用戶申請退款半個月仍未到賬 ofo稱退押金周期延長至15個工作日

ofo用戶退押金為啥這么難

日前,，不少用戶反映共享單車ofo小黃車退押金難,，在申請退押金多天后仍未收到退回的款項。北京青年報記者詢問ofo方面押金是否可以退,，對方回應稱,，“可以退，15個工作日可收到,?！闭沾擞嬎悖脩粜枰铋L25天才可以收到退款,。

事件

用戶在線退款半個月仍未收到

北京用戶楊先生對北青報記者表示,，自己申請退ofo押金已經有半個月了，至今仍未到賬,?！拔疑显?1日看到有消息說ofo運營可能出現問題,，就趕緊申請押金退款了,。誰知時至今日仍未收到退款，ofo在線客服和電話客服都聯(lián)系不上,，我的押金還能退回來嗎,？”楊先生說。

北青報記者看到,，楊先生的ofo賬戶中,，押金狀況顯示為“退款中，預計0-15個工作日原路退回支付賬戶”,。楊先生聯(lián)系在線人工客服,，多次聯(lián)系都只收到回應，“光速轉接中,，當前排隊咨詢人數已超過50人,，煩請耐心等待?！睏钕壬啻螕艽?00客服電話,，得到的回應不是無人接聽，就是忙線中,，從未打通過,。

“除了押金，我賬戶中還有14元的余額,，App里沒找到退余額的方法,。余額不多,，我也不準備退了。但199元的押金不是小數,，還是希望要回來,。”楊先生表示,。

回應

ofo稱押金15個工作日可退回

對楊先生反映的情況,，多位ofo用戶都表示，自己也遇到了退款難的情況,?！爱敃r退押金時，ofo就幾次提示,，如果不退款的話,，可以收到贈送的紅包等，試圖挽留,。但我選擇退押金后,，竟然還沒收到退款?！币晃挥脩舴Q,。

北青報記者詢問ofo負責人“押金是否可退”，對方表示,，“可以退,，15個工作日內到賬?！贝饲?，ofo的押金退款周期為7個工作日，目前延長到15個工作日,。

按照該說法計算,，如果用戶于某個周五點擊退款，那么最長需要25天才可以收到退款,。

現狀

ofo近期頻頻爆出資金緊張消息

一直謀求獨立發(fā)展的ofo近來頻頻被爆出資金緊張,，究其根本原因，共享單車目前仍未找到可靠的盈利方式,。雖然ofo在嘗試以開屏廣告,、商業(yè)廣告等方式尋求新的盈利點，提升自我造血能力,，但共享單車的運維成本和折舊費用高企,，有消息顯示，ofo方面單月運維,、調度成本高達三四億元,，這一數字與摩拜方面的支出吻合,，因此較為可信。

今年2月初,，ofo通過動產抵押的方式,，換取了阿里巴巴17.7億元的借款；3月中旬,，ofo又稱以股權+債權的方式,，獲得阿里領投、螞蟻金服等跟投的E2-1 輪8.66 億美元(約55億元人民幣)融資,，其中包含了之前的借款,。

雖然融資金額不小，但ofo除了每月高企的成本外,，還拖欠了多個供應商的貨款,。今年8月，因拖欠6800余萬元貨款,，ofo被合作伙伴,、自行車生產企業(yè)上海鳳凰企業(yè)(集團)股份有限公司告上了法庭，要求其支付欠款及逾期違約損失等共計7000余萬元,。有消息顯示,，目前ofo可能只支付了供應商欠款(30多億元)的20%。北青報記者查詢到,，今年7月,，ofo運營主體東峽大通因“房屋租賃糾紛”被法院判決凍結其名下的銀行存款1129433.55元，凍結期限為一年,，并查封了其擔保人武漢思銳地產顧問有限公司名下的小型越野客車，查封期限為兩年,。種種現象都說明,，ofo的確存在資金緊張的狀況。

最新的消息是,，11月14日下午2點,，ofo創(chuàng)始人兼CEO戴威在公司前臺大廳對所有員工表示，ofo不會倒閉,，其他都有可能,。不過對于ofo是否拿到了新投資，還是會被收購,，戴威沒有給出具體答案,。

關注

ofo押金如何存管并無明確說法

今年7月的統(tǒng)計數據顯示，ofo活躍用戶為2700萬左右,，其中部分老用戶押金99元,，新用戶押金199元,，按照149元的平均值計算，ofo的押金總量在40億元左右,。這筆龐大的押金到底在如何存管,？ofo方面并未給出明確回復，只說“押金為?？顚Ｓ们乙逊獯妗?。

此前，共享單車的押金使用問題引起社會廣泛討論,，中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領表示,，押金無論是存放在銀行賬戶還是第三方支付工具賬戶內，都屬于商家可控的范圍,，能否做到?？顚Ｓ萌狈ν该鞫龋鄙俚谌奖O(jiān)督,，無法杜絕商家挪作他用甚至卷款跑路的可能,。解決押金監(jiān)管問題的關鍵在于對押金設立專用賬戶，接受第三方監(jiān)管,，防止押金被挪作他用,。

去年出臺的《北京市鼓勵規(guī)范發(fā)展共享自行車的指導意見》規(guī)定，鼓勵企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務,，收取押金的,，企業(yè)須在本市開立資金專用賬戶，自覺接受中國人民銀行營業(yè)管理部及開戶商業(yè)銀行監(jiān)管,，實行?？顚Ｓ谩＜词乖谄髽I(yè)退出運營前,，也要向社會公示,，退還承租人押金，回收所有投放車輛,。

追訪

摩拜等同行早已實行無門檻免押

在ofo因押金問題遭受質疑的時候,，摩拜早已實行全國無門檻免押的政策。今年7月,，摩拜宣布在全國范圍內無門檻免押,，摩拜所有用戶都可享受到該服務，已繳納押金的老用戶可隨時申請退款,。

哈羅單車今年3月宣布開啟芝麻信用免押金騎行,，對信用好的用戶(芝麻分650分及以上)不再收任何押金，通過支付寶“掃一掃”即可解鎖并免押金騎行。當時哈羅單車稱,，接下來會繼續(xù)加大單車在更多城市的投放量,，預計到年底信用免押可輻射1.6億騎行用戶、免除押金超過300億元,。

文/本報記者 溫婧