在中國國際家用電器暨消費電子博覽會上，小朋友與智能機器人互動。 許慶勇攝（人民視覺）

成都市民使用人工智能手機軟件識別商品,。 本報記者 宋豪新攝

“刷臉”讓出行和消費更加安全便捷，翻譯“神器”通曉多國語言，算法可推薦“更懂你心”的商品和內(nèi)容……人工智能正在全方位提升人們的生活體驗,。

城市綜合服務(wù)機器人將變成虛擬的智能辦公大廳，可辦理房地產(chǎn)過戶、公積金,、水電費,、車輛違章等一系列流程化政務(wù)，從而實現(xiàn)“最多跑一次”的目標,。

創(chuàng)造更加智慧的工作和生活方式

人工智能正在把人們從一些繁重的工作中解放出來,，刷臉、語音識別,、算法推薦等豐富多樣的應(yīng)用也走進生活

一道小小的手機屏幕劃痕也會有很多不同的特征,，比如位置、長度,、深度等等,，衡量單位通常只有零點幾毫米，對精度的要求非常高,。舉例來說,，如果長度在1毫米以內(nèi)的劃痕是合格的，那么1.1毫米的劃痕就是不合格的,?？上攵捎萌斯し绞綄κ謾C屏幕進行檢測,，存在非常高的誤判率,。而且，這種方式還易受到操作者疲勞度,、責任心,、經(jīng)驗等因素的影響，暗室環(huán)境又極易造成視覺疲勞和損傷,。

隨著人工智能的廣泛應(yīng)用,，具有學習能力的圖像識別系統(tǒng)正在越來越多的手機組裝工廠“上崗”。它們不僅能做到“火眼金睛”,、精準定位缺陷位置,，還能通過對大量圖片的深度學習，形成自主分析的能力,，幫助使用者留存生產(chǎn)數(shù)據(jù),、回溯問題原因，從而“舉一反三”,，不斷改進工藝,。

如今，人工智能“質(zhì)檢員”在汽車噴漆,、建筑高危部位檢測等行業(yè)發(fā)揮越來越重要的作用,，漏檢率極低,，已不輸于從業(yè)多年的“老師傅”。

人工智能向深度運用,，正在把人們從一些繁重的工作中解放出來,。在中國科學技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員、新一代人工智能發(fā)展研究中心副主任李修全看來,，當前人工智能正處于由感知智能向認知智能逐步發(fā)展的過程中,，針對解決各類專門任務(wù)的單項智能逐步成熟并進入產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，大量簡單重復(fù)性任務(wù)將越來越多地由人工智能完成,。

在京東集團,，具備一定情感智能的人工智能客服每天服務(wù)大量的用戶，它們不僅能回答人機交互過程中的問題,，包括售前導(dǎo)購,、售中物流、售后服務(wù)等,，還能理解消費者的情緒反應(yīng),，更好地滿足他們的需求。京東集團副總裁,、人工智能平臺與研究部負責人周伯文認為,，人工智能不僅讓服務(wù)更具效率、更有溫度,、降低了運營成本,，還能讓人工客服來聚焦解決更為復(fù)雜專業(yè)的問題，從而讓整體的服務(wù)質(zhì)量得到提升,。

除了“替代”,，人工智能還改變了一些行業(yè)的工作模式，成為人們得力的助手,。李修全舉例說：“司法助手能夠幫助法官找到最相近的判例,，行業(yè)分析助手幫助分析師完成大量數(shù)據(jù)收集和報告梳理工作。未來,，人工智能技術(shù)給絕大多數(shù)的工作崗位帶來的變化應(yīng)該是工作模式的改造,，而非簡單的替代?！?/p>

除了工作方式的改變,，人工智能也在其他方面提升人們的生活體驗。刷臉入住,、刷臉進站,、刷臉支付，讓出行和消費更加安全便捷,；翻譯“神器”的問世,，讓出國的人多了一位通曉多國語言的“翻譯官”，溝通成本不斷降低,；人工智能算法可以根據(jù)用戶的瀏覽習慣,，推薦“更懂你心”的商品和內(nèi)容……

