新華社北京１０月４日電題：“刷”出來(lái)的訂單,、“編”出來(lái)的贊,，揭秘民宿“刷單”套路

新華社“新華視點(diǎn)”記者

“十一”長(zhǎng)假期間,，不少游客選擇在民宿住宿,，訂單量和評(píng)價(jià)是最重要的參考依據(jù),。但“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，無(wú)論訂單數(shù)量還是評(píng)價(jià)內(nèi)容,，都有可能是“刷”出來(lái)的,，有的網(wǎng)紅客棧甚至每天花千元左右“刷單”,。

“刷單”并不鮮見(jiàn)，有客棧為此每天支付千元

浙江一位經(jīng)營(yíng)民宿的王女士透露,，她去年新開(kāi)了一家民宿,，開(kāi)始完全接不到訂單，更無(wú)人評(píng)論,。但她驚訝地發(fā)現(xiàn),，同一景區(qū)新開(kāi)業(yè)的一家客棧，剛剛兩個(gè)月評(píng)論就有１００條,，在平臺(tái)上的排名一路領(lǐng)先,。

一問(wèn)才知道，這家客棧并沒(méi)有接到訂單,，而是花錢(qián)請(qǐng)人刷單,，獲得流量支持，迅速提升了曝光度,。王女士也把房源投放到１０個(gè)ＯＴＡ（在線(xiàn)旅行社）平臺(tái)上,，并找人“刷單”、寫(xiě)評(píng)論,。

河北的李方今年年初開(kāi)辦民宿,，他通過(guò)百度貼吧找到“刷手”，以一單３至１０元的價(jià)格,，平均一個(gè)月“刷”３０單,，自家的民宿很快在平臺(tái)推薦榜單的熱門(mén)關(guān)鍵詞中排名第一?！昂芏嗳硕肌ⅰ?。不‘刷單’就沒(méi)有流量、業(yè)績(jī),，店鋪就不可能被消費(fèi)者看見(jiàn),。”李方說(shuō),。

業(yè)內(nèi)人士透露,，“刷單”在民宿行業(yè)較常見(jiàn)。當(dāng)前,，大理,、麗江一些民宿客棧的從業(yè)者，日均花費(fèi)千元左右“刷單”,。

據(jù)悉,，還有不少網(wǎng)紅民宿并不在ＯＴＡ平臺(tái)上銷(xiāo)售，而是通過(guò)微信公號(hào)和小程序?qū)ν饨訂?，想要“刷好評(píng)”非常方便,。一些基建裝修甚至選址環(huán)境都不好的民宿,，在社交媒體上大肆渲染火起來(lái)，實(shí)際入住體驗(yàn)很差,。

“刷單”是如何實(shí)現(xiàn)的,？

記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些人專(zhuān)門(mén)做民宿“刷單”生意,。他們往往潛伏在民宿業(yè)微信群中,，伺機(jī)搭訕聊生意，服務(wù)項(xiàng)目包括刷成交量,、刷好評(píng),、刪差評(píng)等。

記者進(jìn)入一個(gè)名為“酒店單群”的微信群,，發(fā)現(xiàn)不少商家在其中發(fā)布“刷單”需求,，“刷手”自由接單，每條費(fèi)用為３到１０元,。記者發(fā)布一條購(gòu)買(mǎi)“刷單”服務(wù)的信息后,，很快就有一名“刷手”接單，聲稱(chēng)他給今年９月才開(kāi)張的桂林一家民宿“刷單”,，一個(gè)月內(nèi)就使這家民宿在平臺(tái)的各項(xiàng)評(píng)分中達(dá)到最高分,。

記者在微信上聯(lián)系到另一個(gè)“刷單”中介，其朋友圈充斥著各類(lèi)“刷單”廣告,。他說(shuō),，一些小規(guī)模的“刷單”商往往是一個(gè)手機(jī)，換著賬號(hào)下單,，這樣幾個(gè)人一天就可以做很多單,，但是被查的風(fēng)險(xiǎn)高。而其所在的公司有自己的“刷單”團(tuán)隊(duì),，一個(gè)人只做一單,，每天換不同的人給商家做，風(fēng)險(xiǎn)較低,。

