從“秒退”到3個工作日再到15個工作日

ofo小黃車押金退還難

記者探訪：武漢辦公點仍在運營 管理部門：已就此與公司協(xié)商

點擊申請退款，15個工作日過去,，APP卻顯示“退款失敗”,。近日,，市民趙先生將自己的經(jīng)歷發(fā)至網(wǎng)上，吐槽ofo小黃車押金退還難,。

趙先生的遭遇并非個例,。近日，“小黃車押金退還難”遭到不少網(wǎng)友詬病,，引發(fā)擔(dān)憂連連,。5日，記者探訪位于武昌岳家嘴的ofo小黃車辦公點,，發(fā)現(xiàn)該處仍在正常工作,，工作人員稱，“人手有限”且“客服繁忙”，正最大限度保障用戶的退款需求,。記者獲悉,，管理部門已就此問題與公司協(xié)商，并積極向上級部門反映處理,。

APP上退押金遇麻煩

11月初,，趙先生在ofo小黃車APP中申請退款，希望將99元押金取回,。此前,，ofo小黃車是他重要的出行方式之一。然而,，他在APP上退回押金的操作卻遇到了麻煩,。

“11月初，我第一次在ofo小黃車APP上申請退款,，到了15個工作日,，我查看顯示退款失敗?！壁w先生只得繼續(xù)在APP上申請退款,。

記者看到，12月5日,，趙先生手機上的APP顯示為：“99元,，退款中，押金預(yù)計0-15個工作日到賬,，到賬前可正常騎行,。”

“我嘗試撥打客服電話,，打了兩次,，都沒打通?！壁w先生說,。12月5日，記者3次撥打ofo客服電話,，電話里一直是忙音,，均未接通。

退款時間越來越長

11月初,，市民黎女士利用一網(wǎng)絡(luò)支付平臺繳納押金,，騎行小黃車后，要求退款,。但是,，她向支付平臺的客服人員要求退款,，均被告知不能由支付平臺完成退款。

“騎行的相關(guān)操作在網(wǎng)絡(luò)支付平臺上完成,，為什么網(wǎng)絡(luò)支付平臺不能原路退回錢款,。”12月4日,，見向網(wǎng)絡(luò)支付平臺要求退款無望,，黎女士只得在ofo小黃車APP上要求退款。

此外有市民反映,，11月15日要求退款,，但是15天后，押金的狀態(tài)依然是退款中,?！?5天過了，可是錢款依然沒有到賬,。”為此,，該市民在網(wǎng)上留言投訴,。

有網(wǎng)友回憶，曾經(jīng)在ofo小黃車APP退押金稱得上是“秒退”,，當(dāng)天操作,，當(dāng)天就能收到退款?！昂髞硗丝顣r間越來越長,，從3個工作日，到15個工作日,，到現(xiàn)在過了15個工作日都不見得退得回”,。

能不能退款，什么時候能夠退款,？成了讓不少用戶憂心的話題,。

ofo小黃車

兩種渠道退還

仍在正常進(jìn)行

12月5日，記者來到位于武昌岳家嘴的ofo小黃車辦公點,，現(xiàn)場仍有人員在正常辦公,。

對于網(wǎng)友們反映的退款難問題，一位負(fù)責(zé)人稱,，目前部分用戶要求退款,，因人手有限，有時客服較繁忙且退款需要公司,、銀行審核,，因此退款等待時間延長，但工作人員仍在最大限度保障該項工作正常進(jìn)行。退押金發(fā)起次日起0-15個工作日會退回,。

“目前,，ofo小黃車退押金正常，仍為兩個路徑：撥打客服電話和自行在ofo小黃車APP上申請退押金,，網(wǎng)絡(luò)支付平臺上無法退款,。”負(fù)責(zé)人表示,。

她稱,，對于退款，部分用戶存在一些誤解,，有的認(rèn)為是15個自然日能夠退款,，或?qū)⒛昕ǖ?99元誤認(rèn)為是押金199元要求退款。

“退款在15個工作日內(nèi)完成,，用戶年卡充值199元是活動優(yōu)惠,，不是押金。此外,，押金退款過程中,，APP建議將押金轉(zhuǎn)為余額使用，這是用戶自己選擇,，ofo小黃車不做強制,、誘導(dǎo)，只是提供一種方式,?！?/p>

對趙先生退款失敗的問題，負(fù)責(zé)人表示將進(jìn)一步了解,。

相關(guān)部門

11月已介入?yún)f(xié)商

并向上級反映

2017年,，《市人民政府關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車健康發(fā)展的意見》要求企業(yè)收取押金的，須設(shè)立押金專用賬戶,，建立完善用戶押金退還制度,，并接受金融監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)管。企業(yè)退出市場前,，要提前30天通過媒體向社會公示,，按照協(xié)議約定退還承租人押金，組織落實投放車輛回收工作,。

“希望對押金的監(jiān)管更嚴(yán)格,，以便押金退還更方便迅速?！辈稍L中,，有市民提出,。

5日，記者從共享單車管理部門了解到,，此前已經(jīng)接到押金退還問題的反映,，11月，相關(guān)部門已經(jīng)與ofo小黃車就押金問題進(jìn)行協(xié)商,，并把此類問題向上級部門積極反映處理,。

記者姚傳龍 實習(xí)生吳若林