90后用戶超半數(shù) 高齡QQ憑啥黏住年輕人

行業(yè)觀察

前不久,，騰訊公司董事會主席馬化騰發(fā)朋友圈,，懷念20年前發(fā)布第一版QQ時的情景，隨即引起一波懷舊潮,。

曾幾何時,，隨著微信的興起，QQ一度被認為已是一個過時的,、即將被淘汰的社交軟件,。然而，數(shù)據(jù)顯示,，QQ至今仍擁有8億多的活躍用戶,，并且年輕用戶的比重正在不斷提高。換言之,，盡管QQ“年事已高”,，但其青春卻從未逝去。

那么,，高齡QQ的“保鮮”秘籍是什么,？在筆者看來，這是其自身持續(xù)變革和代際偏好變化共同作用的結果,。

不斷進行自我革命

QQ能長葆青春,，首要原因在于其自身的不斷變革。20年來,，雖然QQ這個名字沒有發(fā)生過變化,，但其功能、特性卻一直在進行調整。

在剛剛推出時,，QQ(當時還叫OICQ)是一個僅有幾百個KB的小軟件,，其功能只是即時通訊。此后,，騰訊不斷在這款簡單的軟件上增加功能,，使其從一款簡單的即時通訊軟件逐漸變成一款集社交、娛樂等功能為一體的軟件,。QQ會員,、QQ秀等功能逐漸被加入，而騰訊旗下的其他應用軟件也紛紛被鏈接到QQ,。

進入移動互聯(lián)時代后,，QQ遭到了騰訊旗下另一款即時通訊軟件——微信的嚴重沖擊。微信用戶持續(xù)上升,，QQ的用戶量則開始萎縮,。面對這種情況，QQ做出了定位上的調整,，將目標用戶集中在青年群體,，以保證和微信進行差異化競爭。圍繞這個目標群體,，它推出了很多新的功能,。

一個例子是QQ厘米秀。這款軟件和傳統(tǒng)的QQ秀很類似,，但卻加入了互動功能,，不僅可以作為一個虛擬形象來進行展示，還可以用作表情包來和好友互動,。顯然,，對年輕人來說，這樣的產(chǎn)品可以更好地滿足他們標新立異,、重視互動的社交需求,。因此，從2016年暑期推出以來,，厘米秀就大受歡迎,。

與此類似的，QQ看點,、QQ小游戲、換臉特效及視頻聊天濾鏡等產(chǎn)品也都是專門針對年輕人偏好進行設計的,，因此在推出后就受到了年輕客戶的青睞,。正是因為有了這些產(chǎn)品，QQ才成功地黏住了年輕用戶。

當然,，除了不斷做“加法”,，增加新功能外，QQ也在持續(xù)做“減法”,。曾有一段時間,，QQ由于功能過多而變得臃腫，從而嚴重影響了用戶的使用體驗,。針對這種狀況,，QQ在增加新功能的同時，也適時刪減一些活躍度不高的功能,，以保證將有限的資源投入到那些更受人歡迎的功能上,。僅在最近，就有QQ寵物,、WebQQ,、QQ家園等功能被陸續(xù)關閉。

通過這種持續(xù)的“加”和“減”,，QQ得以讓其功能始終符合大多數(shù)用戶的需求,，這就是它能常葆青春的重要原因。

代際偏好發(fā)生變化

除對自身的持續(xù)變革外,，代際偏好變化,，這一客觀因素也使其能長久屹立不倒。95后有一句流行語：老年人才用微信,，年輕人都用QQ,。盡管這種說法多少有點調侃的意味，但它在很大程度上是和統(tǒng)計數(shù)據(jù)相符合的,。數(shù)據(jù)顯示,，在QQ的用戶中，90后占到半數(shù)以上,，95后占到了1/3,。這一用戶結構，甚至要比微信更加年輕化,。

那么,，為什么“老年”的QQ會比“青年”的微信更受年輕人喜愛呢？

關于這個問題,，筆者曾問過好幾個95后學生,。從他們給出的答案中，可歸納出3個因素,。一是他們接觸QQ的時間通常要比微信早,。在我詢問的學生中,，大部分都是在上中學之后才擁有自己的手機的，因此他們接觸微信的時間也多在初中之后,。而在此之前,，他們大多都使用PC進行網(wǎng)絡社交活動，當然就會選擇QQ,。

二是QQ本身的定位更加符合年輕人的需要,。與微信相比，QQ的定位要更加偏向于社交和娛樂,，其中可玩的東西要比微信多很多,。這就決定了它們會更加符合年輕人的口味。

三是年輕人出于叛逆,，不愿意選擇和家長使用一樣的通訊軟件,。在這種思維的導向下，他們就會更偏向于選擇高齡QQ,，而不是家長們使用的微信,。

綜合以上幾個因素，年輕人在選擇自己的第一個通訊軟件時,，將會更加傾向于QQ,。而我們知道，人在使用社交軟件時,，會受到路徑依賴和網(wǎng)絡外部性等因素的影響,，這決定了用戶使用的第一個通訊軟件，很可能會成為他們長期使用的軟件,。這就解釋了為什么現(xiàn)在年輕人,，反而會成為QQ這款高齡軟件的主要用戶。

或許有讀者會問,，既然QQ能依靠網(wǎng)絡外部性持續(xù)黏住用戶,，那當年又為什么會被騰訊旗下的弟兄微信搶去了風頭？在微信興起時,，手機QQ早已存在,，并且已經(jīng)擁有了一定的用戶基礎。

其實這個答案很簡單,，那就是相比于微信,，當時的QQ實在是太復雜了。誠然,，在PC端時,，完備的功能是QQ的一個優(yōu)勢，但當這一切被搬到移動端時,，就成了它的劣勢,。

當時,，整個移動互聯(lián)網(wǎng)還處在3G時代，傳輸圖片,、視頻的成本很高、速度很慢,，因此QQ的娛樂功能完全不能被發(fā)揮出來,，反而會影響其使用的流暢性。相比之下,，微信的簡潔明快則更加適應當時的條件,。這就讓很多用戶放棄了手機QQ，轉而選擇了微信,。

現(xiàn)如今,，網(wǎng)絡條件已有了很大變化，4G技術已普及,、5G技術呼之欲出,，網(wǎng)絡傳輸技術已大為改善。在這種條件下,，那些在PC端早已熟悉QQ的年輕用戶將會十分順利地轉向手機QQ,，而不會再簡單地倒向微信。

(作者系北京大學市場與網(wǎng)絡經(jīng)濟研究中心研究員)