天貓/淘寶平臺上半年投訴較多

合肥市工商局發(fā)布上半年網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)情況

本報訊 7月25日，合肥市工商局發(fā)布2018年上半年網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)情況，上半年工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)消費者訴求17118件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失58.3萬元,。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，上半年,，天貓/淘寶,、京東、藝龍,、小黃蜂及1688平臺投訴量較集中占比較高,。在11229件商品類訴求中，主要集中在日用品,、護膚品,、食品,、服裝鞋帽、家電,、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域,；服務(wù)類訴求主要集中在外出住宿、出行打車,、預(yù)付卡,、餐飲服務(wù)、售后(維修)服務(wù)等領(lǐng)域,。在投訴中,，涉及的廣告問題較為集中，上半年共處理投訴中涉及廣告宣傳問題(9792件),、商品質(zhì)量問題(279件),、商標(biāo)問題(22件)、服務(wù)問題(1174件),，合計占投訴總量的90.75%,。

合肥市工商局還根據(jù)投訴舉報情況，針對近期投訴較多的企業(yè)情況發(fā)布消費提醒,。據(jù)介紹,，2018年上半年，市工商局陸續(xù)接到消費者對北京來人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合肥分公司(來人到家APP)的投訴21次,，反映平臺通過各種促銷手段,，引誘消費者充值，但后期預(yù)約保潔員上門服務(wù)越來越難,，提前網(wǎng)上預(yù)約不能按約定提供服務(wù),，提出退款時企業(yè)以資金鏈斷裂為由屢屢拖延退款。

執(zhí)法人員在接到消費者投訴后,，立即聯(lián)系企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人,，并對企業(yè)進行了約談，后期在處理投訴過程中,，工作人員多次撥打企業(yè)電話,，均無人接聽。6月22日,，執(zhí)法人員前往企業(yè)注冊地址查看,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)大門緊鎖，空無一人,。

合肥工商提醒廣大消費者,，辦卡前要先確認(rèn)發(fā)卡企業(yè)的證照資質(zhì)等情況，辦卡時不要被各種折扣,、優(yōu)惠等宣傳所迷惑,，充值時宜量需而行,，理性消費。 (華傳璽 合肥晚報 ZAKER合肥記者 王偉)