中消協(xié)：涉事酒店回應(yīng)毛巾門輕描淡寫

對無視消費者利益的侵權(quán)行為表示強烈譴責(zé)

本報訊(記者 王薇)昨天,，針對日前持續(xù)發(fā)酵的星級酒店“毛巾門”衛(wèi)生事件和目前后續(xù)的處理進展情況,，中國消費者協(xié)會發(fā)聲,，對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權(quán)行為表示強烈譴責(zé)，對消費者的主動監(jiān)督和勇于擔(dān)當(dāng)表示贊賞和支持,，并呼吁有關(guān)行業(yè)主管部門，不護短不怕丑,，徹底調(diào)查,，加強監(jiān)管，對名不副實的星級飯店,，該摘星的摘星,，該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店,。

中消協(xié)表示,，近年來旅游消費越來越成為廣大消費者的重要消費選擇，這是人民群眾追求美好生活的重要體現(xiàn),，也成為促進消費升級和拉動經(jīng)濟增長的重要一環(huán),。據(jù)報道今年國慶黃金周，全國實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入5990.8億元,，同比增長9.04%,，旅游飯店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分也發(fā)揮了重要作用。此次曝光的這些星級大飯店存在的問題嚴(yán)重違反了《消費者權(quán)益保護法》和旅游飯店業(yè)的相關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)重損害了消費者的安全權(quán),、知情權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等法定權(quán)益,，高星級的亮麗表面與令人不堪的衛(wèi)生狀況形成強烈反差,，毫無疑問，這是對消費者信心的又一次沉重打擊,，更是與營造良好旅游消費環(huán)境的目標(biāo)嚴(yán)重違背,。

經(jīng)營者是保護消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任人?！断ā返谑鶙l規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),?！薄皯?yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，保障消費者合法權(quán)益”,。國家也早就出臺過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關(guān)規(guī)則。

中消協(xié)表示,，事件發(fā)生后,，涉事星級大飯店并沒有深刻認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重,，反而在回應(yīng)中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫,，折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠、麻木和不以為然,，這種態(tài)度顯示出其真實的服務(wù)理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)摹拔逍恰辈⒉幌喾?。旅游飯店的星級評價，既是對旅游飯店硬件設(shè)施的考評,，也是對衛(wèi)生,、安全、餐飲等軟服務(wù)的認(rèn)證,，更是誠信和信用的標(biāo)志,。