部分消費(fèi)類APP正使用付費(fèi)會(huì)員制“暴力”綁定消費(fèi)者。最近，有市民反映,，在電商平臺亞馬遜中國消費(fèi)時(shí),，于不知情的情況下被扣了兩年的會(huì)員費(fèi)。

據(jù)記者調(diào)查,，此前,，自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多集中在視頻、音頻類APP中,，隨著越來越多的電商開啟付費(fèi)會(huì)員制,，自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”再惹爭議。

試用30天 被付費(fèi)兩年

大約一周前,，家住渝北的封小姐偶然查詢銀行卡賬單發(fā)現(xiàn),，自己的賬戶上突兀地出現(xiàn)了一筆288元的付款記錄。通過銀行渠道她了解到,，是亞馬遜中國對其賬戶開啟了預(yù)授權(quán)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能,。并已經(jīng)分別于去年10月和今年10月，扣過兩次288元,，共計(jì)576元的會(huì)員年費(fèi),。

“我什么時(shí)候開的會(huì)員？”封小姐覺得莫名其妙,，撥通了亞馬遜中國官方電話,。

客服答復(fù)稱，去年的時(shí)候,，封小姐開通了30天免費(fèi)試享期的會(huì)員服務(wù),，除了可享受海外購商品有限免郵、國內(nèi)訂單零門檻免郵,、電子書免費(fèi)閱讀,、會(huì)員專享折扣等增值服務(wù)外，也包含認(rèn)可其他條款：即免費(fèi)試享期滿后,，加入亞馬遜Prime年度會(huì)員并收費(fèi)288元,。但可以隨時(shí)在“我的賬戶”>“管理我的Prime會(huì)員”里，選擇終止Prime服務(wù),。亞馬遜中國客服人員稱,，是封小姐自己沒選擇終止服務(wù)。封小姐認(rèn)為不合理,。她告訴記者,，當(dāng)初接受試享會(huì)員一個(gè)月后,，商家并無明確提示會(huì)開通按年繳付會(huì)費(fèi)的服務(wù)?！叭绻皇沁@次偶然發(fā)現(xiàn),，是不是每年10月都會(huì)繳一筆288元的年費(fèi)？”封小姐氣憤地說,。

被續(xù)費(fèi) 退還流程復(fù)雜

封小姐向亞馬遜中國官方申訴,，認(rèn)為其涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，她強(qiáng)調(diào)自己是在不知情的情況下被續(xù)的費(fèi),，要求退還2年年費(fèi),。

亞馬遜中國則認(rèn)為，2017年封小姐曾享受過一次亞馬遜免郵服務(wù),。所以,，承諾退2018會(huì)員年費(fèi)，2017年不予退還,。

封小姐對此處理結(jié)果不認(rèn)可,。她表示，事件的重點(diǎn)是她根本不知情,。

日前,，封小姐向亞馬遜中國總部所在地北京的12315發(fā)起投訴。在工商調(diào)解下,，亞馬遜中國發(fā)來新的處理意見,，退還2018年費(fèi)，2017年費(fèi)用只能退一半,。并告訴她,，2017年財(cái)務(wù)已經(jīng)扎賬，申請流程復(fù)雜,，2017年費(fèi)用只能退電子禮品卡,。此前堅(jiān)持退全款的封小姐，最終選擇妥協(xié),?！肮ど滔嚓P(guān)人員也問過我，是否對此處理方案滿意,，還可以繼續(xù)申訴,。但我也不想再和這家公司推諉扯皮，連續(xù)3天與該公司的溝通,，讓我身心俱疲,。還是退一步收場得了。”封小姐表示,。

并非個(gè)案,？ 會(huì)員續(xù)費(fèi)流程遭質(zhì)疑

封小姐在亞馬遜中國上被續(xù)費(fèi)，并不是孤案,。記者在亞馬遜百度貼吧,、知乎等多個(gè)平臺上都看到了被亞馬遜中國續(xù)費(fèi)的相關(guān)討論。

比如百度貼吧上為“亞馬遜prime居然從銀行卡自動(dòng)扣除會(huì)員費(fèi),，太恐怖了”的主題討論,，共計(jì)151個(gè)回復(fù)帖。發(fā)帖者的遭遇與封小姐幾乎如出一轍,。

對此,，記者聯(lián)系上亞馬遜中國官方客服,，不過截至發(fā)稿未收到對方回復(fù),。

另外，記者從多渠道獲悉,，在消費(fèi)者使用試享會(huì)員過程中,，亞馬遜中國或通過電子郵件告知消費(fèi)者，在試享期結(jié)束后開通年費(fèi)服務(wù),。從網(wǎng)絡(luò)投訴內(nèi)容看,，部分消費(fèi)者稱自己并沒看到郵件或未引起重視。有的則表示,，看到郵件,，忘記手動(dòng)關(guān)閉會(huì)員續(xù)費(fèi)。

消費(fèi)者也提出質(zhì)疑,，從看到郵件,，到打開亞馬遜中國平臺，到如何關(guān)閉會(huì)員服務(wù),，流程繁瑣,、復(fù)雜?！盀槭裁床皇窍汝P(guān)閉再提醒我如需要會(huì)員服務(wù)再開通呢,？如此才符合消費(fèi)邏輯，亞馬遜也不會(huì)收到投訴了,?！庇邢M(fèi)者在網(wǎng)上表示。

