17日上午,，村民彭賢華正在出售蘋果,，收購價(jià)2.6元一斤

鹽源縣人民政府網(wǎng)站發(fā)的聲明

揭開電商“悲情營銷”套路

目的 以賣窮賣慘為主,，“勾起同情心”,，提升銷售效果

圖片 多數(shù)是老人,、小孩哭泣的照片,，或渲染惡劣的自然條件,。圖片多為擺拍、以前的或網(wǎng)上發(fā)布的

文字 數(shù)據(jù),、事實(shí)造假,；語言煽情，描寫凄慘,，打出“助農(nóng)”,、“貧窮”等標(biāo)簽,；呼吁愛心人士“幫幫他們”

案例 “臨猗蘋果滯銷”,；“大涼山1億斤洋蔥滯銷，9分錢一斤還無人購買”,；“5萬斤冰糖橙2元都賣不出去”,；“滯銷大爺”，一位大爺?shù)男は癖簧碳覐V泛用來銷售“滯銷水果”……

“眼看大雪封山,，50萬斤蘋果來不及搶收,，請大家伸援手……”最近，一則關(guān)于涼山鹽源縣蘋果的帖文在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注,。

針對此事,，涼山州鹽源縣政府緊急發(fā)布聲明稱，帖文內(nèi)容嚴(yán)重不實(shí),。

連日來,，成都商報(bào)記者深入鹽源縣調(diào)查采訪，發(fā)現(xiàn)這類電商公司“悲情營銷”的背后,，其實(shí)是滿滿的套路……

事件背景

網(wǎng)絡(luò)帖文：

“涼山大雪封山,，

50萬斤蘋果搶收不及？”

這篇名為《痛心,！四川大涼山眼看大雪封山,，50萬斤脆甜丑蘋果搶收不及，求你幫老人孩子渡過這個(gè)難關(guān),！》的帖文,，配發(fā)了數(shù)十張照片,，多數(shù)都是老人、小孩的照片,，文字描述得十分悲慘,，將鹽源蘋果描述為“丑蘋果”。內(nèi)容稱,，因?yàn)樘鞛?zāi)頻繁,，交通不便，蘋果難以運(yùn)出山里進(jìn)行售賣,，收購價(jià)被壓到兩三毛錢一斤,。“鄉(xiāng)親們也無奈,，他們條件不足,，越早摘越能賣個(gè)好價(jià)錢，只能讓收購商低價(jià)收走,。我們不忍心跟他們說,，山外的原生態(tài)蘋果往往都能賣出十幾元一斤?！?/p>

帖文還提到一個(gè)五年級的小女孩,，家里有3萬斤的蘋果待售，文字下面還配上小女孩哭泣的照片,。帖文稱,，冷霜天氣即將到來，很多時(shí)候?yàn)榱税踩坏貌环馍椒饴?，給采摘工作也帶來很大困難,。帖文呼吁，“請您100%放心購買,！這是對您愛心的負(fù)責(zé),，也是對這大山里的果農(nóng)們聲譽(yù)的維護(hù)！”

政府聲明：

帖文內(nèi)容嚴(yán)重不實(shí)

商家打“悲情牌”不當(dāng)營銷

針對此事,，10月12日,，涼山州鹽源縣人民政府發(fā)布不當(dāng)營銷方式的聲明。聲明中表示,，該不實(shí)帖文在微信公眾號,、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺和朋友圈“病毒式”擴(kuò)散，對大涼山,、鹽源縣以及鹽源蘋果的描述嚴(yán)重不實(shí),。

鹽源縣人民政府的聲明表示：不實(shí)帖文中所截取的圖片為網(wǎng)絡(luò)圖片，虛假拼湊,，對大涼山和鹽源縣的極少部分或早年的殘破房屋,、泥濘道路,、群眾不講衛(wèi)生等描述刻意夸大，與大涼山和鹽源縣實(shí)際情況嚴(yán)重不符,，屬故意營造悲情畫面,，惡意引導(dǎo)消費(fèi)者。

該聲明稱,，經(jīng)調(diào)查,，此公眾號是廣東一個(gè)科技公司注冊的，以銷售全國貧困落后地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品為主,，銷售手段以賣窮賣慘為主,。這種商家打“悲情牌”謀取利益的不正當(dāng)營銷方式，給大涼山和鹽源蘋果的整體形象造成了嚴(yán)重負(fù)面影響,。

