巴歌公司熱線不通 會費難退

“8月2日,，我從共享汽車巴歌出行的APP上提交了退款申請,，但一個月過去了,，會員費一直沒有到賬,。”李女士稱,，一周前,，她還曾收到過巴歌發(fā)來的確認退款短信，但時至如今,，電話已經徹底打不通了。北京晨報記者昨日多次撥打北京巴歌汽車租賃有限公司服務熱線,，電話語音提示“線路繁忙”,。記者了解到，全國多個城市巴歌出行用戶均面臨會費無法追回的困境,。而在巴歌出行北京公司,，仍有工作人員“留守”，工作人員表示,，相關問題需負責人回京后處理,。

退款無果 用戶心寒

按照“巴歌出行”官方網站的介紹，該款APP是北京巴歌汽車租賃有限公司推出的汽車共享出行平臺，用戶繳納599元會員費,、通過身份證和駕照認證后即可用車,。而根據《用戶協(xié)議》，會員可自由退會,，巴歌出行會協(xié)助會員在15至20個工作日內辦理退會事宜,。

山東臨沂的李女士告訴記者，她只在7月的某一天使用過巴歌出行平臺,，“到了8月,，整個臨沂一夜之間就沒有車能用了，沒有任何提前通知,，我發(fā)現(xiàn)后趕緊申請退款,。“李女士稱,，她在8月2日通過巴歌出行的手機APP提交了退會申請,，在等待滿21個工作日后卻還沒有動靜，于是她撥打了客服電話,，“工作人員手動通過退款申請,，我也收到了短信告知?！庇浾呖吹嚼钆砍鍪镜亩绦胖蟹Q,，巴歌出行將在7個工作日內退回會費。但昨日,，李女士再次撥打客服電話追問進展,，卻發(fā)現(xiàn)電話無法接通?！捌渌鞘械男』锇橐捕荚囘^了,，都沒通，看來這錢是要打水漂了,?！崩钆坑行┗倚膯蕷狻?/p>

維權無門 公司還在

昨日記者上網搜索發(fā)現(xiàn),，早在今年3月,，便傳出巴歌出行退費難的情況。此后,，唐山,、北京等多地用戶也出現(xiàn)類似情況。其中有幸運用戶稱,，“在輪番電話詢問下,，一個多月后終于收到退款”。但大多數用戶遭遇相同，在提交退款申請超過兩個月后還在苦苦等待,，“共同維權的用戶已經有100多人了,。”

記者登錄巴歌出行APP看到,，目前僅有頁面提示稱“車輛正在下線維護保養(yǎng)整備期”,，待修整后會再提供服務。記者隨后多次撥打巴歌出行的400服務熱線,，語音提示均為忙線中,，撥打官網上顯示的公司市場電話、加盟電話,，以及企業(yè)信用信息網中提及的企業(yè)聯(lián)系電話和分公司注冊的聯(lián)系內容,，但均被告知停機或空號。

記者了解到,，雖然北京巴歌汽車租賃有限公司注冊地址在順義,，但在朝陽區(qū)民族園路也有辦公地址。記者昨日下午來到民族園路唐人街大廈,，發(fā)現(xiàn)巴歌出行辦公場所仍有工作人員,，只是多數人處于怠工狀態(tài)，走廊上公司的宣傳條幅也被人寫上“還我工資”四個大字,。有相鄰辦公區(qū)的其他公司工作人員透露,，最近巴歌出行上班人員明顯減少。

現(xiàn)場巴歌出行的工作人員回應稱,，400電話不通應與呼入量大有關,，但對于押金退還問題仍需公司負責人出面回復。記者留下聯(lián)系方式,，但至截稿前未收到任何相關回復,。

北京晨報現(xiàn)場新聞 記者 田杰雄　　線索：辰先生