請宜家上門服務(wù),，施先生沒想到會(huì)遭遇“水漫金山”。

施先生供職的公司在上海一幢商住兩用樓里租了一間辦公室,，從宜家訂購了一套櫥柜，并購買了上門拆舊櫥柜和裝新櫥柜的服務(wù),。

他沒想到,，上門來拆舊櫥柜的施工人員是外包的，更沒想到這名施工人員拆完舊櫥柜后,，辦公室的水管就爆了,，還淹到了樓下兩層的居民。他認(rèn)為,，宜家應(yīng)對此負(fù)責(zé),。

2月23日，宜家徐匯店公關(guān)部經(jīng)理施女士向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，他們?huì)先修好水管,，確保用水正常。但各樓層的修護(hù)暫時(shí)還不會(huì)做,，需要先進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定,，“我們是人走了后水管才爆的，現(xiàn)在還無法明確責(zé)任到底由誰承擔(dān)”,。

消費(fèi)者：外包工拆完舊櫥柜,，水淹三層樓

爆水管的大樓位于上海西康路1068號，屬于商住兩用房,。施先生供職的公司在19樓,，樓下住著居民。

施先生說,，這是公司新租的辦公室,，因?yàn)檫@里廚房比較舊，員工們希望換一套新的櫥柜,。

作為公司管理人員,，施先生于2月16日前往宜家徐匯店選購，看中了一套2000元的櫥柜,。營業(yè)員向他介紹,，宜家可以幫他們安裝，人工費(fèi)將近1000元,，如果附帶拆除原有的舊櫥柜,，這項(xiàng)費(fèi)用將近300元,。

“這個(gè)價(jià)格也不錯(cuò)，當(dāng)場就訂好,，付了錢,。”施先生說,，他以前購買過宜家的家具和服務(wù),，比較信得過。雙方約定,，2月19日拆除舊櫥柜,，20日安裝新櫥柜。

施先生所在公司準(zhǔn)備裝新櫥柜的廚房,。本文圖片均由澎湃新聞?dòng)浾?楊帆 攝

同事告訴施先生,，2月19日下午2點(diǎn)左右，一名宜家安排的施工人員上門拆除舊櫥柜,，“過來后非常著急,，很趕時(shí)間的樣子，穿的衣服也不像宜家的,?！笔潞螅思倚靺R店公關(guān)部經(jīng)理施女士向澎湃新聞?dòng)浾咛寡?，這名施工人員是外包的,。

19日，這名施工人員拆除櫥柜后便離開了,。下午3點(diǎn)多,，施先生突然接到電話：辦公室的水管爆了，水淹了一地,。

“進(jìn)門的時(shí)候水花都噴到廚房頂處了,，廚房內(nèi)的積水至少有5公分深?！笔┫壬Q,，19日他的同事先趕回現(xiàn)場，位于廚房處的閥門不住往外噴水,，上面有明顯破損,，“水從19樓滲到18樓，再滲到17樓,，樓下兩個(gè)樓面頂部都有塌陷現(xiàn)象,。”

當(dāng)天施工造成的閥門損傷，右側(cè)閥門凹痕較為明顯,，一旦打開總閥,，水流會(huì)從右側(cè)接口出噴出。

施先生說,，當(dāng)時(shí)他非常吃驚，物業(yè)隨后做了緊急處理,，關(guān)閉水閥,。他去現(xiàn)場看時(shí)，發(fā)現(xiàn)17樓獨(dú)居老人王阿婆家里頂部的石膏粉都掉下來了,，情況很不安全,。

2月23日上午，澎湃新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場看到,，19樓施先生所在公司,，廚房頂部的涂料有被水柱沖擊過的痕跡，地面和墻壁的水漬很重,。17樓王阿婆家里,，客廳和臥室房頂均有明顯滲水，客廳內(nèi)部分踢腳板和地板也因浸水而翹起,。

王阿婆家客廳天花板被浸泡,，出現(xiàn)脫落。

宜家：已派人修水管,，等責(zé)任認(rèn)定

“施工人員在拆除柜子的過程中,，沒有關(guān)(房間的)總水閥，并且在拆除柜子的過程中,，敲壞了房間里的水閥,。”施先生認(rèn)為,，這是宜家安排的施工人員所犯的關(guān)鍵錯(cuò)誤,，直接造成這次巨大損失。

宜家徐匯店公關(guān)經(jīng)理施女士則告訴記者,，宜家正在調(diào)查外包團(tuán)隊(duì)當(dāng)日的操作情況,，目前得知的信息是，施工人員在離開后,，水管才出現(xiàn)爆裂,，因此究竟如何認(rèn)定責(zé)任，還需進(jìn)一步調(diào)查,。

如果是施工方敲壞水閥,，為什么水管沒有當(dāng)場破裂噴出水來?維多利亞大廈物業(yè)方告訴記者，2月19日下午因?yàn)閾屝?，大樓水管總閥關(guān)閉了一段時(shí)間,，此后又打開,。從時(shí)間來看，物業(yè)搶修關(guān)大樓水管總閥在19樓施工前,，結(jié)束在19樓施工后,。19樓水管破裂溢水，也是在物業(yè)搶修以后,。

施先生稱,，正因?yàn)榇耍?dāng)時(shí)拆完舊櫥柜才沒有出現(xiàn)異樣,。他認(rèn)為,，宜家安排的施工人員不應(yīng)該連施工前關(guān)閉水閥、施工后檢查水閥的意識都沒有,。

2月23日,，澎湃新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場看到，施先生所指的位置是兩個(gè)三角閥接口處,，可以看到各有一處凹痕,，如果嘗試將總閥打開，水會(huì)不住地從該破口處向外冒,。

除了懷疑現(xiàn)場施工犯了錯(cuò)誤,，施先生還對宜家外包人員的資質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，“宜家的資質(zhì)是有的,，但這些外包人員有沒有我們根本不清楚,。”施先生認(rèn)為,，宜家有責(zé)任解釋清楚事故原因,，并盡快解決問題。

同日,，宜家徐匯店公關(guān)經(jīng)理施女士向記者作了回應(yīng),。她稱，23日上午,，宜家已派員前往維多利亞大廈修復(fù)水管,，確保用水正常。她已得知該大廈18層及17層居民同樣受到滲水影響,，不過,，宜家暫時(shí)不能上門維修，一切安排需要等到責(zé)任認(rèn)定結(jié)果出來之后,。