對于此類采取“悲情營銷”等不正當(dāng)營銷行為,，鹽源縣將堅(jiān)決依法糾正和打擊，希望涉事網(wǎng)絡(luò)平臺,、商家主動(dòng)迅速及時(shí)消除負(fù)面影響,，維護(hù)大涼山、鹽源縣和鹽源蘋果的良好形象,。

作假揭秘

1,、 “收購價(jià)格兩三角錢一斤？”

真相：今年大多超過2元一斤,，價(jià)格比往年高幾角

“前幾天,，鹽源縣的確下了一場雪,，但沒有沒有封路,，不存在蘋果運(yùn)不出去。網(wǎng)帖中還稱,，鹽源蘋果收購價(jià)格兩三角錢一斤,，這完全不符合事實(shí)?！丙}源縣農(nóng)牧局副局長宋樞平告訴記者,，近十年來，鹽源蘋果從未賣過如此低的價(jià)格,，每斤的價(jià)格基本都在一元以上,。

連日來，成都商報(bào)記者走訪了雙河鄉(xiāng),、衛(wèi)城鎮(zhèn),、干海鄉(xiāng)等多個(gè)蘋果產(chǎn)地，受訪的數(shù)十位農(nóng)戶,、果商均表示,，鹽源蘋果今年的銷路不錯(cuò),，貨源比較搶手。10月17日上午,，雙河鄉(xiāng)楊柳橋村一組村民彭賢華的蘋果地,，一名外地果商正在收購他家的蘋果?！斑@批蘋果賣的2.6元一斤,，我家有七八萬斤，毛收入在20萬元左右,?！迸碣t華笑著說，最近這幾年,，他家的蘋果都是果商上門收購,，不愁賣。吳維成是來自福建的蘋果收購商,，他表示,，今年北方的蘋果減產(chǎn)，一個(gè)月前就到鹽源縣收購蘋果,，但是貨源緊俏,，收購價(jià)近3元一斤。

鹽源縣雙柳蘋果合作社的監(jiān)事長李德海表示,，合作社有120戶果農(nóng),，今年總產(chǎn)量5000噸左右，蘋果還未成熟就被果商訂購,，目前采摘的量已達(dá)七成,，價(jià)格基本都在2元以上，比去年高了幾角錢,。

2,、 “小女孩家有三萬斤蘋果待售？”

真相：小女孩家根本就沒有蘋果,，照片嫁接在帖文中

“據(jù)我們調(diào)查,，這篇帖文用了三次數(shù)據(jù)，都是未經(jīng)考證的,?！丙}源縣食品藥品和工商質(zhì)量監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊(duì)長楊云介紹，首先,，帖文中提到50萬斤鹽源蘋果滯銷,，但是根本不存在滯銷的情況，對消費(fèi)者形成誤導(dǎo),。其次,，帖文中用了百分之百這樣的詞語,，這是《廣告法》明文規(guī)定不允許使用的極限詞。另外,，文中稱小女孩家里有3萬斤蘋果待售,，這也是編造的。

成都商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，文中這個(gè)小女孩是鹽源縣田灣鄉(xiāng)的一個(gè)小學(xué)生,，而田灣鄉(xiāng)根本就不產(chǎn)蘋果，她家里一棵蘋果樹都沒有,。對此,，楊云予以了證實(shí)，經(jīng)過他們調(diào)查了解,，這個(gè)電商公司曾經(jīng)到當(dāng)?shù)馗氵^捐贈(zèng),，拍下了這張小女孩感動(dòng)得掉眼淚的照片，嫁接到了這篇帖文中,。楊云告訴記者,，帖文中的圖片多數(shù)是涼山多年前的照片，“故意賣窮賣苦,，刻意將涼山標(biāo)簽化,，嚴(yán)重?fù)p害了涼山及鹽源的形象?！?/p>

他表示,，“因?yàn)樵撾娚坦镜淖缘卦趶V東省天河區(qū)，我們已經(jīng)向廣州天河區(qū)工商行政管理局發(fā)了公函,，請求對該公司進(jìn)行調(diào)查,，如果調(diào)查屬實(shí)，按照相關(guān)法律對其處罰,。目前,，當(dāng)?shù)毓ど滩块T正在調(diào)查?！?/p>

