廣州中院堅持以人民為中心 打造全方位高效便捷訴訟服務(wù)格局 

訴訟服務(wù)有溫度 群眾滿意率95%

窗口工作人員都是“一人多崗”，“實現(xiàn)一站式辦理”,。

▲樓層導(dǎo)航圖讓當(dāng)事人輕松找到辦事窗口,。

走前列專題

立案階段無須訴訟參與人“跑腿”,，實現(xiàn)咨詢,、立案,、繳費,、接收文書等一站式網(wǎng)上訴訟服務(wù),。

群眾的需求在哪里,司法服務(wù)就跟到哪里,。近年來,，廣州中院堅持以人民為中心的發(fā)展思想，通過深入推進智慧法院建設(shè)、升級訴訟服務(wù)等方式,，打造“全方位,、智慧型、有溫度”的訴訟服務(wù)格局,。2018年,，廣州中院訴訟服務(wù)滿意率達95%以上。

“把好社會矛盾糾紛進入司法領(lǐng)域的第一道關(guān)口,，做好法院面對人民群眾的‘第一扇窗口’服務(wù),，堅持改革創(chuàng)新精神，深入推進立案,、訴前聯(lián)調(diào),、速裁等各項工作?！睆V州中院院長王勇表示,，要圍繞滿足人民群眾日益增長的多元司法需求，創(chuàng)新司法為民舉措,，努力讓人民群眾在每一次訴訟服務(wù)中感受到司法的公開公平正義,。

文/魏麗娜、隋岳,、劉侃

有溫度的訴訟服務(wù)

窗口滿意率超95%

廣州市白云區(qū)啟德路66號是廣州市中級人民法院新審判大樓,，1至3層為4200多平方米的訴訟服務(wù)中心，這也可能是全國面積最大的中級人民法院訴訟服務(wù)中心,。

一樓進門處是樓層導(dǎo)航圖,，依次為訴訟服務(wù)中心、立案登記區(qū),、立案自助服務(wù)區(qū),，各區(qū)域沒有阻隔、一覽無余,。郵政,、銀行、公證和便民服務(wù)都前移至窗口,，還設(shè)有檢察官,、律師休息室，共有1800多平方米,。

“我們的設(shè)計理念是,，即使是第一次來的當(dāng)事人，都可以一目了然,，沒有任何障礙找到辦理窗口,，訴訟服務(wù)要突出便民性,。”廣州中院副院長吳振告訴記者,，窗口工作人員都是“一人多崗,、一崗多能”，既可辦理一審立案,，也可辦理訴訟費收繳,，還可受理申訴、復(fù)查等業(yè)務(wù),，“實現(xiàn)一站式辦理”,。

“開闊的空間給未來留下了充分的想象?！睆V州中院立案庭庭長鐘育周表示,，一樓還將設(shè)置智慧法院體驗區(qū)，露天的天井區(qū)域是一片小花園,，這里將成為當(dāng)事人的休息服務(wù)區(qū),，“自動售貨機、咖啡機等都在考慮中,，會逐步完善配套設(shè)施”,。

相對于窗口部門集中的一樓，相對安靜的二,、三樓區(qū)域留給了律師閱卷區(qū),、法律援助駐中院工作站，以及大部分法庭,、調(diào)解室,。因為法庭眾多，電子導(dǎo)航圖也在設(shè)想中,，訴訟當(dāng)事人選定某個法庭后,，通過手機掃碼生成行走路線圖。

“要提供有溫度的訴訟服務(wù),?！辩娪鼙硎荆屓嗣袢罕娫诿恳粋€訴訟環(huán)節(jié)中體驗到便捷高效的貼心服務(wù),，是打造全方位訴訟服務(wù)的初衷和目的。據(jù)了解,，廣州中院在全國率先開通12368人工訴訟信息服務(wù)平臺,，年均處理當(dāng)事人咨詢、預(yù)約,、聯(lián)系法官等各類事項超過16萬件次,。開辟綠色服務(wù)窗口,，暢通弱勢群體和涉民生案件立案、保全,、繳費等快速通道,。每個訴訟服務(wù)窗口都設(shè)置了服務(wù)評價器、群眾意見箱,，廣泛接受人民群眾評價監(jiān)督,。2018年，廣州中院訴訟服務(wù)滿意率達95%以上,。

