中新網(wǎng)客戶端北京1月24日電 (記者 邱宇)中國消費者協(xié)會24日發(fā)布的2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告顯示,，投訴熱點有預付式消費與金融信貸捆綁,、網(wǎng)購家具糾紛,、商品房銷售糾紛等。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,，2018年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴76.2247萬件，解決55.6440萬件,，投訴解決率73%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失98090萬元。

2018年全年,，消費者投訴主要體現(xiàn)在八個方面,。一是預付式消費與金融信貸捆綁，消費者權(quán)益受到嚴重損害,。

報告指出,，在家政服務、裝修房屋,、美容整形,、教育培訓等消費領域，經(jīng)營者在宣傳時,，往往把自己提供的產(chǎn)品和服務描述得十分美好,，并有意淡化貸款的壓力，甚至以無息貸款作為吸引,。

消費者通過經(jīng)營者推薦的金融機構(gòu)貸款預付高額費用后,，往往在出現(xiàn)商家不履行承諾、服務縮水,、甚至關(guān)門跑路等情況時,，才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款，消費者享受不到服務的同時仍需繼續(xù)償還金融貸款,，消費者權(quán)益受到嚴重損害,。

二是家具類投訴較為突出，網(wǎng)購家具糾紛成為維權(quán)難點,。

中消協(xié)近期收到多起消費者關(guān)于網(wǎng)購實木家具的投訴,。有的網(wǎng)購家具涉及跨地域問題，受南北方濕度差異影響,，家具廠家對實木家具平衡濕度等方面標準把握不好,，導致家具在短時間內(nèi)出現(xiàn)嚴重開裂、變形,；有的收到實物與網(wǎng)絡圖片的材質(zhì),、做工、顏色有明顯差別,。

網(wǎng)購家具出現(xiàn)問題時,，由于鑒定難等原因，消費者的退換貨訴求難以保障,；即使消費者選擇無理由退貨,，因家具屬大件物品，消費者要承擔高額的物流及搬運費用,。

三是商品房銷售糾紛時有發(fā)生,，不按規(guī)劃宣傳和銷售、認購金難退。

比如,，開發(fā)商在建設項目過程中,，擅自更改規(guī)劃，以贈送面積吸引消費者購買房產(chǎn),，但實際建筑施工過程中贈送面積因不符合國土規(guī)劃部門等要求而無法兌現(xiàn),，造成實際交房和效果圖、平面圖,、沙盤展示甚至購房合同等出入較大,，嚴重的甚至造成消費者購買房屋的部分或全部為違章建筑。

還有房屋質(zhì)量問題,，如墻體裂縫及樓板裂縫,、屋面滲漏、墻體空,、墻皮脫落,、公用設施設計不合理等；開發(fā)商逾期交房或辦理房產(chǎn)證,，逾期交房后又不向消費者支付延遲交房違約金,；開發(fā)商虛假宣傳，裝修標準,、學區(qū)房等承諾縮水或面積縮水等。

此外,，2018年的投訴熱點還有電信服務投訴仍然突出,、旅游消費暗設陷阱、房屋裝飾裝修服務投訴,、家用電子電器類投訴,、海淘商品鑒定難等。(完)