充值方式，可選擇0.5元,、1元,、2元等小金額充值方式,。在“手機(jī)知網(wǎng)”IOS端的充值頁(yè)面中僅能通過(guò)APP Store中采用購(gòu)買(mǎi)“智點(diǎn)”的方式進(jìn)行充值，且最低金額為6元(6智點(diǎn)),。

隨后,，北青報(bào)記者聯(lián)系到了中國(guó)知網(wǎng)，官方客服人員表示,，網(wǎng)站于2月22日更新的網(wǎng)頁(yè)端支付方式,，可自定義數(shù)值進(jìn)行充值，而安卓和IOS端目前正在調(diào)試,。如需購(gòu)買(mǎi),，可通過(guò)手機(jī)瀏覽器登錄知網(wǎng)進(jìn)行自定義充值。對(duì)于余額退還相關(guān)業(yè)務(wù),，可直接撥打客服熱線提供本人信息,，核實(shí)無(wú)誤后當(dāng)天即可退款。

據(jù)知網(wǎng)公司官網(wǎng)介紹,，該網(wǎng)站是由清華大學(xué),、清華同方發(fā)起，創(chuàng)于1996年,。該網(wǎng)站因涵蓋外文類(lèi),、工業(yè)類(lèi)、農(nóng)業(yè)類(lèi),、醫(yī)藥衛(wèi)生類(lèi),、經(jīng)濟(jì)類(lèi)和教育類(lèi)等多種數(shù)字、資料,、文獻(xiàn),，而成為學(xué)術(shù)論文的參考數(shù)據(jù)庫(kù)。

北青報(bào)記者從同方股份2018年半年度報(bào)告中獲悉,，在中國(guó)知網(wǎng)充值頁(yè)面改版前,，2017年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入9.7億元，毛利率61.23%,，歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)1.96億元,。2018年1月1日至6月30日主營(yíng)業(yè)務(wù)收入就達(dá)到了5個(gè)億，毛利率為58.83%,，歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)6057萬(wàn)余元,。

文/本報(bào)記者 朱健勇 王浩雄

統(tǒng)籌/張彬

中國(guó)知網(wǎng)曾在其網(wǎng)頁(yè)“答讀者問(wèn)”欄顯示：“充值的金額不能退回，購(gòu)買(mǎi)充值的金額沒(méi)有時(shí)間限制,，用完為止”,。

2月22日,，中國(guó)知網(wǎng)網(wǎng)站已更新網(wǎng)頁(yè)端支付方式,，可自定義數(shù)值進(jìn)行充值,。安卓和IOS端目前正在調(diào)試,。