3、 “今年的鹽源蘋果銷售困難,？”

真相：部門回應(yīng)稱產(chǎn)銷兩旺,，產(chǎn)量50萬噸已銷40萬噸

鹽源縣是西南地區(qū)最大的蘋果生產(chǎn)基地，鹽源蘋果已獲得“四川省著名商標(biāo)”,、“中國馳名商標(biāo)”等,。當(dāng)?shù)孛繎艄r(nóng)多數(shù)年收入10萬~15萬元，上百萬元的也有,?！疤O果產(chǎn)區(qū)的果農(nóng),，還是比較富裕的，并非網(wǎng)帖中描述的那樣,?！丙}源縣農(nóng)牧局副局長宋樞平說。

宋樞平介紹,，今年初北方地區(qū)出現(xiàn)大幅降溫,，導(dǎo)致陜西、甘肅,、山東等主要蘋果產(chǎn)區(qū)出現(xiàn)減產(chǎn),，全國供貨緊俏，價(jià)格均出現(xiàn)上漲,。所以,，鹽源蘋果根本沒有出現(xiàn)銷售困難的情況。今年全縣蘋果預(yù)計(jì)產(chǎn)量50余萬噸,、產(chǎn)值超過20億元,。截至目前，已銷售約40萬噸,，各經(jīng)銷商已進(jìn)入搶貨狀態(tài),，凍庫被預(yù)訂一空。

“實(shí)際上,，去年也有電商發(fā)文對鹽源蘋果進(jìn)行‘悲情營銷’,，但沒有造成什么影響?！?宋樞平說,，今年“悲情營銷”再次出現(xiàn)，鹽源縣委,、縣政府高度重視,，并及時(shí)發(fā)布聲明，以正視聽,?！斑@次鹽源蘋果被不法電商悲情式營銷，與前段時(shí)間新聞報(bào)道的‘滯銷大爺’套路幾乎一樣,?！?/p>

悲情套路

電商公司：

多數(shù)圖片是網(wǎng)上找的

一天賣出10萬件蘋果

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最先發(fā)布鹽源蘋果滯銷帖文的是一個(gè)名為“幫賣助農(nóng)”的微信公眾號,。賬號的主體屬于廣州幫賣信息科技有限公司,。該公號于10月11日發(fā)布這篇帖文，目前已顯示“此內(nèi)容因違規(guī)無法查看”。據(jù)了解,，該帖文發(fā)出后,，還有其他電商微信公號及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，目前多數(shù)已被刪除,。

“幫賣助農(nóng)”公眾號簡介顯示：“以商助農(nóng),，用愛扶貧”的助農(nóng)理念，幫助農(nóng)民解決滯銷農(nóng)產(chǎn)品,，給消費(fèi)者帶來綠色健康無污染的消費(fèi)品,。記者查看發(fā)現(xiàn)，該公號發(fā)布了不少關(guān)于農(nóng)特產(chǎn)品滯銷的消息,，例如：椴樹蜜求盼銷,、翠紅李被困深山、土雞蛋苦盼銷,、海南芒果滯銷……

10月17日,，記者聯(lián)系到了廣州幫賣信息科技有限公司采購負(fù)責(zé)人陳新權(quán)，進(jìn)行了面對面采訪,。陳新權(quán)稱,，鹽源縣蘋果滯銷帖文，是員工加工出來的,，其中大多數(shù)圖片都是從網(wǎng)上找來的,，有的是2007年以前涼山的照片，還有些是從其他商城發(fā)布的帖文中找來的,，“現(xiàn)在不少電商在搞農(nóng)產(chǎn)品推銷時(shí),，都在用這些圖?！?/p>

他表示,，這篇文章的確有問題，對當(dāng)?shù)卣望}源蘋果都造成了一些不好的影響,?！拔覀円脖硎厩敢猓@幾天都在鹽源縣處理這個(gè)問題,?！彼Q，由于文章圖片及推文不符合實(shí)際,，目前微信公眾號已經(jīng)被廣東省網(wǎng)信部門凍結(jié),，“我們正在處理此事，希望公眾號能盡快解封,，以此為教訓(xùn)，今后根據(jù)事實(shí)發(fā)文?！?/p>

