新華社廣州9月16日電 最近有用戶在使用滴滴打車時,，剛點(diǎn)擊app就自動彈出“有未支付訂單無法打車”，而這些“未支付訂單”竟然來自陌生人,。兩個不相關(guān)的用戶為何會被關(guān)聯(lián)到一起,？誰又有進(jìn)行關(guān)聯(lián)的權(quán)限？記者進(jìn)行了調(diào)查,。

人在吉林　“未支付”的出行訂單在山東

廣州市民馬先生今年7月份從機(jī)場回家時,，打開“滴滴出行”app后發(fā)現(xiàn)無法叫車，原因是“有未支付訂單”,。馬先生查詢發(fā)現(xiàn),，這個未支付訂單來自189開頭的一個手機(jī)號，是一個陌生的號碼,。

馬先生就此咨詢了客服,，客服回應(yīng)稱馬先生和手機(jī)號189開頭的賬戶是“關(guān)聯(lián)賬戶”，需要對方支付了訂單馬先生才能打車,。

吉林長春王女士也遭遇了類似情況,。王女士于2018年8月8日晚首次使用該手機(jī)號注冊并使用滴滴打車，然而打開app之后卻發(fā)現(xiàn)有875.9元的未支付訂單,，查詢自己的訂單頁面卻沒有發(fā)現(xiàn)這筆訂單,，后來她咨詢滴滴客服后被告知有兩筆未支付訂單，加起來總費(fèi)用上千元,。

王女士告訴記者自己從未去過山東,，這筆未支付的訂單卻出現(xiàn)在山東。對于彈出的這筆訂單,，王女士只能選擇支付,，連“查看明細(xì)”都看不了，顯示“您沒有權(quán)限查看”,，且這筆訂單所屬手機(jī)號也被遮掩住了,。

王女士隨后報了警，警察致電滴滴方面了解情況,，滴滴方面并未向警方透露任何關(guān)于該筆訂單所屬乘客賬戶及司機(jī)信息,，只說這筆訂單來自王女士的“關(guān)聯(lián)賬戶”,。

記者還聯(lián)系到多位賬戶上有未支付訂單的滴滴乘客，這些用戶往往本人所在地與未支付訂單所在區(qū)域相差甚遠(yuǎn),。一位江西乘客的滴滴賬戶上有一筆來自深圳的未支付訂單,，金額為50元；一位成都乘客的滴滴賬戶在南京有一筆98元的未支付訂單,；一位長春乘客在福州有一筆252元的未支付訂單……在記者加入的“滴滴未支付訂單投訴群”中,，有超過60人遇到了同樣的問題。

關(guān)聯(lián)機(jī)制是否“自說自話”

所謂關(guān)聯(lián)機(jī)制究竟是什么,？關(guān)聯(lián)是如何發(fā)生的,？誰有進(jìn)行關(guān)聯(lián)的權(quán)限？記者為此采訪了滴滴公司,。滴滴公司回應(yīng)稱,，“關(guān)聯(lián)機(jī)制”實際上是系統(tǒng)經(jīng)過識別，認(rèn)為兩個賬號屬于同一個用戶,，當(dāng)該用戶的一個賬號出現(xiàn)未支付訂單時,，另一個賬號就會產(chǎn)生需要支付才能打車的情況。

客服表示發(fā)生關(guān)聯(lián)有四種情況：第一,，本人滴滴賬戶幫別人支付過,；第二，被關(guān)聯(lián)雙方的滴滴賬號用同一部手機(jī)登錄過,；第三,，本人滴滴賬戶和其他滴滴賬戶綁定了相同的銀行卡；第四,，本人新注冊手機(jī)號是別人注銷過的手機(jī)號,，本人用新注冊手機(jī)號登陸滴滴，會與原手機(jī)號主產(chǎn)生關(guān)聯(lián),。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)的原因與客服所解釋的相符。例如,，暨南大學(xué)的李同學(xué)和她弟弟的滴滴賬戶綁定了相同的銀行卡,，一方使用滴滴賬號之后未支付，另一個用戶在叫車前需要幫其支付,。

然而,，廣州馬先生、吉林王女士都表示關(guān)聯(lián)的是陌生人的賬號,，不符合客服給出的四種情況,，記者為此向滴滴公司申請了查詢。滴滴公司回應(yīng)稱,，對于馬先生的情況,，系統(tǒng)認(rèn)為189開頭的賬號也是馬先生的，并且系統(tǒng)會定期根據(jù)用戶在平臺的使用特征變化來更新認(rèn)知,，最新的認(rèn)知判定兩個賬號不屬于同一人,；王女士是因為幫對方支付過訂單費(fèi)用才發(fā)生了關(guān)聯(lián)。

對于滴滴公司的回復(fù),，用戶均表示不滿意,。馬先生說：“系統(tǒng)莫名其妙就判定另一個賬號屬于我，也沒解釋原因,，不知道是想干什么,。”記者詳細(xì)閱讀了滴滴出行app的《軟件使用協(xié)議》及《個人信息保護(hù)及隱私政策》,，并未發(fā)現(xiàn)有解釋“關(guān)聯(lián)機(jī)制”的相關(guān)條例,。

是不是“濫權(quán)”行為

滴滴公司回應(yīng)稱，用戶如果對被關(guān)聯(lián)的賬號不認(rèn)可,，可致電客服,，配合提供相關(guān)信息，平臺會即刻調(diào)查,，如查實不是同一人,，會立即更新系統(tǒng)認(rèn)知，并且平臺正在優(yōu)化申訴流程,。然而記者了解到,，北京用戶龐先生在向滴滴公司提供了手機(jī)號的入網(wǎng)證明之后，未支付訂單問題仍未解決,。

中國人民大學(xué)世界經(jīng)濟(jì)研究中心特約研究員,、深圳技術(shù)大學(xué)副教授賴明明認(rèn)為，未經(jīng)用戶許可的“關(guān)聯(lián)機(jī)制”是滴滴站在自己立場上,，把支付責(zé)任進(jìn)行了不恰當(dāng)聯(lián)系的做法,，是大企業(yè)的“濫權(quán)”行為，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,。

北京市天平（廣州）律師事務(wù)所律師歐衛(wèi)安認(rèn)為,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，滴滴公司必須尊重消費(fèi)者所固有的知情權(quán),、公平交易權(quán)以及監(jiān)督批評權(quán),，上述案例中，消費(fèi)者的手機(jī)或者賬號被莫名其妙地關(guān)聯(lián),，實際上涉及消費(fèi)者的權(quán)利限制,，包括沒有法律依據(jù)強(qiáng)制其支付關(guān)聯(lián)賬戶的服務(wù)費(fèi)用、不告知其有關(guān)關(guān)聯(lián)賬戶的信息和關(guān)聯(lián)原因,。

對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者如何收集,、使用消費(fèi)者個人信息,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。專家認(rèn)為,，滴滴公司出現(xiàn)這樣的事情，并不是法律規(guī)定不明確或者無法操作,，而是其是否愿意去遵守的問題,。

對此歐衛(wèi)安建議，可由檢察機(jī)關(guān),、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)團(tuán)體提起公益訴訟全力保障消費(fèi)者的權(quán)益,，既節(jié)約了司法救濟(jì)的成本，又給了這些企業(yè)以巨大的訴訟壓力,。此外,，從微觀層面上來說，既然滴滴這樣的服務(wù)者可以給消費(fèi)者進(jìn)行社會信用方面的評價,，政府部門也應(yīng)對此類服務(wù)主體的評價體系和評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理的評估,，防止其信用評估權(quán)力被濫用。