■調(diào)查

自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多多

記者了解到,，不僅是電商會(huì)員,，視頻類、音頻類APP的會(huì)員“套路”與亞馬遜中國幾乎如出一轍。

今年,，多名消費(fèi)者在貝貝網(wǎng)官方微博下面發(fā)表評論,，表示貝貝網(wǎng)未經(jīng)允許，私自從消費(fèi)者的賬戶中扣除99元人民幣,，為其會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi),。貝貝網(wǎng)則回應(yīng)，在用戶開通會(huì)員卡時(shí)的規(guī)則說明的規(guī)則第二條早已注明,，若已授權(quán)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能,，系統(tǒng)將在試用期結(jié)束時(shí)自動(dòng)發(fā)起購買服務(wù)。

而愛奇藝等視頻軟件也被投訴默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi),。更甚者,，還有消費(fèi)者投訴，之前提前關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù),，還是被視頻軟件續(xù)費(fèi)了,。

樂視網(wǎng)的花1分錢體驗(yàn)7天會(huì)員的項(xiàng)目也遭遇到消費(fèi)者投訴。有消費(fèi)者在網(wǎng)上表示,，7天體驗(yàn)結(jié)束后,，自己卻在未獲任何通知的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，遭樂視扣掉了18元的會(huì)員費(fèi),。樂視網(wǎng)則答復(fù)稱,，在參加此項(xiàng)活動(dòng)的頁面上說明十分清楚，“如果不關(guān)閉這個(gè)選項(xiàng)就會(huì)被扣費(fèi)”,。

記者通過百度搜索關(guān)鍵字“會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,，共搜到2630000條信息，其中多為如何關(guān)閉相關(guān)平臺的會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)內(nèi)容,。

會(huì)員制正成爭奪存量市場的“制勝法寶”

互聯(lián)網(wǎng)觀察人士楊朗表示,，會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)先是在視頻類平臺引爆的，由于視頻類會(huì)員一般是按月續(xù)費(fèi),，續(xù)費(fèi)金額約15元,，即便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被續(xù)費(fèi)，或因?yàn)榻痤~較少,，也沒有積極維權(quán),，要求退還損失。不過,，隨著用戶不滿基數(shù)越來越大,，消費(fèi)者被自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況逐漸顯示出端倪。

他介紹,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍對用戶基數(shù)看重,。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,，增量市場競爭激烈，越來越多的企業(yè)開始經(jīng)營存量市場,。通過會(huì)員服務(wù),，增加與用戶之間的粘性，最終留住消費(fèi)者成為時(shí)下各領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的選擇,。

數(shù)據(jù)顯示,，2017年，愛奇藝,、優(yōu)酷,、騰訊視頻等主要視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員數(shù)量均超過2000萬，我國視頻付費(fèi)用戶已經(jīng)超過1億,。

而亞馬遜的Prime會(huì)員用戶數(shù)量已超過1億,，2017年中國Prime付費(fèi)會(huì)員是上年同期的3倍多。

■聲音

部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正涸澤而漁

如今,，付費(fèi)會(huì)員制已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)各領(lǐng)域深度使用,。原本這是一項(xiàng)好事，消費(fèi)者愿意為視頻,、音頻類所提供的知識產(chǎn)權(quán)付款,，愿意為增值服務(wù)付費(fèi),，最終達(dá)到提高用戶體驗(yàn)的目的,。

楊朗認(rèn)為，要注意的是,，留住客戶的并不是付費(fèi)這個(gè)行為,，而是付費(fèi)之后，用戶能否獲得滿意的價(jià)值回報(bào),。從目前看,，有的企業(yè)正涸澤而漁，目光短淺,，盯著被會(huì)員費(fèi)和被費(fèi)用綁定的用戶數(shù)量,，而不更好地經(jīng)營內(nèi)容。未來肯定會(huì)被以“用戶思維”為核心的互聯(lián)網(wǎng)市場拋棄,。

他也提醒消費(fèi)者,，慎重使用免密支付許可，在簽訂相關(guān)會(huì)員服務(wù)的格式條款時(shí),，一定要留意條款中那些不明顯的提示信息,，以免陷入消費(fèi)陷阱。

平臺自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉嫌違反意思自治原則

法學(xué)博士,、西南政法大學(xué)副教授胡苷用表示,，開通會(huì)員，如果只是享受服務(wù)，不用履行義務(wù),，是沒有問題的,。如果平臺方要向消費(fèi)者收費(fèi)，那么必須盡到足夠的提醒義務(wù),。雙方應(yīng)該有一份協(xié)議,，即意思表示一致。如消費(fèi)者同意續(xù)費(fèi),，得有勾選項(xiàng),，而非單方面告知。如若不然,，便違反了合同的契約精神,，單方面設(shè)立了合同陷阱，屬于隱瞞合同重要事實(shí)的情形,，單方以霸王條款的形式,，將會(huì)員設(shè)定為必須履行義務(wù)的合同主體。

“同時(shí),，涉嫌違反了合同法的意思自治原則,。”胡苷用解釋,，意思自治原則即在民事活動(dòng)中,，民事主體在沒有非法的外力強(qiáng)迫的情況下，完全根據(jù)自己的主觀判斷來決定民事法律關(guān)系的設(shè)立,、變更和終止,。

胡苷用表示，消費(fèi)者在遇到這種自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況時(shí),，應(yīng)及時(shí)與服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)商或者申訴,。如果協(xié)商不成，可以先向相關(guān)管理部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)去投訴,。消費(fèi)者也可以通過訴訟的方式,，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

“此次事件中,，消費(fèi)者不僅可以要求對方退還全部款項(xiàng),，還可以要求退還資金所產(chǎn)生的利息?！焙沼梅Q,，雖然對于個(gè)人而言，會(huì)員費(fèi)可能是小錢,。但它背后是龐大的用戶群,?！拔以敢庖悦赓M(fèi)的方式，為相關(guān)人員提供法律援助,?！?/p>