給個好評領紅包、“優(yōu)質評論”返現(xiàn)金……網購時代,，類似的“好評返現(xiàn)”行為并不少見,。而這，在1月1日起實施的《電商法》中,，被明確禁止,。《電商法》規(guī)定,，電子商務經營者應當全面,、真實,、準確、及時地披露商品或者服務信息……不得以虛構交易,、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙、誤導消費者,。

記者調查發(fā)現(xiàn),，《電商法》實施一周以來，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象在一些平臺仍未絕跡,。專家認為,，治理“好評返現(xiàn)”，靠一部《電商法》遠遠不夠,。

小商品和創(chuàng)業(yè)品牌喜歡搞“返現(xiàn)”

1月5日,，郭宏偉收到了他從某網站購買的茶葉。打開包裹,，首先映入眼簾的,，是一張長方形紅色小紙片。他本以為紙片是產品合格證或售后服務說明書,，但紙片上面“評價曬圖 微信領紅包”這幾個字提示他,，這又是商家在“求好評”了。

這不是郭宏偉第一次遇到類似情況,?！安桓艺f每次購物都會有這種紙片，但在我印象中,，見過好幾次了,。”郭宏偉說,，作為消費者,，自己對類似“求好評”，態(tài)度很堅決——不會去評價,，更不會領紅包,。“一是因為沒那工夫去弄圖片,、文字,；二是因為有時候，貨物的質量,、品相確實不怎么好,。都忍不住給差評了，怎么會為了那幾塊錢紅包給好評？”

多年的網購經歷下來,，郭宏偉發(fā)現(xiàn),，喜歡玩“好評返現(xiàn)”的，基本是小型貨物或者正在創(chuàng)業(yè)中的品牌,。比如茶葉,、鞋子、衣服等,，“價值貴重的產品,，或者某些經過電商平臺認證的品牌經銷商，很少搞這種形式的東西,?！辈⑶遥煌碳以诔尸F(xiàn)“好評返現(xiàn)”時,，也有不同的方法技巧,。有些商家“簡單粗暴”，在售后服務卡之外,，會另外附上一張“領紅包”的卡片,，甚至是一張做工精美的禮品卡，以此鼓勵消費者給好評,；而有的商家則很“機智”,，紙片正面是“曬圖領紅包”，背后則是“退換貨登記表”,，“合二為一,，你要找退換貨登記表，必然就會看到‘求好評’的內容”,。

與郭宏偉一樣,，車亞梅在網購時也時而見到商家的“曬圖領紅包”做法。但她認為,，只要商品質量與心理預期相符,，給個好評也不算什么,?！皞餍﹫D片，寫幾句贊賞的話,，賺到紅包后,，相當于購買的價格更便宜了?！?/p>

記者采訪了多位經常購物的消費者,，發(fā)現(xiàn)所謂“好評返現(xiàn)”，如今主要以返還現(xiàn)金紅包為主。同時,，也有曬優(yōu)質評論,，領取購物優(yōu)惠券或店鋪積分等形式。而返現(xiàn)的紅包金額,，多數(shù)在10元錢以內,。“花幾塊錢就能要一個好評,，商家們其實蠻精明的,。”消費者小武說,。

商家辯稱為吸引點評而非“買好評”

新年前后,，淘寶店主高毅研讀了幾遍“電商法”，最終決定把店里的商品,，都“改頭換面”一番——原本標著曬單返現(xiàn)的商品一律改了名字：“可惜了我定做的返現(xiàn)宣傳卡,，還剩不少呢?！?/p>

銷售自行車配件的高毅,，淘寶店開了有六七年，談不上非常成功,，但也有一批穩(wěn)定的客戶,。由于售賣商品有一定專業(yè)性，也一直維持著較高的利潤率,，買賣還算過得去,。好評返現(xiàn)，高毅只是偶爾為之,，多是為了推廣新品：“電商法最關注的還是今后商家的資質問題,，今后管得會越來越嚴，也督促商家向正規(guī)化發(fā)展,?！?/p>

事實上，對于“好評返現(xiàn)”的新規(guī)定,，高毅并不能完全理解,，在他看來，“好評返現(xiàn)”有一定的合理性,，并不能都看作不誠信的商業(yè)行為,。

“對于買家而言，沒有必須寫評語的動機,；對于我們來說,，好的評語能帶來新的銷售,。”在高毅看來,，曬單返現(xiàn)的主要功能,，還是為吸引買家點評，而不是為了“買好評”,。商家能否經營長久,，最終還是要靠商品質量和服務：“鼓勵買家評論和買評論是兩種行為，應該分開管理,?！?/p>

不過，高毅坦言,，由于競爭日漸激烈,，“買好評”的事例層出不窮，尤其是新店家,，“不刷單客戶都看不到你,。”

