“每天都能接到四五通騷擾電話,，有些甚至知道我的姓名和住址”

騷擾電話為何屢禁不止？

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者鄧宇晨

“每天都能接到四五通騷擾電話,，有些甚至能清楚地說出我的姓名和住址,，這些信息是從哪里泄露出去的,？”家住深圳的小劉最近飽受騷擾電話的困擾,，無論是開車、開會(huì)甚至是休息時(shí)間,，騷擾電話“無孔不入”,，小劉告訴記者，她發(fā)現(xiàn)大部分的騷擾電話都來自外地,，貸款理財(cái)和房產(chǎn)中介的最多,。

根據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心的數(shù)據(jù)顯示，近幾個(gè)月,，全國涉嫌騷擾電話的數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì),，舉報(bào)數(shù)從5月份的4.2萬件，到6月份4.5萬件,，再到7月份的6.3萬件,，其中，貸款理財(cái)類,、違規(guī)催收類和房產(chǎn)中介類的舉報(bào)信息居前3位,，占比超過一半。

“95”開頭騷擾電話猛增

騷擾電話除了會(huì)給消費(fèi)者帶來困擾,，影響正常的電話通信外,，嚴(yán)重的還會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，據(jù)統(tǒng)計(jì),，2016年到2017年我國有6.9億網(wǎng)民因電話詐騙,、信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元。

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這段時(shí)間“95”“96”開頭的騷擾電話猛增,，業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，這些號(hào)段與“400”一樣，是企業(yè)服務(wù)號(hào),，由于不少企業(yè)的客服電話均在此號(hào)段內(nèi),，因此存在騷擾電話通過技術(shù)手段將自身手機(jī)號(hào)改至此號(hào)段的現(xiàn)象。

除此之外,，大量異地騷擾電話也并非是真正的固網(wǎng)號(hào)碼,，而是電腦自動(dòng)撥號(hào)，來電顯示的號(hào)碼則是隨機(jī)顯示的,，這種手段隱蔽性更強(qiáng),，更難進(jìn)行舉報(bào)和屏蔽。上述業(yè)內(nèi)人士表示,，有些電話是推銷企業(yè)隨機(jī)撥打號(hào)碼,，“撒大網(wǎng)，撈大魚”,；有些則是有著詳細(xì)的客戶信息,，這些信息大多來源于各類網(wǎng)站、APP,，更為精準(zhǔn),，成功率更高。

機(jī)器人成電話銷售新寵

除了騷擾電話外,，“呼死你”——這種騷擾電話的變種也悄悄滋生蔓延,，大量用戶不堪其擾,，稱“電話鈴響不停,，一秒就掛斷”，這些軟件利用網(wǎng)絡(luò)電話通信技術(shù)進(jìn)行信息轟炸,，可24小時(shí)不間斷地?fù)艽蛴脩舻奶?hào)碼,，此前有媒體報(bào)道，使用某“呼死你”軟件后,，5分鐘內(nèi)就收到30次電話轟炸和近200條騷擾短信,。

除了騷擾電話數(shù)量猛增以外，傳統(tǒng)的人工騷擾電話也在被一些“新型機(jī)器人騷擾”所取代,。有網(wǎng)民最近發(fā)現(xiàn),，自己接到的騷擾電話很像真人說的，但與對(duì)方溝通時(shí)對(duì)方卻不理不睬,，他懷疑這是機(jī)器人撥打的騷擾電話,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人騷擾電話成為電話推銷行業(yè)的新寵。某銷售“人工智能電話機(jī)器人”的企業(yè)稱,，“人工智能電話機(jī)器人”的外呼效率是人工的3～5倍,，每天外呼量可達(dá)到800～1500個(gè)，能夠一鍵開啟真人語音對(duì)話,。某熟悉該行業(yè)的人士表示,，電銷行業(yè)工作壓力大，人員流動(dòng)率極高,，這種形式能節(jié)省成本,，但依舊是“換湯不換藥”，無非是“披著AI外衣打騷擾電話”,。

多部門重拳打擊騷擾電話

對(duì)于騷擾電話亂象,，國家有關(guān)部門也決定下重拳整治。此前,，工信部,、最高法、最高檢,、公安部等13部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》,，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng),?！斗桨浮芬?guī)定，對(duì)于“95”“96”“400”等碼號(hào)資源,，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則,，嚴(yán)格語音線路和用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用,。

有業(yè)內(nèi)人士表示,，由于騷擾電話涉及各行各業(yè)，電信運(yùn)營商即便追查到源頭企業(yè),，也面臨著無權(quán)整治的困境,，這次的整治行動(dòng)聯(lián)合多個(gè)部門，力度之大,、范圍之廣,、時(shí)間之長(zhǎng)，效果足以令人期待,。

獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為,，從行業(yè)監(jiān)管方面來看，鑒于騷擾電話的號(hào)碼號(hào)段特征逐漸弱化,、呈現(xiàn)分散化的趨勢(shì),，因此建議相關(guān)主管部門更多從騷擾電話的撥打者以及受益者兩方面著手,，相比從號(hào)碼所屬來鎖定違規(guī)者而言，更便于能夠準(zhǔn)確地識(shí)別違規(guī)營銷的真正源頭,。

怎樣識(shí)別騷擾電話,？

1. 95、96開頭的電話根據(jù)個(gè)人情況選擇接電

2. 400,、800開頭的電話,，除特別需要外基本可以拒接

3. 顯示“未知號(hào)碼”“000”開頭的電話直接拒接

4. 接到“響一聲”電話，不要回?fù)?/p>

5. 陌生未接來電不輕易回?fù)?，建議查詢下該號(hào)碼是否曾被標(biāo)記為“詐騙推銷”

6. 使用手機(jī)自帶的“黑名單標(biāo)記”功能,，或安裝第三方安全軟件，對(duì)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行分類標(biāo)記

7. 及時(shí)標(biāo)記騷擾電話,，加入黑名單,，以防再次騷擾

如何防范騷擾電話？

1. 注冊(cè)網(wǎng)站,、填寫問卷時(shí)慎用手機(jī)號(hào)注冊(cè)

2. 快遞包裹單一定要把個(gè)人信息抹除后再丟棄

3. 廢棄舊手機(jī)前除格式化外,，用專門軟件清除手機(jī)數(shù)據(jù)

4. 對(duì)于包含個(gè)人資料的紙質(zhì)資料要謹(jǐn)慎處理

5. 盡量不使用公共場(chǎng)所的WIFI，避免個(gè)人信息泄露