作為人工智能的代表性應(yīng)用，自動駕駛技術(shù)也已走進生活,。在第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間,，國內(nèi)一些廠商展示的自動駕駛解決方案就引發(fā)了廣泛的關(guān)注：通過攝像頭、激光雷達等傳感器收集的道路數(shù)據(jù),，經(jīng)由人工智能算法的決策與規(guī)劃,，自動駕駛汽車既能持續(xù)監(jiān)測路面情況和周圍物體，還具備車流判斷,、路牌識別,、避障等能力?！白鳛槿斯ぶ悄茴I(lǐng)域具有現(xiàn)實意義的重要產(chǎn)業(yè),，自動駕駛將能夠滿足人們未來出行、生活的需求,?！盧oadstar聯(lián)合創(chuàng)始人衡量說。

助力提升社會治理和公共服務(wù)水平

讓智慧政務(wù)不斷延伸,，為交通擁堵“對癥下藥”,，使患者看到康復(fù)希望，人工智能帶來巨大的社會效益

近日,，一款城市綜合服務(wù)機器人在浙江省德清縣亮相,，這款機器人采用獨特“懸浮”六面體蜂巢空間設(shè)計，設(shè)有語音,、視覺,、觸覺等多類型交互入口和中英文雙語會話模式，可幫助用戶查詢交通,、旅游,、住宿等多種實用信息。與市政系統(tǒng)打通后,，這款城市綜合服務(wù)機器人還將變成虛擬的智能辦公大廳,，可辦理房地產(chǎn)過戶、公積金,、水電費,、車輛違章等一系列流程化政務(wù)，通過“一窗受理,、集成服務(wù),、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式,，從而實現(xiàn)“最多跑一次”的目標。

在周伯文看來,，在人工智能技術(shù)的驅(qū)動之下,，智慧政務(wù)時代將加速到來。他認為,，除了依賴前沿的人工智能軟硬件技術(shù),，智慧政務(wù)更需理念創(chuàng)新?！耙皇切畔臄?shù)據(jù)化向智能化過渡,，讓機器的邏輯判斷能力得到全面提升；二是從孤立發(fā)展到整合規(guī)劃,，打破‘信息孤島’,，實現(xiàn)互聯(lián)互通；三是將政務(wù)服務(wù)延伸到城市的各個角落,，真正做到以人為本,。”

人工智能還為城市交通擁堵提供了破解之道,。面向交通行業(yè)的新一代人工智能管理系統(tǒng)基于計算機視覺技術(shù),，可對車流人流等進行識別，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建數(shù)字路網(wǎng),、認知分析,、研判決策等分析平臺，實時精確地分析城市交通擁堵原因,，幫助管理者“對癥下藥”,，實現(xiàn)科學治堵。在安徽宣城,，“城市交通大腦”覆蓋了當?shù)?9%的路段,，全路網(wǎng)平均停車次數(shù)下降22%，平均擁堵時間下降了5%,，平均車速提升25.4%,。

新加坡國家工程院院士、佳都科技全球人工智能技術(shù)研究院院長李德纮認為,，破解世界性交通難題的技術(shù)革命正在發(fā)生,。利用完備的數(shù)據(jù)及先進的人工智能理論方法，智能交通管理系統(tǒng)將實現(xiàn)交通路網(wǎng)的智能化,、動態(tài)化和高效平衡運轉(zhuǎn),，從本質(zhì)上打造自我調(diào)節(jié)、與人良性互動的交通環(huán)境,。

在醫(yī)療領(lǐng)域,，人工智能也讓更多患者看到了戰(zhàn)勝病魔的希望,。深度學習算法可幫助完成更高通量的基因測序，盡早提示健康風險,；智能診療可在更大樣本的基礎(chǔ)上建立病癥模型,，幫助醫(yī)生判斷病情；醫(yī)療影像識別能夠輔助醫(yī)生篩查醫(yī)療影像,，讓“讀片”更加精準高效；人工智能家庭醫(yī)生在常見病治療和慢性病護理方面,，將有效填補醫(yī)療服務(wù)資源的不足,；對于偏遠地區(qū)和基層醫(yī)生來說，人工智能也將成為他們的得力助手,。