打造掌上微法院 容缺受理減少訴累

作為廣州智慧法院的重要內(nèi)容,，廣州中院建成24小時全天候網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺，上線“廣州微法院”小程序,，當(dāng)事人可刷臉查詢開庭信息,、在線閱卷、證據(jù)交換,、遠程開庭,。

身處浙江寧波的當(dāng)事人胡先生就通過“廣州微法院”小程序，免去了訴訟奔波之苦,。2018年年初,，因一單50萬元貨品在驗收時規(guī)格出現(xiàn)問題，買方公司拒付貨款,。胡先生在律師的建議下登錄“廣州微法院”,，刷臉認(rèn)證、填寫訴訟材料,、網(wǎng)上提交證據(jù),，不到半小時就成功立案。幾天后再次登錄查詢時,，案件已確定了合議庭成員和開庭時間,。

據(jù)了解，廣州法院網(wǎng)上立案平臺自2014年12月開通,，歷經(jīng)三次升級,，現(xiàn)在僅需當(dāng)事人或代理人的手機號動態(tài)碼驗證即可登錄立案，在網(wǎng)上立案的材料上傳環(huán)節(jié)再掃描身份信息,，由系統(tǒng)自動識別,，無需重復(fù)錄入，極大簡化立案手續(xù),。

“立案階段已實現(xiàn)無須訴訟參與人‘跑腿’,，實現(xiàn)了咨詢答疑、立案,、繳費,、接收法院文書等一站式網(wǎng)上訴訟服務(wù),。”鐘育周表示,，2018年全市法院受理網(wǎng)上立案申請68316件,，正式立案55268件，占法院同期收案數(shù)量的網(wǎng)上立案率從2017年的3%上升到2018年的32%,，“2019年全市法院網(wǎng)上立案率要超過50%,，市中院力爭超70%?！?/p>

2018年以來,，廣州中院進一步簡化網(wǎng)上立案程序，推行網(wǎng)上立案容缺受理機制,。網(wǎng)上立案申請人只需提交起訴狀（申請書）,、當(dāng)事人主體材料、訴請主要依據(jù),、管轄依據(jù)即可完成網(wǎng)上立案程序,，其余材料在規(guī)定期限內(nèi)補充完整即可，極大減少當(dāng)事人訴累,。

對于重要的訴訟參與人——律師,，廣州中院開發(fā)了律師通手機APP，可一鍵辦理提交材料,、掃碼出入法院,、在線申請調(diào)查令等事項。為提高訴訟服務(wù)平臺操作的便利性和律師群體使用的積極性,，廣州中院在試點律師事務(wù)所進行用戶體驗,，根據(jù)律師反饋的意見進行改進。此外,，還打通網(wǎng)上立案系統(tǒng)與微信立案系統(tǒng)數(shù)據(jù)連接,，為法官審查、當(dāng)事人立案和大數(shù)據(jù)管理提供便利,。

快審團隊人均結(jié)案707件 無一案被改判發(fā)回

為破解案多人少的矛盾,，廣州中院在立案庭設(shè)立專門負責(zé)辦理簡單案件的快審團隊，探索民事案件繁簡分流,，通過打造“簡案快審工作平臺”“案件甄別分流平臺”“審理方式創(chuàng)新平臺”等五大平臺,，實現(xiàn)“當(dāng)簡則簡、簡案快辦,、以簡化多”,。

“2018年，立案庭根據(jù)全院案件大數(shù)據(jù)分析預(yù)測簡案規(guī)模和類型,，組建了六個快審團隊,。”鐘育周介紹,，在案件快速分流的基礎(chǔ)上,，通過“門診式”庭審模式及庭審記錄方式改革確保類案連審，運用語音識別,、“智審”系統(tǒng),、語音合議助手等“智慧化”手段確保審判質(zhì)效。

2018年11月14日下午,，快審團隊法官葉文建借助智慧法院智能快審系統(tǒng),，在兩個小時內(nèi)集中高效地審理了17件快審案件。這是立案庭繼“門診式庭審”后,，深入推進繁簡分流,、提高審判質(zhì)效的又一次創(chuàng)新性嘗試。

