新華社布魯塞爾12月15日電綜述：領(lǐng)事保護(hù)為旅歐中國公民撐起“平安傘”

新華社記者潘革平　鄭江華

“深夜趕到機(jī)場看望滯留同胞，去醫(yī)院探望生命垂危的僑胞,，幫助國內(nèi)求助者尋找失蹤親友……”

手機(jī)24小時開機(jī),，全年無休——這是中國駐外領(lǐng)事官員日常的工作縮影。近年來,，前來歐洲旅游,、經(jīng)商、留學(xué),、居住的中國公民不斷增加,。與此同時，受歐洲經(jīng)濟(jì)形勢不佳和治安環(huán)境惡化等影響,，因遭遇各種突發(fā)困難向中國使領(lǐng)館求助的中國公民數(shù)量也不斷增加,。

今年以來，中國駐比利時使館處理涉中國公民領(lǐng)保案件300余起,，幾乎每天一起,。中國駐比利時大使曹忠明說，這些新情況,、新問題對改進(jìn)領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助的工作方式,、完善服務(wù)都提出了更高要求。使館及時提供更多服務(wù)：落實(shí)國內(nèi)統(tǒng)一部署,，推出“只跑一次”“一次性告知”等便民惠民措施,；實(shí)施24小時領(lǐng)保電話值守制度，第一時間響應(yīng)中國公民求助請求,；為丟失護(hù)照的中國同胞開通“綠色通道”……

預(yù)防才是最好的保護(hù),。在不斷改進(jìn)服務(wù)的同時，近年來我國駐歐洲各使領(lǐng)館不斷強(qiáng)化防范預(yù)警,，在機(jī)制建設(shè)方面積累了一定經(jīng)驗(yàn),，為在歐洲的中國公民和機(jī)構(gòu)撐起了一把“平安傘”,。

“前方小偷出沒！”“那些號稱百分之百能看到極光的公司宣傳,，肯定是在騙你,。追極光就像登泰山看日出，全憑運(yùn)氣,?！睆娜ツ昴昴╅_始，用幽默取代說教的芬蘭旅游系列領(lǐng)事保護(hù)動畫短片登陸航空客機(jī),、網(wǎng)絡(luò)視頻平臺,、領(lǐng)保網(wǎng)站和客戶端。此外,，包括駐意大利和馬耳他使領(lǐng)館推出的《中國公民旅意指南》《馬耳他旅游ABC》領(lǐng)保折頁等宣傳材料,，以及針對留學(xué)生的領(lǐng)事保護(hù)校園宣講等各類預(yù)防性領(lǐng)事保護(hù)宣傳構(gòu)成了一道防線。

同時,，各使領(lǐng)館還定期對中資機(jī)構(gòu),、中國公民聚集區(qū)進(jìn)行安全巡視，提醒中國在歐洲的企業(yè)建立和完善應(yīng)急處置機(jī)制,，加強(qiáng)對員工的安全培訓(xùn),。

為有效應(yīng)對中國領(lǐng)事保護(hù)需求大量增加的狀況，比利時,、德國,、意大利、波蘭,、馬耳他等使領(lǐng)館都建立了“領(lǐng)保志愿者”制度,。領(lǐng)保志愿者主要由僑界、留學(xué)生和中資企業(yè)代表組成,，他們發(fā)揮熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的優(yōu)勢，積極主動做好應(yīng)急處理,。2017年9月,，在妥善解決滯留比利時列日機(jī)場300多名中國游客的過程中，領(lǐng)保志愿者發(fā)揮了重要作用,。

駐歐洲使領(lǐng)館還加強(qiáng)與駐在國相關(guān)部門的協(xié)調(diào),，探索建立各種聯(lián)動機(jī)制。中國駐意大利使館專門加強(qiáng)了與意大利警方,、旅游,、醫(yī)療、口岸等機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與配合,。今年10月底,，駐意使館和羅馬機(jī)場啟動中國旅客應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制,，在羅馬機(jī)場設(shè)立中國旅客溫馨提示專區(qū)，為旅意中國公民出行順暢安全提供更多保障,。

今年5月開始,，我駐波蘭使館陸續(xù)推出了四期“領(lǐng)事沙龍”活動，針對波蘭領(lǐng)保工作最突出的問題,，邀請波蘭財(cái)政部副部長,、知名事務(wù)所律師和會計(jì)師、警察總局專家,、邊防局官員等進(jìn)行專題講解,，收效良好。

對于身處海外的中國人來說,，“有困難找領(lǐng)館”早已深入人心,。然而，中國公民要求提供海外領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助,，也需要注意避免資源和人力浪費(fèi),。比如，一個來馬耳他自駕旅游的女孩因不會自助加油,，撥打領(lǐng)保電話求助,。有關(guān)人士提醒，只有公民對領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助工作有充分認(rèn)識,，才能形成民眾理性求助,、外交機(jī)構(gòu)依法協(xié)助的良性局面。（參與記者：李驥志,、張章,、李潔、袁韻,、郭明芳）