建立高效反饋機制,、提高售假違法成本,、督促電商平臺履責

創(chuàng)新監(jiān)管,，讓假貨無處遁形（一線調(diào)查）

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電商平臺售假,，不僅破壞正常的市場秩序,、侵犯消費者合法權益,，更擠壓了合法經(jīng)營企業(yè)的生存空間……對此,，需要監(jiān)管部門,、電商平臺、消費者等形成多方合力,，探索建立全鏈條監(jiān)管機制,，如此才能從根本上解決平臺售假問題。

8月2日,，國家市場監(jiān)管總局下發(fā)《關于加大打擊制售假冒偽劣商品違法行為力度》的通知,，要求落實經(jīng)營主體責任，實施全鏈條打擊,；緊接著,，國家知識產(chǎn)權局向各地下發(fā)通知，自本月起開展為期4個月的電子商務領域?qū)ｍ椪巍娚淌袌鲆黄t火的背后,，為何假貨現(xiàn)象屢禁不止,？平臺要治哪些“假”，誰來做打假主力,，制假售假如何根治,？這些問題都亟待回答。

平臺要治哪些“假”

仿冒名牌,、離譜低價,；新型網(wǎng)購和社交平臺等成假貨“重災區(qū)”

“正品蘇泊樂電飯煲3L108元起售”“L7藍牙耳機售9.9元”“vjvj X21S全面屏智能手機398元”……日前,，記者登錄某電商購物APP，被這些似曾相識的品牌名稱“迷離”了雙眼,，APP主頁充斥著與“蘇泊爾”“i7”“vivo”等類似的宣傳畫面,，但具體參數(shù)等信息卻不詳。據(jù)一名仿冒手機的購買者爆料,，產(chǎn)品粗制濫造,，質(zhì)量很差。據(jù)了解,，類似現(xiàn)象并非僅此一家,。

近年來，隨著網(wǎng)購廣泛普及,，中國電商市場快速成長,。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2017年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模超過6萬億元,，較前一年增長29.6%,。伴隨著市場體量的增大，假貨也在悄然侵襲著電商領域,。

有專業(yè)人士分析,，假貨多發(fā)于門檻低、用戶多,、利潤高,、成本低的產(chǎn)品，離譜低價,、無底線促銷是這類“山寨產(chǎn)品”最大的賣點,。同時，海淘,、代購等網(wǎng)購新方式也助長了假貨的泛濫,，微信朋友圈、抖音等逐漸成為假貨流通渠道,。

近日,，一家銷量十分火爆的京東商鋪因銷售假冒正規(guī)品牌手機配件等，被深圳警方查處,，涉案金額近200萬元,；今年上半年，江蘇某地法院審理了一起案件：被告人在朋友圈售賣仿制某品牌的肉毒素和玻尿酸,，因犯銷售假藥罪被判刑,；去年，浙江某地法院宣判了一起銷售假冒注冊商標商品案，因某淘寶店主在其網(wǎng)店上銷售仿冒某名牌的皮帶……

現(xiàn)實生活中,，從“傍名牌”的假冒偽劣商品到相關的虛假宣傳,，都令消費者防不勝防、屢屢“中招”,。據(jù)中消協(xié)公布的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，上半年全國消協(xié)組織受理消費者投訴中，質(zhì)量問題占24.6%,，虛假宣傳問題占8.9%，假冒問題占3.3%,。

“假貨是以非法牟利為目的,、違法制販的假冒偽劣商品，侵犯了消費者權益與他人知識產(chǎn)權,?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心秘書長吳沈括認為，目前,，電商市場從業(yè)者整體法律意識還有待提升,，對制假售假涉及的知識產(chǎn)權等問題認識不足，因此容易誘發(fā)假貨問題,。

“電商平臺‘制假售假’的同時,，消費者‘知假買假’現(xiàn)象也不容忽視?！敝袊娮由虅諈f(xié)會副理事長兼產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展委員會秘書長朱宇清分析,，有部分消費者看重所謂“性價比”（價格低，性能類似）,，也有的抱著攀比心理想用個偽大牌產(chǎn)品,，而大部分消費者則是缺乏假貨辨別能力。

打假誰來做主力

電商平臺應利用自身技術優(yōu)勢,，嚴格把關,、履行責任，維護良好市場秩序

2017年7月,，國內(nèi)首例電商平臺起訴網(wǎng)店售假案宣判,，出售假貓糧的淘寶店主被判賠12萬元；

今年初,，一家在某電商平臺實名注冊網(wǎng)店的公司,，因售賣假貨被平臺扣劃貨款8萬余元，該公司不服,、將平臺告上法庭,，法院駁回了訴訟請求……

平臺不應偏袒售假商家，打假漸成社會共識?！凹儇洸⒎请娚唐脚_‘特產(chǎn)’,，但在電商平臺上的泛濫尤為迅速?！敝煊钋逭J為,，一是線上售假成本低，被查處封店后,，換個平臺或“馬甲”就可“重出江湖”,；二是電商平臺具有開放性，使得監(jiān)管難度加大,，假貨難追溯,，售假難取證。

事實上,，電商平臺本身具備打假優(yōu)勢,。有業(yè)內(nèi)人士認為，電商平臺應該強化規(guī)則以便于查處假貨,，從而避免冗長訴訟,，提高打假的效率。此外,，電商平臺掌握的大量數(shù)據(jù)和銷售信息,，也是打假的有力證據(jù)。