曾經(jīng)從事“刷單”的小陳告訴記者，一般的“刷單”流程如下：“刷手”先在商家進(jìn)行虛假“消費(fèi)”,，刷評(píng)價(jià)所需評(píng)語(yǔ)和照片都由商家提供,。“刷單”完成后,，商家把“消費(fèi)”本金和傭金一起支付給“刷手”,。

“我兼職‘刷單’那會(huì)兒，每單傭金最少２元最多十幾元,，一個(gè)月能刷２００多單,，最多能掙２０００多元,。如果商家不給錢(qián)，我就給他刷差評(píng),?！毙￡愓f(shuō)。

刪差評(píng)是如何實(shí)現(xiàn)的,？記者調(diào)查了解到,，國(guó)家加大治理力度后，第三方“刪差評(píng)”已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn),。一些民宿從業(yè)者要么直接聯(lián)系消費(fèi)者賠錢(qián)認(rèn)錯(cuò),，請(qǐng)消費(fèi)者刪除相關(guān)評(píng)價(jià)，要么請(qǐng)專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)接單,，后者想辦法促使消費(fèi)者刪差評(píng),。極端情況下，一些“刷單”團(tuán)隊(duì)還會(huì)對(duì)消費(fèi)者威脅恐嚇,。刪帖難度加大助推了收費(fèi)價(jià)格“水漲船高”,，每條收費(fèi)從原來(lái)的幾十元上漲至幾百元甚至上千元。

堵疏結(jié)合斬?cái)唷八巍辨湕l

國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布報(bào)告稱(chēng),，２０１５－２０１７年,，我國(guó)共享民宿的營(yíng)業(yè)額年均增速約為６５％，預(yù)計(jì)到２０２０年,，市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到５００億元,，房源將超過(guò)６００萬(wàn)套。

“刷單”透支行業(yè)公信力,，國(guó)家層面正在加大依法治理的力度,。新修訂后自今年１月１日起施行的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的銷(xiāo)售狀況,、用戶(hù)評(píng)價(jià)等作虛假宣傳,，違者將被處２０萬(wàn)元以上１００萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，處１００萬(wàn)元以上２００萬(wàn)元以下的罰款,，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍教授介紹,，電商平臺(tái)違規(guī)今后也將被嚴(yán)管,。自明年１月１日起施行的電商法規(guī)定，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，但未采取必要措施的,，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的，都將視違法類(lèi)別和情節(jié)輕重受到相應(yīng)懲罰,。

專(zhuān)家表示,，斬?cái)唷八巍辨湕l,，要堅(jiān)持堵疏結(jié)合，治標(biāo)更要治本,。

從電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系來(lái)看,，很多平臺(tái)是根據(jù)民宿客棧銷(xiāo)售額的高低來(lái)決定是否將其優(yōu)先推出。而影響從業(yè)者在平臺(tái)內(nèi)的“默認(rèn)排名”因素,，主要是銷(xiāo)售分,、傭金分、點(diǎn)評(píng)分等,，分別對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售量,、向平臺(tái)交納的傭金高低、好評(píng)數(shù)量,，這就為從業(yè)者“刷單”提供了動(dòng)力,。

多位民宿從業(yè)人士建議，電商平臺(tái)應(yīng)設(shè)計(jì)更為合理的排名規(guī)則和激勵(lì)方案,，不唯“好評(píng)”論英雄,，而是給“菜鳥(niǎo)”以機(jī)會(huì)，扶持其成長(zhǎng),。

據(jù)悉,，多地正加快相關(guān)制度探索。如成都最近出臺(tái)的民宿管理辦法征求意見(jiàn)稿,，鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展民宿服務(wù)質(zhì)量與信用評(píng)價(jià),，引導(dǎo)社會(huì)力量廣泛參與輿論監(jiān)督，確保民宿經(jīng)營(yíng)者和第三方平臺(tái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，進(jìn)一步擠壓“刷單”空間,。

（記者葉含勇、杰文津,、柯高陽(yáng),、丁怡全、李雨澤,、張紫赟,、方列）