多家星級酒店曝衛(wèi)生亂象引發(fā)持續(xù)關注,；中消協(xié)譴責涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權(quán)行為

建議對名不副實星級飯店“摘星降級”     

■ “視頻曝光‘衛(wèi)生亂象’11家酒店致歉”追蹤

新京報訊 （記者戴軒）近日,，一位消費者曝光了國內(nèi)十數(shù)家星級酒店衛(wèi)生亂象引發(fā)關注（新京報11月16日報道）。昨日，中國消費者協(xié)會對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權(quán)行為表示強烈譴責，對消費者的主動監(jiān)督和勇于擔當表示贊賞和支持。

“該摘星摘星，該降級降級”

中消協(xié)稱，近年來旅游消費越來越成為廣大消費者的重要消費選擇,，這是人民群眾追求美好生活的重要體現(xiàn)，也成為促進消費升級和拉動經(jīng)濟增長的重要一環(huán),。據(jù)報道今年國慶黃金周,，全國實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入5990.8億元，同比增長9.04%,，旅游飯店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分也發(fā)揮了重要作用,。此次曝光的這些星級大飯店存在的問題嚴重違反了《消費者權(quán)益保護法》和旅游飯店業(yè)的相關規(guī)定，嚴重損害了消費者的安全權(quán),、知情權(quán),、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益,，高星級的亮麗表面與令人不堪的衛(wèi)生狀況形成強烈反差,，是對消費者信心的又一次沉重打擊，更是與營造良好旅游消費環(huán)境的目標嚴重違背,。

“更加令人失望的是,，涉事星級大飯店并沒有深刻認識到問題的嚴重性，也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重,，反而在回應中用‘個別員工’,、‘個別事件’的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠,、麻木和不以為意,，這種態(tài)度顯示出其真實的服務理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)摹逍恰⒉幌喾,！敝邢麉f(xié)指出,，旅游飯店的星級評價，既是對旅游飯店硬件設施的考評,，也是對衛(wèi)生,、安全、餐飲等軟服務的認證,，更是誠信和信用的標志。希望有關行業(yè)主管部門,，不護短不怕丑,，徹底調(diào)查,，加強監(jiān)管，對名不副實的星級飯店,，該摘星的摘星,，該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店,。非如此,，就如消費者評價的：一個連杯子都洗不干凈的飯店，有什么資格掛上“星級”,？

呼吁消費者主動行使監(jiān)督權(quán)

中消協(xié)表示,，經(jīng)營者是保護消費者合法權(quán)益的第一責任人?！断ā返谑鶙l規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,，應當依照本法和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務”“應當恪守社會公德,，誠信經(jīng)營,，保障消費者合法權(quán)益”。國家也早就出臺過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》,、《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關規(guī)則,。中國消費者協(xié)會強烈呼吁旅游飯店行業(yè)以此為鑒，切實把保障消費者安全作為基本要求,，堅持消費者優(yōu)先原則,，認真聽取消費者意見，嚴格履行法定義務,、恪守社會公德,，對照法規(guī)標準要求，仔細查找服務理念和管理措施中的錯位和漏洞,，進行徹底整頓,，為消費者提供星質(zhì)相符、星價相符,、安全放心的住宿服務,。

中消協(xié)呼吁廣大消費者主動行使監(jiān)督權(quán)，積極參與對商品和服務的監(jiān)督,。行使監(jiān)督權(quán)既是消費者對自己負責,，也有利于其他消費者，有利于形成社會共治的良好氛圍,，應當?shù)玫椒傻谋Ｗo和全社會的尊重,。《消法》第十五條明確規(guī)定：“消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利”。監(jiān)督權(quán),，是每個消費者的法定權(quán)利,。據(jù)報道，有關監(jiān)管部門已對涉事飯店展開調(diào)查,，處理結(jié)果令人期待,。希望有關部門和行業(yè)企業(yè)，將“消費者優(yōu)先”真正融入監(jiān)管和經(jīng)營理念,，真誠接受消費者的監(jiān)督,，真誠聽取消費者的建議，以感恩之心對待消費者的意見,，將消費者的意見轉(zhuǎn)化為提升商品和服務品質(zhì)的目標,。只有如此，才能最終獲得消費者的認可和買單,，重塑大飯店在消費者心中的“五星級”,、“超星級”。