途歌昨稱(chēng)審核后按序退款

有分析認(rèn)為途歌定位中高端,，多用豪華品牌車(chē)型運(yùn)營(yíng)，增加了資金壓力,。而其目前以擴(kuò)充市場(chǎng),、布局城市為首要任務(wù)，盈利不為現(xiàn)階段的訴求,。這些因素在資本寒冬以及共享經(jīng)濟(jì)泡沫破裂的情況下,，都為途歌問(wèn)題爆發(fā)埋下伏筆。

繼共享單車(chē)退押金難后,，共享汽車(chē)的退押金遲遲不到也成了坊間熱議的話(huà)題,。12月18日下午，途歌發(fā)布退押金提醒聲明,。該聲明中稱(chēng),，公司會(huì)遵循退押金流程進(jìn)行信息審核和處理，核實(shí)完畢后可依順序?qū)τ脩?hù)進(jìn)行退款,。而這一流程在前一日途歌給媒體的回應(yīng)中明確為“20+7個(gè)工作日”,。途歌也表示會(huì)及時(shí)更新APP系統(tǒng)狀態(tài)告知退還進(jìn)度，盡快優(yōu)化押金退還周期,。

現(xiàn)狀

押金退了兩個(gè)月還沒(méi)到手

市民李小姐是途歌的用戶(hù),。今年10月，李小姐突然發(fā)現(xiàn)自己周邊很難再找到途歌的車(chē)輛,。加上當(dāng)時(shí)已經(jīng)爆出共享單車(chē)退款難一事,，李小姐決定先把自己的押金退回來(lái)，等車(chē)輛增多時(shí)再?gòu)男律暾?qǐng)賬戶(hù),。

“其實(shí)他們的車(chē)還挺好用的,，平時(shí)開(kāi)著也很舒服”,，這是李小姐對(duì)途歌的評(píng)價(jià)。但是連她自己都沒(méi)有想到,，這點(diǎn)好感,，在反反復(fù)復(fù)無(wú)法拿到押金后被消磨殆盡。

李小姐按照規(guī)定向平臺(tái)提出了退押金申請(qǐng),，本以為七個(gè)工作日就能到賬的錢(qián)款,，一等就等了將近一個(gè)月還沒(méi)有消息。在與客服的文字溝通中,，系統(tǒng)故障,、銀行限制途歌賬戶(hù)都成了押金遲遲沒(méi)有退回的理由。

相比于ofo 99元的押金,，途歌的押金高達(dá)1500元，幾乎沒(méi)有人會(huì)對(duì)這筆錢(qián)毫不在乎,。在百度途歌吧和微博上,，有很多的網(wǎng)友跟李小姐有相同的遭遇，最終部分用戶(hù)決定去途歌公司“堵門(mén)”,。

12月10日,，多名用戶(hù)到途歌公司當(dāng)面討要押金。除用戶(hù)外,，停車(chē)場(chǎng)相關(guān)人員和途歌地勤人員也都因欠款未還,，前往途歌公司進(jìn)行聲討，場(chǎng)面一度混亂?，F(xiàn)場(chǎng),，有客戶(hù)反映稱(chēng)，10月底申請(qǐng)退押金,，直到現(xiàn)在都還沒(méi)有退下來(lái),。還有停車(chē)場(chǎng)人員稱(chēng)，途歌欠3萬(wàn)元停車(chē)費(fèi)未交,，從8月份開(kāi)始拖欠至現(xiàn)在,。甚至公司自己地勤員工墊付的加油費(fèi)都沒(méi)給。

而在百度途歌吧中,，幾乎每天都有用戶(hù)發(fā)帖稱(chēng)要去途歌公司討要押金,。

回應(yīng)

途歌：退款需“20+7個(gè)工作日”

在用戶(hù)源源不斷的“堵門(mén)”討要押金之后，12月18日下午,，途歌發(fā)布《關(guān)于TOGO途歌退押金提醒》,。該聲明中稱(chēng)，近期涉及TOGO途歌押金退還用戶(hù)可以登錄 TOGO APP申請(qǐng)押金提現(xiàn),，公司會(huì)遵循退押金流程進(jìn)行信息審核和處理,，核實(shí)完畢后可依順序進(jìn)行退款,。而在途歌12月17日的媒體回應(yīng)中，“途歌退押金的時(shí)間是20+7個(gè)工作日”,。