庭審前,，書記員通過“快審助手”平臺自動抓取當(dāng)事人及案件信息,，一鍵生成庭審筆錄文稿。

庭審時,，葉文建法官針對案件爭議焦點依序?qū)?7件勞動爭議案件進行審理,。書記員利用系統(tǒng)對庭審全程錄音，并根據(jù)庭審關(guān)鍵節(jié)點制作了框架式語音筆錄,。

庭審后,，當(dāng)事人可申請刻錄庭審錄音光盤或自行掃描二維碼獲取庭審錄音，無需校對筆錄及簽名,。

快審案件庭審記錄方式的變革,，使庭審時間平均縮短50%以上，在減輕審判輔助人員負擔(dān)的同時大大提高了庭審效率,。

2018年,，收案同比增18.24%，快審團隊全年結(jié)案12722件,，同比增21.89%,，結(jié)案率96.68%。法官人均結(jié)案707件,，同比增21.94%,。案件審理質(zhì)量進一步提升，未有超審限案件及生效案件被改判發(fā)回重審情況,。

數(shù)據(jù)說話

97. 4%

當(dāng)場登記立案率97.4% 居全國前列

為全面落實最高法院立案登記改革要求,，依法保障訴訟權(quán)利，廣州中院實行立案庭庭長帶班制度,，確保立案程序規(guī)范,、秩序良好,、服務(wù)到位，全面落實“有狀必須接,、有接必須載,、有案必須立、有訴必須理”工作要求,，推行剩案收件制度,，確保當(dāng)日已經(jīng)取號的當(dāng)事人當(dāng)日辦完立案手續(xù)，對有案不立,、拖延立案,、違規(guī)立案的，發(fā)現(xiàn)一起,、糾正一起,、問責(zé)一起。對依法不屬于登記立案范圍的,，耐心釋法析理,、指明救濟渠道。

2018年,，全市法院登記立案27萬余件,，當(dāng)場登記立案率97.4%，位居全國前列,。

99. 89%

訴前聯(lián)調(diào)化解糾紛超過3萬件 當(dāng)事人履行率99.89%

將訴至法院的矛盾糾紛通過訴前引導(dǎo),、訴中分流、調(diào)判結(jié)合,、案件速裁等形式予以分流,，提高糾紛解決效率和矛盾化解效果。

廣州中院發(fā)揮綜治組織,、行政機關(guān),、人民調(diào)解組織等社會治理組織作用，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇適當(dāng)?shù)募m紛解決方式,。與證監(jiān)局,、保監(jiān)局、市總工會,、市婦聯(lián),、住建委、公證機構(gòu)等建立糾紛協(xié)調(diào)化解機制,，高效解決證券保險,、勞動爭議、婚姻家庭、房屋物業(yè)等糾紛,。

2018年,，全市法院通過訴前聯(lián)調(diào)化解糾紛超過3萬件，標(biāo)的金額超過4億元,，當(dāng)事人自動履行率99.89%,。

15%

深入“送必達”試點 首次送達成功率提高15%

為深入推進“送必達,、執(zhí)必果”試點工作,，逐步破解“送達難”問題，廣州法院拓寬受送達人信息采集渠道,，推動與廣州市“四標(biāo)四實”標(biāo)準(zhǔn)地址數(shù)據(jù)庫對接,，實時查詢?nèi)?00余萬外來人員暫住信息及1300余萬條人口、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)地址,、家庭成員,、從業(yè)人員等信息。

此外,，建成廣州法院智慧送達平臺,，實現(xiàn)送達工作統(tǒng)一管理、一鍵送達,、全程留痕,、隨時可視、實時可查,。建立全市法院受送達人地址標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫,，立案時自動抓取、匹配歷史成功送達地址信息,。建立郵政公司輔助送達機制,，郵政公司安排專人打印、封裝,、登記并直接寄送,，送達員可實時查詢投遞狀態(tài)。提高電子送達適用率,，明確網(wǎng)上立案,、當(dāng)事人為法人或其他組織、有律師代理的案件,，原則上全部適用電子送達方式送達,，并探索委托代理律師直接送達制度。

試點以來,，全市法院民事案件直接送達平均用時9天,，同比縮短8.4天；首次送達成功率59.8%，同比提高15個百分點,。