買會(huì)員也甭想“大片隨心看”“廣告輕松跳”

數(shù)數(shù)付費(fèi)視頻網(wǎng)站挖的那些坑

漫畫/王鵬

本報(bào)記者 王廣燕

最近發(fā)布的《2018中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告》顯示,，內(nèi)容付費(fèi)在在線視頻行業(yè)的營(yíng)收結(jié)構(gòu)中占比逐年提升；網(wǎng)絡(luò)視頻用戶付費(fèi)比例過半,，并保持快速增長(zhǎng),?；ㄥX買更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，已經(jīng)成為越來越多人的選擇,。然而,，視頻網(wǎng)站“海量大片隨心看”“廣告輕松跳”等會(huì)員承諾只是聽起來很美好，服務(wù)協(xié)議里暗藏的霸王條款頻頻留“后手”,，網(wǎng)友雖步步“精心”,，還是躲不過去那些坑。

第一坑

會(huì)員花錢觀看“專屬?gòu)V告”

在視頻網(wǎng)站動(dòng)輒需要觀看超過一分鐘的廣告,，這讓“會(huì)員輕松跳過廣告”成為用戶花錢買清凈的選擇,。不過，以“專屬推薦”為名變臉出現(xiàn)的廣告,，卻讓用戶防不勝防,。

為了追劇時(shí)不看廣告,，廖女士特地購(gòu)買了騰訊視頻會(huì)員，但依然除不盡畫面角落時(shí)常出現(xiàn)的“牛皮癬”廣告,?！靶V告也就罷了，有時(shí)中途彈出遮擋到字幕的廣告,，需要點(diǎn)擊一下才會(huì)縮起,。”

如果點(diǎn)擊網(wǎng)站上“月省萬(wàn)秒看廣告時(shí)間”“廣告輕松跳”等會(huì)員特權(quán)廣告語(yǔ),，跳轉(zhuǎn)到權(quán)益詳細(xì)說明,，就會(huì)看到更多條條框框：會(huì)員專屬推薦需要手動(dòng)關(guān)閉，部分特殊影片或電視劇仍可能提供不同類型的廣告服務(wù),?！爱?dāng)初以不看廣告為誘餌收取會(huì)員費(fèi)，現(xiàn)在又以專屬推薦的名義加廣告,?！绷闻空f道。

“視頻網(wǎng)站將具體說明隱藏在特權(quán)圖標(biāo)之后,，大多數(shù)人不會(huì)去點(diǎn)擊該圖標(biāo),，認(rèn)真閱讀相關(guān)內(nèi)容?！?京都律師事務(wù)所張雁峰律師指出,，由于相關(guān)條款旨在免除和限制自身的責(zé)任，隱藏具體說明將導(dǎo)致相關(guān)條款無效,。對(duì)于可能產(chǎn)生的誤解,，經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員時(shí)有義務(wù)以顯著的方式予以澄清，否則構(gòu)成欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

第二坑

自動(dòng)續(xù)費(fèi)變“賣身契”

“前段時(shí)間因?yàn)榭础堆屿ヂ浴罚以趷燮嫠嚿铣淞艘淮螘?huì)員,。沒想到會(huì)員到期后,，系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)幫我續(xù)費(fèi)充值，我累得滿頭大汗也沒找到怎么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi),?！?/p>