北京青年報(bào)記者了解到,，所謂的“20+7個(gè)工作日”指的是途歌退押金的周期。用戶(hù)需在最后一筆訂單結(jié)束20天后,，方可申請(qǐng)退款,。而1500元的押金又需要經(jīng)過(guò)7個(gè)工作日才可以退還。同時(shí)途歌在12月17日的回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)稱(chēng),，途歌自成立以來(lái),，新用戶(hù)注冊(cè)充值押金及退還押金每天都會(huì)有，都是正?，F(xiàn)象,。目前依然依照“20+7個(gè)工作日”進(jìn)行處理。

對(duì)于為何要這么長(zhǎng)的周期,，途歌在17日回應(yīng)中稱(chēng),，“共享汽車(chē)不像共享單車(chē)，需通過(guò)我方初審,、第三方復(fù)審以及交通部門(mén)舉辦校正審核,，核查在使用車(chē)輛期間出現(xiàn)違章、違停以及用車(chē)異常等問(wèn)題,，確定無(wú)誤后方可原路退回,。如果有違章以及異常用車(chē)等情況，是需要用戶(hù)先處理再退還的,?！?/p>

此外，在18日的聲明中,，途歌方面表示,，如用戶(hù)賬戶(hù)存在異常、欠費(fèi)及違章未處理等情況則會(huì)顯示待處理狀態(tài),，用戶(hù)可以根據(jù)APP業(yè)務(wù)提示先行進(jìn)行違章處理,、欠費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)后，也均可進(jìn)入退款流程,。如有到公司線(xiàn)下登記的用戶(hù)此前已經(jīng)發(fā)起退款申請(qǐng),，則按此前的隊(duì)列時(shí)間信息為準(zhǔn)。已提交押金退還流程的用戶(hù)請(qǐng)耐心等待,，途歌會(huì)及時(shí)更新APP系統(tǒng)狀態(tài)告知退還進(jìn)度,，盡快優(yōu)化押金退還周期。

分析

途歌運(yùn)營(yíng)模式埋下“押金門(mén)”隱患

根據(jù)公開(kāi)的資料,，途歌成立于2015年7月,，在北京,、上海、廣州,、深圳落地運(yùn)營(yíng),，平臺(tái)旗下?lián)碛斜捡YSmart、寶馬mini,、雪鐵龍,、標(biāo)致等多款服務(wù)車(chē)型。

一直以來(lái),，途歌融資順利,。2017年3月，獲得徐小平真格基金領(lǐng)投及拓璞基金共計(jì)6000萬(wàn)A+輪融資,，當(dāng)年10月,，再獲SIG和真格基金2200萬(wàn)美元B輪融資。在2018年10月,，途歌還宣布獲海外基金SIG,、真格基金和凱信資本共計(jì)千萬(wàn)美元B2輪融資，正式推出送車(chē)上門(mén)服務(wù),。

而就在此后不久，途歌退押金難的情況開(kāi)始在社交媒體上出現(xiàn),，并迅速擴(kuò)散,。

北青報(bào)記者了解到，TOGO途歌實(shí)行的是按分鐘計(jì)費(fèi),、自助租車(chē),、隨地還車(chē)的運(yùn)營(yíng)模式。由于使用燃油車(chē),，可以在規(guī)定區(qū)域內(nèi)任意停,。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，此舉雖然方便了用戶(hù),，但成本極難控制,，調(diào)度或停車(chē)的成本都需要平臺(tái)方承擔(dān)。此外,，分析認(rèn)為途歌定位中高端,，多用豪華品牌車(chē)型運(yùn)營(yíng)，增加了資金壓力,。而其目前以擴(kuò)充市場(chǎng),、布局城市為首要任務(wù)，盈利不為現(xiàn)階段的訴求,。這些因素在資本寒冬以及共享經(jīng)濟(jì)泡沫破裂的情況下,，都為途歌問(wèn)題爆發(fā)埋下伏筆,。

如今，途歌的官網(wǎng)上還留著“更多城市即將入駐……”的宣傳語(yǔ),，但是途歌是否還有能力或機(jī)會(huì)去開(kāi)拓新市場(chǎng),，還要看它能否安然度過(guò)這個(gè)冬天。 文/張?chǎng)?/p>

途歌昨日發(fā)布退押金提醒

近期涉及TOGO途歌押金退還用戶(hù)可以登錄TOGO APP申請(qǐng)押金提現(xiàn),，公司會(huì)遵循退押金流程進(jìn)行信息審核和處理,，核實(shí)完畢后可依順序進(jìn)行退款。