據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息,，近日，一位消費(fèi)者曝光了國內(nèi)十?dāng)?shù)家星級(jí)大飯店衛(wèi)生亂象,，令輿論一片嘩然,，也再一次深深刺痛了廣大消費(fèi)者的神經(jīng),。盡管這已經(jīng)不是這類問題第一次被曝光，但這次涉事企業(yè)覆蓋面之廣,，星級(jí)之高,，情節(jié)之惡劣，更令人瞠目,。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)涉事旅游飯店無視消費(fèi)者利益的侵權(quán)行為表示強(qiáng)烈譴責(zé),，對(duì)消費(fèi)者的主動(dòng)監(jiān)督和勇于擔(dān)當(dāng)表示贊賞和支持。

近年來旅游消費(fèi)越來越成為廣大消費(fèi)者的重要消費(fèi)選擇,，這是人民群眾追求美好生活的重要體現(xiàn),，也成為促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要一環(huán)。據(jù)報(bào)道今年國慶黃金周,，全國實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入5990.8億元,，同比增長9.04%，旅游飯店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分也發(fā)揮了重要作用,。此次曝光的這些星級(jí)大飯店存在的問題嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和旅游飯店業(yè)的相關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等法定權(quán)益，高星級(jí)的亮麗表面與令人不堪的衛(wèi)生狀況形成強(qiáng)烈反差,，毫無疑問,，這是對(duì)消費(fèi)者信心的又一次沉重打擊，更是與營造良好旅游消費(fèi)環(huán)境的目標(biāo)嚴(yán)重違背,。

更加令人失望的是,，涉事星級(jí)大飯店并沒有深刻認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性,，也沒有對(duì)消費(fèi)者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重,，反而在回應(yīng)中用“個(gè)別員工”、“個(gè)別事件”的表述對(duì)存在問題輕描淡寫,，折射出對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)監(jiān)督建議的冷漠,、麻木和不以為然,，這種態(tài)度顯示出其真實(shí)的服務(wù)理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)摹拔逍恰辈⒉幌喾Ｂ糜物埖甑男羌?jí)評(píng)價(jià),，既是對(duì)旅游飯店硬件設(shè)施的考評(píng),，也是對(duì)衛(wèi)生、安全,、餐飲等軟服務(wù)的認(rèn)證,，更是誠信和信用的標(biāo)志。希望有關(guān)行業(yè)主管部門,，不護(hù)短不怕丑,，徹底調(diào)查，加強(qiáng)監(jiān)管,，對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店,，該摘星的摘星，該降級(jí)的降級(jí),，為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店,。非如此，就如消費(fèi)者評(píng)價(jià)的：一個(gè)連杯子都洗不干凈的飯店,，有什么資格掛上“星級(jí)”,？

經(jīng)營者是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人?！断ā返谑鶙l規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)”“應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,，誠信經(jīng)營,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益”。國家也早就出臺(tái)過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》,、《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關(guān)規(guī)則,。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)強(qiáng)烈呼吁旅游飯店行業(yè)以此為鑒，切實(shí)把保障消費(fèi)者安全作為基本要求,，堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先原則,，認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，嚴(yán)格履行法定義務(wù),、恪守社會(huì)公德,，對(duì)照法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，仔細(xì)查找服務(wù)理念和管理措施中的錯(cuò)位和漏洞,，進(jìn)行徹底整頓,，為消費(fèi)者提供星質(zhì)相符、星價(jià)相符,、安全放心的住宿服務(wù),。

在此,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁廣大消費(fèi)者主動(dòng)行使監(jiān)督權(quán)，積極參與對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督,。行使監(jiān)督權(quán)既是消費(fèi)者對(duì)自己負(fù)責(zé),，也有利于其他消費(fèi)者，有利于形成社會(huì)共治的良好氛圍,，應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒傻谋Ｗo(hù)和全社會(huì)的尊重,。《消法》第十五條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利”,。監(jiān)督權(quán),，是每個(gè)消費(fèi)者的法定權(quán)利。據(jù)報(bào)道,，有關(guān)監(jiān)管部門已對(duì)涉事飯店展開調(diào)查,，處理結(jié)果令人期待。希望有關(guān)部門和行業(yè)企業(yè),，將“消費(fèi)者優(yōu)先”真正融入監(jiān)管和經(jīng)營理念,，真誠接受消費(fèi)者的監(jiān)督，真誠聽取消費(fèi)者的建議,，以感恩之心對(duì)待消費(fèi)者的意見,，將消費(fèi)者的意見轉(zhuǎn)化為提升商品和服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)。只有如此,，才能最終獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和買單,，重塑大飯店在消費(fèi)者心中的“五星級(jí)”、“超星級(jí)”,。