與此同時,，“買好評”也并非電商獨有的現(xiàn)象,，如消費者在餐廳就餐，在網絡平臺發(fā)送贊賞評價就可以得到商家提供的優(yōu)惠,，已成為許多商家的明規(guī)則,。

“規(guī)定已經有了，賣家今后只能想更正規(guī)的促銷辦法,?！备咭阆Ｍ娚唐脚_在規(guī)范商家違規(guī)行為的同時，也能出臺進一步鼓勵用戶認真點評的措施,，如出臺類似信用分的點評規(guī)范系統(tǒng)：“賣家盼好評,，也怕隨手評?！?/p>

平臺仍有“返現(xiàn)”商品

店家多在觀望

賣家們忙著調整促銷策略,，電商平臺對于電商法的調整，也開始加大宣傳力度,。伴隨著《電商法》正式實施,，淘寶、京東的官方網站,，均已經修改推出相應的管理規(guī)則,。

如《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中明確了誘導好評——既“以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行好評”的營銷內容——為違規(guī)行為,。該規(guī)則中規(guī)定，出現(xiàn)誘導好評行為的商家，視行為嚴重程度,，將處以警告,、商品下降、店鋪降權等處理,。

而2018年12月31日最新修訂的《淘寶網評價規(guī)范》中,，雖沒有明確定義誘導好評的行為，也強調了“確保評價內容能為消費者購物決策提供可靠的依據(jù),，反映商品或服務的真實情況”,。

但記者以“曬圖返現(xiàn)”、“好評返現(xiàn)”等關鍵詞在電商平臺搜索,，仍能找到大量商品,，如在某平臺旗艦店中，還有“曬單抽獎”的品牌手機售賣,。其余仍在“好評返現(xiàn)”的商品,，包括家居用品、兒童用品等,。

不過,，記者以買家身份詢問幾家“好評返現(xiàn)”的商家時，也有客服態(tài)度較為謹慎,，表示“可能不返了”,。

“具體會怎么處罰，大家還是以觀望為主,?！币幻詫氋u家表示，由于《電商法》剛推出,，具體執(zhí)行程度仍未可知,。之前作出的返現(xiàn)承諾，也還需要繼續(xù)兌現(xiàn)：“希望跟營業(yè)執(zhí)照一樣,，能有一個過渡期,，讓大家都能適應?！?/p>

專家意見

“好評”本質是虛假評價 治理需明確執(zhí)法主體

“所謂‘好評返現(xiàn)’,，是一種變相購買消費者好評的行為，它不是一個新東西,。此次《電商法》中有關禁止好評返現(xiàn)的規(guī)定,，也不算是新規(guī)定。我國《反不正當競爭法》,、《消費者權益保護法》中,，都有類似規(guī)定,。”中國政法大學傳播法研究中心副主任,、北京市法學會電子商務法治研究會副會長朱巍說,。“本質上,，好評返現(xiàn)的‘好評’是虛假的評價,，濫用了消費者的評價權。對想要購買某商品的消費者造成了混淆和誤導,，侵害了消費者知情權,。而諸如評價權這樣的權利，不應該也不允許通過錢來購買,?！?/p>

朱巍認為，“好評返現(xiàn)”治理多年未見根本性好轉,，主要原因在于實踐中,、理念上都經歷一定障礙。實踐上,，合法合規(guī)和非法違法的界限,，執(zhí)法中不好把握。同時在理念上,，也有人認為這是商業(yè)表達的一部分,，有些投鼠忌器?！叭绻悴辉试S他這么做,，則會被認為影響商業(yè)自由。此外,，我們以前對知情權的理解比較粗淺片面,，認為電商領域一定要出了問題才去承擔責任，刷好評這一行為影響到什么了呢,，有苦主和被侵權人嗎,？直至近幾年才發(fā)現(xiàn)，知情權是絕對權,，是所有權利的基礎,，因此不容侵犯。所以現(xiàn)在才反過來保護知情權,，去限制‘好評返現(xiàn)’這種行為,。”

“互聯(lián)網電子商務治理是一個過程,，依靠某一個法律解決是不夠的,?！敝煳≌J為，治理“好評返現(xiàn)”,，首先應明確執(zhí)法主體,?！啊峨娚谭ā返膯栴}之一是,，沒有寫明執(zhí)法部門。執(zhí)法機構到底是誰,，誰來處罰,，都要明確。至少,，市場監(jiān)督管理部門有這個權力,。”其次,，寄希望于眾多問題被一部《電商法》解決不可能,，落實的關鍵，是其他部門要出一些具體的規(guī)章來補充,?！啊峨娚谭ā窇撌且粋€不斷變化發(fā)展的體系，相關部門需要出臺細則,，然后才能談嚴格執(zhí)法,。”而對于平臺和企業(yè)來說,，則需要按照《電商法》的要求進行全面整改,。“比如物流責任,、搭售問題,、大數(shù)據(jù)精準推薦等，都應納入整改中,?！?/p>

本報記者 李松林 吳楠 文并圖