據(jù)了解,，多家電商平臺已部署打假舉措,，并初見成效。阿里巴巴在推廣假貨甄別模型,、實時攔截體系等技術的基礎上,，上線了“知產(chǎn)快車道”計劃，95%的侵權投訴在24小時內(nèi)可得到處理,。其倡議成立的打假聯(lián)盟在一年多時間內(nèi),，已向全國公安機關推送涉假線索約200條；

京東對供應商和商家入駐資質(zhì)審核,、合同履約等進行嚴格把關,，推出資質(zhì)審核系統(tǒng)，利用人工智能及大數(shù)據(jù)技術搭建商品質(zhì)量管理系統(tǒng),，并與各地工商,、食藥監(jiān)、消協(xié)等部門展開質(zhì)量數(shù)據(jù)共享……

但也有電商平臺從業(yè)者提醒,，電商平臺直營項目中有些商品需經(jīng)過中間代理商倒手,，從而導致電商平臺無法判斷貨品情況，此類機制漏洞或人為因素也應考慮在內(nèi)。

“電商平臺承擔主體責任,、主動打假能更好地維護自身聲譽,，營造良好的行業(yè)氛圍、產(chǎn)業(yè)生態(tài),，惠及各方,。”吳沈括認為,，長期堅持下來,，就能獲得消費者的信任和理解，也能促使商家不斷創(chuàng)新以提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務,，但這種正向循環(huán)的形成需要一個過程,。

制假售假咋根治

提高違法成本，構建責任追究體系,，創(chuàng)新監(jiān)管形成合力

根治電商平臺售假,，加強法律層面約束,、提高制假售假違法成本是關鍵,。值得一提的是，我國第一部電商領域綜合性法律《電子商務法（草案）》（三審稿）中新增明確的“打假”條款：電子商務平臺經(jīng)營者如果明知平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品有侵犯消費者權益行為,，但并未采取必要措施,，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。

“平臺治假的重要性和急迫性日漸提升,，但要實現(xiàn)突破,，還需電商平臺、消費者,、監(jiān)管部門形成合力,。” 在吳沈括看來,，不能只讓電商平臺當裁判員,，相關監(jiān)管職能部門要探索利用新技術、新模式進行監(jiān)督管理創(chuàng)新,。

去年,，國家質(zhì)檢總局成立專門進行電商打假的數(shù)據(jù)中心，利用云搜索平臺檢索全網(wǎng)關鍵詞,，對全社交平臺的投訴進行監(jiān)測,；最近，河北提出建設省網(wǎng)絡市場監(jiān)管平臺,，完善網(wǎng)絡經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫,，計劃用3年時間初步形成電子商務新生態(tài)。

相關專項行動也在緊鑼密鼓展開。除了近期打出的一記重拳——國家知識產(chǎn)權局要求各地知識產(chǎn)權局進行為期4個月的電子商務領域?qū)ｍ椪沃?，今?月,，國家市場監(jiān)管總局等部門聯(lián)合印發(fā)“2018網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動方案”，將嚴厲查處制售侵權假冒偽劣網(wǎng)絡商品行為,、探索建立全鏈條監(jiān)管機制,。

“電商打假最好的監(jiān)督員就是消費者，”朱宇清認為,，“要真正做到投訴有效,、消除假貨，有必要設立簡便高效的反饋管理機制,，構建責任追究體系,，降低消費者的反饋成本，并采取獎勵機制,?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)和電子商務都是新興事物，其秩序和規(guī)則的建立還需探索,。目前出現(xiàn)的電商平臺假貨問題為我們正視和解決這類問題提供了重要契機,。”北京大學市場與網(wǎng)絡經(jīng)濟研究中心研究員陳永偉認為,，“隨著電子商務法的出臺,、北京互聯(lián)網(wǎng)法院的設立等，互聯(lián)網(wǎng)治理在不斷強化,，這將為真正根除電商假貨打下堅實的基礎,。”

■記者手記

電商打假還需久久為功

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領域深度融合,，催生了多元經(jīng)濟業(yè)態(tài),，電商平臺就是其中的重要代表。

電商的興起,，暢通了消費渠道,，培育了消費習慣、豐富了人們的生活方式,，但平臺假貨的出現(xiàn),，“辣”了消費者的眼睛，傷了正規(guī)商家的心,，壞了行業(yè)發(fā)展的秩序,。

打假眾望所歸。老牌大型電商平臺越來越認識到打假的重要性,，新崛起的電商平臺更應吸取“前車之鑒”,，接力打假,。嚴厲的整治或許會引發(fā)行業(yè)陣痛，但全行業(yè)值得為此“付出代價去堅持”,。

此外,，假貨的吸引力主要來自低價。這就需要商品經(jīng)銷者正視消費者的多樣需求,，用合理合法的方式提供多元供給,，這樣才能不斷擠壓假貨生存空間，維護市場秩序,。

眼下,，電商市場挑戰(zhàn)與機遇并存，如何行穩(wěn)致遠,，還需不斷探索,，久久為功。而以電商打假為代表的一系列治理行動,，將為市場的持續(xù)健康發(fā)展注入嶄新活力,。（本報記者 吳 姍）