“去年我們就在銷售鹽源蘋果,，一個(gè)多月銷售了50多萬件?！标愋聶?quán)稱,，今年他們定了幾百萬斤蘋果，每斤收購價(jià)在1~2元,，一箱7斤的鹽源蘋果網(wǎng)售價(jià)為49.9元,，一天可賣出10萬件蘋果。

記者調(diào)查：

“滯銷大爺”撤下了

悲情套路依然還在

實(shí)際上,，鹽源蘋果的遭遇只是電商公司“悲情營銷”的一個(gè)縮影,。如今，網(wǎng)上菠蘿滯銷,、紅棗滯銷,、蜜橘滯銷、洋蔥滯銷之類呼吁大家愛心購買的帖子不勝枚舉,。

記者了解到,，今年5月，多家電商平臺發(fā)布的“大涼山1億斤洋蔥滯銷”“9分錢一斤還無人購買”引發(fā)關(guān)注,。西昌市政府新聞辦回應(yīng),，其宣傳明顯夸大，不符合事實(shí),，對此,，西昌相關(guān)部門已采取措施查處。

同月,，山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”聲明,，稱多個(gè)電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，采用“擺拍”方式,，刻意營造果農(nóng)的貧苦形象,，給果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴(yán)重影響。

還有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一位大爺?shù)男は癖簧碳覐V泛使用,，被網(wǎng)友稱為“滯銷大爺”，但他家中并沒有滯銷水果,，這不過是電商“悲情營銷”的套路,。記者搜索網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，事件曝光之后,，各大電商平臺撤下了“滯銷大爺”的圖片,，但一些電商及微信公號又換上了別的悲情圖片：手舉農(nóng)產(chǎn)品的年幼孩子、拭淚的老農(nóng)、望果興嘆的大媽,、請求幫忙的殘疾人士,，是否滯銷真假難辨。

遭遇“悲情營銷”的網(wǎng)友表示,，看到“助農(nóng)”才下了單,，知道真相后很氣憤，“以后再也不敢輕易發(fā)善心了”,、“坑了網(wǎng)友,，也坑了果農(nóng)”。

成都商報(bào)記者 江龍 攝影報(bào)道

各方觀點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)學(xué)博士：

透支消費(fèi)者同情心 只會割斷信任紐帶

涼山州電子商務(wù)協(xié)會會長鄧啟軍：最近幾年,，“悲情營銷”現(xiàn)象普遍存在,，個(gè)別電商以造假的方式，博取消費(fèi)者的同情,，敗壞了電商整體營商環(huán)境,，我們也深惡痛絕。

經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,，沃頓科技-營銷聯(lián)合咨詢機(jī)構(gòu)董事長祝啟明：“悲情營銷”從來就不是一個(gè)創(chuàng)新,，比如“老板瘋了，老板娘跑了”,。但近年來,，無底線地消費(fèi)消費(fèi)者的“愛心”與“同情”，幾乎已成社會公害,。只會割裂與消費(fèi)者之間的信任紐帶,，從全局和長遠(yuǎn)來看，損害的是整體品牌形象和全體果農(nóng)的整體利益,。

律師說法：

虛假宣傳行為已違法 行政機(jī)關(guān)可對其處罰

四川謙亨律師事務(wù)所張?zhí)禅櫬蓭煟赫驹谙M(fèi)者角度而言,，電商公司所發(fā)的消息，摻雜大量虛構(gòu)情節(jié)和圖片,，陳述內(nèi)容與客觀事實(shí)嚴(yán)重不符,，完全是虛假宣傳行為，會給消費(fèi)者帶來錯(cuò)誤認(rèn)知,。對于這類虛假“悲情營銷”的行為和手段,，必須對其嚴(yán)厲打擊，以此維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定性,。

北京藍(lán)鵬（成都）律師事務(wù)所王英占律師：根據(jù)《廣告法》規(guī)定,，上述商家的行為是一種虛假宣傳，行政機(jī)關(guān)可依法對其進(jìn)行行政處罰,?！鞍◤V告的制作者,、發(fā)布者和經(jīng)營者，都應(yīng)受到相應(yīng)的處罰,?！?/p>