上個(gè)月，京衡律師集團(tuán)鄧學(xué)平律師遇上了這樣的煩心事兒,。在同事的幫助下,，鄧學(xué)平才找到隱蔽的取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)按鈕?！拔蚁雴枂枑燮嫠嚕耗銈兪窃趺磸奈毅y行卡里自動(dòng)扣款的,？不需要我輸密碼,，不需要我確認(rèn)同意，每個(gè)月錢就自動(dòng)到你們的賬上了,?！编噷W(xué)平在微博上發(fā)出這樣的疑問。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，騰訊視頻、愛奇藝,、優(yōu)酷等頭部視頻網(wǎng)站在開通會(huì)員服務(wù)時(shí),，首推套餐均為每月自動(dòng)續(xù)費(fèi),，不自動(dòng)續(xù)費(fèi)的單月會(huì)員則排在后面。若直接掃頁(yè)面二維碼支付，就代表同意《連續(xù)包月服務(wù)協(xié)議》,。點(diǎn)開《連續(xù)包月服務(wù)協(xié)議》，內(nèi)文說明用戶授權(quán)網(wǎng)站在會(huì)員有效期即將過期時(shí),，從會(huì)員賬號(hào)綁定的第三方支付賬戶,、銀行卡等余額中自動(dòng)扣款，無需用戶操作,。

若想取消續(xù)費(fèi),，操作按鈕難找程度堪比“捉迷藏”。在網(wǎng)友評(píng)論鄧學(xué)平微博的數(shù)千條留言中,，吃過類似啞巴虧的人有很多,，有網(wǎng)友反映被扣費(fèi)數(shù)月后打客服電話才取消。一位視頻網(wǎng)站會(huì)員吐槽道：“就算你起訴人家也會(huì)說,，花錢的事你自己不看仔細(xì)了,？誰(shuí)能為了幾十塊跟他們打官司呢？”

第三坑

單片購(gòu)買還需再掏錢

“前幾天想看《復(fù)仇者聯(lián)盟3》,，在愛奇藝上打開了,，發(fā)現(xiàn)是另收費(fèi)的，本以為自己是會(huì)員就可以看,，結(jié)果試看6分鐘后要支付2.5元才能繼續(xù)看,。”

作為好萊塢大片的愛好者,，愛奇藝會(huì)員用戶劉先生發(fā)現(xiàn)《蟻人》《超人總動(dòng)員》《精靈旅社》等系列影片均需要付費(fèi)觀看,。愛奇藝視頻網(wǎng)站解釋，由于影片版權(quán)方要求,，點(diǎn)播券專享區(qū)影片需要使用點(diǎn)播券或付費(fèi)進(jìn)行觀看,。

中央民族大學(xué)法學(xué)院博士后邱治淼認(rèn)為，從現(xiàn)實(shí)操作角度來看,，單片購(gòu)買形式有其存在的合理性,。如果視頻網(wǎng)站所有會(huì)員均可以觀看熱播的好萊塢大片,，會(huì)員價(jià)格可能會(huì)超出目前市場(chǎng)的承受能力。因而視頻網(wǎng)站一般按照免費(fèi)(通過收廣告費(fèi)營(yíng)利),、VIP會(huì)員,、用券和付費(fèi)(會(huì)員五折)等幾種形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。不過,，張雁峰律師指出,，“海量大片隨心看”等廣告語(yǔ)可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其認(rèn)為會(huì)員觀看全網(wǎng)站視頻免費(fèi),。

此外,，一家網(wǎng)站多種會(huì)員也讓購(gòu)買者一不小心就中招。例如購(gòu)買優(yōu)酷VIP會(huì)員不能在電視終端使用,，在電視端觀看需要購(gòu)買酷喵VIP會(huì)員,；愛奇藝與電視端銀河奇異果TV屬于合作關(guān)系，購(gòu)買愛奇藝黃金會(huì)員也無法使用電視端服務(wù)等,。邱治淼提醒,，一部影視作品的權(quán)利分割成多種形式播放權(quán)是國(guó)際通行的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員之前要認(rèn)真閱讀購(gòu)買須知,，明確自己的權(quán)限,。

有媒體評(píng)論，視頻網(wǎng)站付費(fèi)服務(wù)的不規(guī)范,，可能傷害用戶剛剛建立起來的視頻付費(fèi)習(xí)慣,，也影響到視頻行業(yè)的健康發(fā)展。不少消費(fèi)者期待監(jiān)管部門完善規(guī)范,，在視頻網(wǎng)站業(yè)界,、監(jiān)管者的共同努力下，提升付費(fèi)使用體驗(yàn),。