本報(bào)訊（記者 溫婧）日前有消費(fèi)者反映，ofo已經(jīng)無法在App內(nèi)退押金,，“退押金”按鈕成灰色,，無法點(diǎn)擊,；余額也無法在線退款,；客服電話無法接通。ofo對媒體回應(yīng)稱,，目前退押金是正常的,，不過該說法無法說服用戶，“在線,、電話都退不了押金,，這哪里正常了？”還有大量用戶表示,，ofo說的15個(gè)工作日根本無法兌現(xiàn),，自己一個(gè)月前申請的押金還未收到退款。

北青報(bào)記者看到,，目前在ofo的App內(nèi),，最下方的“退押金”按鈕還存在，但成了灰色,，無法點(diǎn)擊,。“到這里就點(diǎn)不開那個(gè)退押金,，ofo坑了我99元”,，來自太原的張女士對北青報(bào)記者表示，自己在ofo內(nèi)的99元押金和15元余額都不知道該怎么辦,，App內(nèi)沒法退款,。

“我們現(xiàn)在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15個(gè)工作日,，如果說有退款異常的情況,，大家可以撥打我們的人工客服電話。現(xiàn)階段可能有時(shí)候會(huì)比較繁忙,，撥打的人會(huì)比較多一點(diǎn),，所以說可能需要大家多打幾次?！眔fo負(fù)責(zé)人在回答央視記者采訪時(shí)表示,。昨天，北青報(bào)記者多次嘗試撥打ofo客服電話,，都提示“對不起,，您要的電話忙”，就直接被掛斷,。

而ofo說好的15個(gè)退款工作日也無法實(shí)現(xiàn),。另一用戶王先生表示，自己10月底看到ofo的一些傳聞就趕緊選擇了退押金,，但時(shí)至今日都未收到,?！罢f好的15個(gè)工作日根本無法兌現(xiàn)”，王先生表示,，目前系統(tǒng)一直顯示“退款中”,，還讓用戶選擇將押金充值為余額，“押金充值余額,，即可享受免押金騎行”,。“這太荒謬了,，押金和余額還能互相轉(zhuǎn)換,？我的余額還沒用完呢,！”王先生表示,。與王先生有相同情況的用戶不在少數(shù)，目前ofo還沒有對此進(jìn)行回應(yīng),。