新華社瑞士達(dá)沃斯1月26日電專訪：中國游客消費(fèi)升級(jí)利好全球——訪攜程首席執(zhí)行官孫潔

新華社記者沈忠浩

“從跟團(tuán)游到半自助游,、自由行,、定制游,，中國公民出境游偏好不斷變化，反映了消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì),?！睌y程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官孫潔日前在瑞士達(dá)沃斯接受新華社記者專訪時(shí)說。

孫潔說,，以旅游為主要支撐的服務(wù)消費(fèi),，不僅推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)增長，也為全球增長做出貢獻(xiàn),?！爸袊M(fèi)者出境游有力地帶動(dòng)了海外交通、餐飲等行業(yè)發(fā)展,?！?/p>

中國旅游研究院近日發(fā)布的研究報(bào)告顯示，旅游業(yè)持續(xù)為世界經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)增長動(dòng)力,，而中國對(duì)世界旅游業(yè)貢獻(xiàn)巨大,，為世界提供了穩(wěn)定增長的客流。2012年起,，中國一直是全球最主要的出境旅游消費(fèi)國之一,。

孫潔表示，隨著中等收入群體擴(kuò)大,，中國出境游人數(shù)還將迅速增長,?！拔覍?duì)中國游客群體消費(fèi)升級(jí)充滿信心?！?/p>

孫潔認(rèn)為,，個(gè)性化主題游將受到中國出境游客日益青睞。所謂個(gè)性化主題游,，是指將旅游與學(xué)習(xí)某方面知識(shí)或技能相結(jié)合,，根據(jù)用戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制。

從目的地來看,，孫潔分析,，中國周邊地區(qū)仍將是中國游客出境游最活躍的市場(chǎng)。簽證便利度,、交通條件以及當(dāng)?shù)貙?duì)華友好程度,，是中國游客選擇出境游目的地的主要考慮因素。因此,，東南亞等地區(qū)具有一定優(yōu)勢(shì),。

作為中國主要出境游服務(wù)平臺(tái)之一，攜程受益于全球化,，也為全球化做貢獻(xiàn),。孫潔說，近兩年攜程國際化步伐加快,，在日本,、韓國、英國等地開通呼叫中心,。

“對(duì)我們來說,，全球化意味著科技驅(qū)動(dòng)、去中間化和服務(wù)全球化,?！睂O潔說。

她特別指出,，人工智能,、5G、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),、語音識(shí)別等關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展,，將給旅游消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)，為此企業(yè)必須不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,。

孫潔說,，技術(shù)人員約占攜程全職員工總數(shù)的三分之一。她認(rèn)為，在大力投入技術(shù)創(chuàng)新的過程中,，企業(yè)需要培育快速迭代,、快速試錯(cuò)的創(chuàng)新環(huán)境。

中國企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)也讓外國消費(fèi)者受益,。孫潔介紹,，2018年攜程針對(duì)英國市場(chǎng)推出幫助用戶尋找低價(jià)火車票的應(yīng)用程序TrainPal, 產(chǎn)品瞄準(zhǔn)英國火車票太貴的痛點(diǎn)，最高能為用戶節(jié)省約40%費(fèi)用,?！斑@一應(yīng)用正是利用攜程的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，滿足了英國市場(chǎng)的應(yīng)用需求,?！?/p>