“人工智能對生活的影響與日俱增,，覆蓋領(lǐng)域正加速擴展并不斷深化?！焙蠋煼洞髮W人工智能道德決策研究所碩士生導(dǎo)師孫保學認為,，“長遠看來，人工智能的廣泛應(yīng)用將助力提升社會治理和公共服務(wù)的水平,，帶來巨大的社會效益,。”

引導(dǎo)人工智能更好服務(wù)社會,、造福人民

就業(yè)替代,、算法偏見、數(shù)據(jù)隱私,、安全威脅等問題不容忽視,，需進一步完善法律政策體系

作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，人工智能正在深刻改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)生活方式,，創(chuàng)新和應(yīng)用所催生的一大批新技術(shù)也在不斷嵌入各行各業(yè)之中,。“未來社會,，人類與智能機器共存將是一種常態(tài),，我們應(yīng)該積極引導(dǎo)人工智能的良性發(fā)展，利用它來服務(wù)社會,、造福人民,。”孫保學說,。

“人工智能技術(shù)發(fā)展存在多層次性和階段性特征,，對就業(yè)的替代將是一個逐步推進的過程，大范圍替代不會集中發(fā)生,。同時隨著人工智能技術(shù)創(chuàng)新的逐步深化,，也將創(chuàng)造大量新的就業(yè),。”李修全指出,，人工智能將大幅拓寬市場規(guī)模和交易半徑,，細化市場分工，催生眾多新業(yè)態(tài),、新模式,，從而創(chuàng)造各領(lǐng)域的新就業(yè)。

李修全指出,，在此過程中,，要高度重視人工智能對傳統(tǒng)崗位可能帶來的替代風險，重點關(guān)注中端崗位從業(yè)人員的轉(zhuǎn)崗再就業(yè)問題,；發(fā)揮好政府,、企業(yè)等不同主體作用，處理好相關(guān)行業(yè)的就業(yè)保障和轉(zhuǎn)崗再就業(yè)問題,?！巴瑫r，還要盡快建立起適應(yīng)智能經(jīng)濟和智能社會需要的人才培養(yǎng)體系,、就業(yè)培訓體系和終身學習體系,，滿足我國人工智能發(fā)展帶來的高技能高質(zhì)量就業(yè)崗位的人才需求?！?/p>

專家同時指出,，隨著人工智能技術(shù)的不斷迭代和大規(guī)模應(yīng)用，所衍生出的算法偏見,、數(shù)據(jù)隱私,、安全威脅等問題和挑戰(zhàn)，未來也將影響人們的生產(chǎn)生活,?！叭祟惻c人工智能在交互過程中的沖突也將增多，越來越多的倫理挑戰(zhàn)會逐漸凸顯,?！睂O保學說。

“人工智能本質(zhì)上是一個工具,，關(guān)鍵看人怎么去用它,。”快手科技CEO宿華認為,，要用正確的價值觀來指導(dǎo)人工智能,，應(yīng)對算法偏見（指程序設(shè)計中包含的開發(fā)者或數(shù)據(jù)的偏見）和“信息繭房”（指人們在信息領(lǐng)域習慣被興趣引導(dǎo)，從而失去對外界的整體認知）的挑戰(zhàn)?！霸谶@方面,，不能只讓工程師關(guān)起門來討論，還應(yīng)該動員社會的力量共同參與討論,，讓算法更有利于社會的公正,。”

孫保學表示,，以人工智能為代表的信息技術(shù)創(chuàng)新在使社會變得更加開放和透明的同時,，也對保障信息安全和個人隱私提出更大挑戰(zhàn)。他建議,，下一步應(yīng)建立和完善智能社會的法律政策體系,，加強人工智能開發(fā)和應(yīng)用的頂層設(shè)計；盡快制定人工智能產(chǎn)業(yè)的安全標準,，推行安全認證制度,；建立健全人工智能的監(jiān)管體系,，防止人工智能被非法利用或偏離正常軌道運行,。