據(jù)11月20日新華社報(bào)道,，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商帶給消費(fèi)者便利的同時(shí),，一些產(chǎn)品因?yàn)殇N售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范,，無(wú)法進(jìn)行正常的售后維修,，甚至有部分產(chǎn)品售前承諾全國(guó)聯(lián)保，需要維修時(shí)卻困難重重,，成了“無(wú)處可?！薄?/p>

全國(guó)聯(lián)保是常見(jiàn)的商家承諾,，可這種承諾有時(shí)是有問(wèn)題的,，因?yàn)楹芏嗌碳业氖酆蠓?wù)根本覆蓋不到全國(guó)各地。然而為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售,，商家就把零星分布的售后服務(wù)點(diǎn)夸大為全國(guó)聯(lián)保,。

要防止全國(guó)聯(lián)保變“無(wú)處可保”,，首先要對(duì)“全國(guó)聯(lián)?！边@個(gè)概念進(jìn)行規(guī)范。至少要在每個(gè)省份都設(shè)有正式授權(quán)的售后服務(wù)點(diǎn),，具備售后服務(wù)能力,，才稱得上全國(guó)聯(lián)保，否則某省消費(fèi)者購(gòu)買商品后卻得不到有效售后服務(wù),，怎么能算是全國(guó)聯(lián)保呢,？

令人遺憾的是，所謂“全國(guó)聯(lián)?！钡某兄Z與兌現(xiàn)可謂兩重天,，很多商家只管隨意宣傳，卻不管糊弄消費(fèi)者的后果,。因此,，“全國(guó)聯(lián)保”應(yīng)該寫入相關(guān)法規(guī),，明確概念,、規(guī)范宣傳，不許隨意“吹?！?。

其次,，對(duì)“吹牛”商家應(yīng)依法追責(zé),。聲稱全國(guó)聯(lián)保,，實(shí)際卻“無(wú)處可保”,，不僅涉嫌虛假宣傳,，違反廣告法相關(guān)規(guī)定，還涉嫌欺詐,，違反合同法,、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法等規(guī)定。

從現(xiàn)實(shí)看,，消費(fèi)者遭遇“無(wú)處可?！焙螅荒軐で箐N售者解決問(wèn)題,，銷售者說(shuō)怎么辦就只能怎么辦，別無(wú)選擇,。買賣雙方地位的不對(duì)稱一定程度上縱容了商家一邊吹噓售后服務(wù)一邊推脫消費(fèi)者訴求的現(xiàn)狀,。而且，市場(chǎng)監(jiān)管者沒(méi)有主動(dòng)查處“無(wú)處可?！钡惹闆r,，也讓商家有了僥幸心理。

其三,，商家亟須改變重銷售輕售后的觀念,。很多商家不重視售后服務(wù)，不愿意投入太多精力和成本,，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)不足,，服務(wù)水平參差不齊。在電商時(shí)代,，消費(fèi)者的口碑如何,，很大程度上影響銷量，甚至一個(gè)品牌的發(fā)展前途,。

所以,，有必要進(jìn)一步完善相關(guān)法律和市場(chǎng)機(jī)制，倒逼商家重視售后服務(wù),，同時(shí)要求電商平臺(tái)強(qiáng)化審核和監(jiān)督責(zé)任,，才能有效防止網(wǎng)店“胡吹”，扭轉(zhuǎn)全國(guó)聯(lián)保卻“無(wú)處可?！钡默F(xiàn)狀,。