人民網(wǎng)北京8月1日電 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站1日發(fā)布“法國隊(duì)奪冠華帝退全款”事件進(jìn)展,，華帝公司表示整體落實(shí)基本完成,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“中消協(xié)”）將繼續(xù)督促華帝公司做好個(gè)案的善后處理工作。

就社會(huì)各界關(guān)注的“法國隊(duì)奪冠華帝退全款”活動(dòng)的落實(shí)情況,，中消協(xié)自7月18日通過微博表態(tài),，19日對(duì)外公開征集投訴正式介入,。24日中消協(xié)約談華帝公司，督促其重視社會(huì)關(guān)切和消費(fèi)者合理訴求,，切實(shí)履行退款承諾,。案件處理期間，中消協(xié)啟動(dòng)律師團(tuán),，由李斌,、姜超峰兩名律師進(jìn)行證據(jù)搜集和法律支持。中消協(xié)在督促華帝公司落實(shí)履行承諾期間,，向華帝公司提出了及時(shí)報(bào)告進(jìn)度接受各界監(jiān)督,、解決京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)真空退款難、延長消費(fèi)者合理申請(qǐng)時(shí)間,、預(yù)備專項(xiàng)資金做好個(gè)案善后處理等要求,。

根據(jù)華帝公司報(bào)告情況，截至2018年7月31日24時(shí)（即華帝公司對(duì)外承諾的退款完成日）,，有關(guān)華帝公司退款整體落實(shí)情況如下：

一,、 “法國隊(duì)奪冠 華帝退全款”整體落實(shí)基本完成

華帝公司對(duì)外公布，“法國隊(duì)奪冠華帝退全款”活動(dòng)線上銷售“奪冠套餐”7802單,，截至2018年7月31日24:00,，線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單，華帝審核符合退卡條件的7248單,，完成退卡7248單,，退卡金額2627.9萬元，符合退卡條件的退卡完成率為100%,。截至2018年7月31日24:00,，線下登記總數(shù)7611單，完成退款7195單，退款金額3708萬元,，已退款單數(shù)占已登記單數(shù)的94.53%,。合計(jì)完成退款（卡）14443單，完成退款（卡）金額6335.9萬元,占線上線下購買“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%,。

在督促華帝公司退款期間,，部分向中消協(xié)投訴的消費(fèi)者主動(dòng)向我會(huì)表示，已經(jīng)收到退款或達(dá)成一致,，要求撤銷在中消協(xié)的投訴,。自7月26日至今，中消協(xié)對(duì)外的專項(xiàng)投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個(gè)位數(shù),，電話咨詢數(shù)量有3日為零,。

二、 北京,、天津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后華帝總部直接接管,，退款工作提前完成

華帝公司京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后，京津消費(fèi)者的有關(guān)退款責(zé)任由華帝公司總部接管,。截至7月26日,，華帝公司已完成北京、天津區(qū)域內(nèi)所有登記在檔的線下購買套餐的退款工作,，共56單,，退款金額合計(jì)26.6萬元。截至7月29日,，北京地區(qū)線上共計(jì)登記21單,，已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動(dòng),。

同時(shí),，按照中消協(xié)要求，華帝公司明確以下事項(xiàng)：

一,、 華帝公司確認(rèn),，在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費(fèi)者原因?qū)е挛茨茉谝?guī)定時(shí)間內(nèi)開具發(fā)票的套餐,，消費(fèi)者仍然可以享受該活動(dòng)的權(quán)益,。

二、 華帝公司延長申請(qǐng)退款登記時(shí)間,，承認(rèn)有合理理由仍未領(lǐng)取退款的消費(fèi)者的權(quán)益,。

華帝公司原公示中告知線上購買的消費(fèi)者2018年7月24日便不再接收登記，現(xiàn)考慮可能有消費(fèi)者因各種原因未能按時(shí)登記,，華帝公司按中消協(xié)要求,，將接收登記時(shí)間延長放寬至2018年8月3日24時(shí),。2018年7月25日至2018年8月3日24時(shí)延期接收到的登記,，對(duì)于符合條件的消費(fèi)者,，華帝公司在接收登記后（資料完整）10日完成“退全款”承諾。對(duì)于8月1日至8月3日延長時(shí)間內(nèi)登記的消費(fèi)者,，華帝公司將預(yù)估200萬的退卡資金在中山市香山公證處進(jìn)行專項(xiàng)資金監(jiān)管,，資金監(jiān)管時(shí)間截至2018年8月15日，消費(fèi)者可在公證處對(duì)資金的監(jiān)管下進(jìn)行退卡,，詳細(xì)流程華帝公司將在官網(wǎng),、官方微信公眾號(hào)、官方微博上進(jìn)行公示,。

有線下購買套餐的消費(fèi)者因旅游或出差等原因處于在外狀態(tài),，無法在8月1日前辦理退款，華帝公司承認(rèn)消費(fèi)者權(quán)益,，與消費(fèi)者溝通報(bào)備后盡快辦理退款事宜,。

三、 截至7月31日,，通過中消協(xié)轉(zhuǎn)交華帝公司的消費(fèi)者有效投訴共255件,，華帝公司表示將接受中消協(xié)監(jiān)督做逐一重點(diǎn)核實(shí)處理。

四,、 華帝退款活動(dòng)履行工作整體截止日期為2018年8月25日,。

線下未提取退款，線上已提交完整資料但未收到返卡或?qū)Ψ悼ń痤~有異議者,，可在2018年8月25日之前聯(lián)系華帝公司官方服務(wù)電話：400-888-6288,。

鑒于此，中消協(xié)將于2018年8月26日12時(shí)關(guān)閉 “法國隊(duì)奪冠 華帝退全款”專用維權(quán)郵箱,。消費(fèi)者后續(xù)如有相關(guān)訴求,，仍可通過正常渠道進(jìn)行反映。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)歡迎廣大消費(fèi)者繼續(xù)監(jiān)督,。8月26日,，如無特殊情況，中消協(xié)將對(duì)“法國隊(duì)奪冠華帝退全款”專項(xiàng)維權(quán)工作結(jié)案,。屆時(shí),，不再做特別公告。

中消協(xié)投訴咨詢電話：010-63281315

華帝投訴專用郵箱：[email protected]