新華社香港1月17日電 題：“管”出來的排隊文化——細節(jié)之處看香港之一

新華社記者郜婕

傍晚時分，香港時代廣場人流愈發(fā)洶涌,。

電梯大堂里,，三四名身穿深色套裝的女保安員輕快穿梭，將客人按樓層引導到不同電梯前的排隊圍欄中,。

忙碌間隙,，名叫紀美青的保安員告訴記者，高峰時段電梯隊伍時常排到大堂外,。到那時,，保安員會進一步分流，如用引導圍欄為使用輪椅,、嬰兒車者開辟特別通道等,。“客人大多遵守秩序，很少插隊,。我們要做的是幫客人盡快乘梯,，確保安全?！?/p>

電梯門打開,，紀美青忙舉起右手向排在隊首的人示意，同時左手開始按動計數(shù)器統(tǒng)計人數(shù),。下班時,，她要把計數(shù)結(jié)果報給主管，用于客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,。

類似情形,，時代廣場、SOGO等大型商場有,，公司聚集的寫字樓有,，小店扎堆的樓宇也有。香港地域狹小,，不少餐館,、小商鋪都往高空發(fā)展,。去這些餐館吃飯,，電梯門口總會有保安員引導排隊，規(guī)規(guī)矩矩,，一絲不茍,。

香港店員也是排隊秩序的管理者。柜臺前,，不排隊,，擠得再靠前、手伸得再長,，店員也不會照顧你,，而是一定會請你去后面排隊。

正是在管理嚴格的各方潛移默化下,，香港形成了良好的排隊文化,。即便在沒有引導措施的場所，如公共洗手間,、街頭小餐館等,，人們對排隊也保持著相當?shù)淖杂X。

有“老香港”回憶,，幾十年前,，香港人對排隊遠沒有如今的自覺：人們在茶餐廳買飯要“斗手長”，誰搶先把手伸進櫥窗便先買到食物，“手快有,，手慢無”,；等候巴士也是團團圍住俗稱“波板糖”的站牌“打蛇餅”，車一來則爭先恐后,、亂作一團,。

香港公民教育委員會前任委員、中學校長鄧飛說,，香港市民普遍樹立有序排隊的觀念始于20世紀70年代左右,，那時公共服務(wù)發(fā)展并開始成熟，政府部門和醫(yī)院,、銀行等公共服務(wù)機構(gòu)普遍推行排隊引導措施,。

嚴格排隊是形成社會良好秩序的手段之一。香港曾有過大型活動出現(xiàn)踩踏事件的慘痛經(jīng)歷,。正是痛定思痛,，香港的大型活動場所、公共活動空間周邊常備俗稱“鐵馬”的可移動護欄,?；顒优e辦前，工作人員會提前擺好“鐵馬陣”,，用于引導人們排隊,。像黃大仙祠，在春節(jié)燒香前,，“鐵馬陣”一擺,，曲曲彎彎上百米，給人流充分疏導的空間,。

香港排隊秩序好相當程度上也得益于地鐵,、巴士等公交站點的精細設(shè)計。巴士站地面用黃線標明不同線路的排隊位置和方向,，幫助候車者在狹窄的人行道上“保持隊形”,，為行人留出通道。香港地鐵優(yōu)化站臺排隊標識,，將從車門直排改為向兩側(cè)斜排,，敦促乘客“先下后上”。

“要在有限空間維持安全和秩序,，將有限資源盡可能公平分配,，必須做出精細設(shè)計。這些精細設(shè)計客觀上促使了排隊文化在香港盛行,?！编囷w說,。

精細的管理和引導可以說是“從娃娃抓起”。記者在香港多次目睹蹣跚學步的孩童由家長領(lǐng)著在室內(nèi)游樂場入口處領(lǐng)“飛”（即門票）,，輪候入場,。香港人從“記事起”便開始學習排隊，難怪有序排隊的觀念會如此深入人心,。（完）