（原標題：價值2萬的衣物快遞到家成臟布 郵寄貴重物品忽略“保價”服務(wù)造成消費者等價賠償維權(quán)難）

快遞回來的衣服布滿污漬

上個月,，家住洛陽市的大四畢業(yè)生小青(化名),，從江蘇學?？爝f寄回一包貴重衣服,。幾天后,，小青接到快遞時卻傻了眼，快遞的30件衣服全都被染上了黑乎乎,、類似油污的東西,，難以清理。無奈,，小青只能拒絕簽收快遞,，要求快遞公司照價賠償?？爝f公司以消費者沒有保價為由,，拒絕原價賠償。

價值2萬元的衣服在快遞中被損壞

6月中旬,，大四學生小青打包自己在學校的生活物品,，送到校園內(nèi)的“全一快遞”的快遞接收點，發(fā)往家庭所在地河南省洛陽市,。

“畢業(yè)了,，有很多東西要拿，從江蘇回家路途遙遠,，快遞最方便,?！毙∏鄬Υ蠛訄蟆ご蠛涌蛻舳擞浾哒f，她寄了3個包裹并未保價,，打包時并未出現(xiàn)任何異常,。

幾天后，回到家中靜待包裹的小青,，接到快遞公司的電話,，得知“包裹被損壞了”。她來到小區(qū)門口的韻達快遞通濟街營業(yè)網(wǎng)點,，發(fā)現(xiàn)快遞回來的3個包裹中,，有一個外包裝袋上沾了一層黑乎乎、類似機油的污漬,?！八洪_外包裝袋，發(fā)現(xiàn)內(nèi)包裝也被滲透了,，衣服全部染上了油漬,，已經(jīng)無法正常穿著?！毙∏嗾f,，看到自己心愛的衣服面目全非，她生氣地拒絕了簽收包裹,。

小青說,，她當天便將情況反饋給了快遞公司。經(jīng)多次協(xié)商后,，并未得到理想結(jié)果,，“韻達快遞到目前只給出賠償1000元的處理結(jié)果，我衣服價值2萬多,，損失巨大,，應(yīng)該原價賠償才合理”。據(jù)了解,，小青的衣服是去年買的,，目前無法提供票據(jù)、支付記錄等能證明衣服價值的證據(jù),，等價賠償有難度,。

大河報·大河客戶端記者就此也采訪了韻達快遞洛陽分公司，該事件負責人介紹,，此事仍在調(diào)查,、核實和協(xié)調(diào)階段，無法就記者的問題給出具體答復,。

保價,，仍然被一些消費者忽略

在一些業(yè)務(wù)繁忙的快遞點,，每年接收的快遞包裹有上千萬件之多，作為補救措施的“保價”服務(wù),，往往會被人忽略,。主動選擇保價的消費者，不到總數(shù)的千分之一,。

一名快遞公司業(yè)內(nèi)人士告訴大河報·大河客戶端記者,，早些年快遞保價出現(xiàn)時，多數(shù)消費者并不理解,，總認為這是快遞的一個“圈錢”利器,。

“很多消費者認為，這種倒霉的事兒不會發(fā)生在自己身上,?！闭沁@種僥幸心理的存在，導致快遞出現(xiàn)問題時,，消費者的利益無法得到合理保障,。價值幾千幾萬的東西，往往會按照各家快遞公司的相關(guān)規(guī)定,，以高于運費幾倍的價格進行賠償,。

記者隨機采訪了洛陽某快遞公司，工作人員說,，日常收件時,，快遞員都會仔細檢查快遞物品的好壞，一旦發(fā)現(xiàn)有貴重物品,，都會建議消費者保價,?！跋M者也能理解我們的好心,，但是仍有不少消費者選擇不保?！泵鎸@樣的消費者,，快遞公司會要求對方在快遞單上注明“易碎”或是“貴重”物品。

據(jù)了解,，多數(shù)消費者對于萬元以內(nèi)的物品不會選擇保價,。市民張先生告訴記者，自己經(jīng)營手機業(yè)務(wù)多年,，每天都會快遞出不少全新手機到消費者手中,，但是從未選過保價，“都是多年合作的快遞,，一般沒有問題”,。而一位從業(yè)多年的快遞員也表示,，每天收發(fā)幾百件快遞中，主動保價的消費者少之又少,，“一是感覺不會有什么問題,，二是大家的保價意識還是比較淡薄”。

快遞損失索賠到底誰說了算?

當網(wǎng)購成為人們一種日常消費習慣,，快遞量與日俱增,，收發(fā)快遞也成為人們生活的一部分，運輸過程中出現(xiàn)快遞破損的情況十分常見,。一旦快遞出現(xiàn)被損壞的情況,，消費者該如何進行索賠?大河報·大河客戶端記者就此采訪了麗恒律師事務(wù)所律師徐要魁。

徐要魁說,，根據(jù)《郵政法》第四十七條規(guī)定：“郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償,。(二)未保價的給據(jù)郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償,，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失,、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償,。

而對于此項條款,，采訪中不少快遞業(yè)內(nèi)人士和市民都表示，《郵政法》的該項規(guī)定屬于霸王條款,?！叭绻M者沒有保價，一旦運輸過程中,，快遞被損壞,，快遞公司按該條款賠償?shù)脑拰οM者是十分不利的?！币晃徊辉竿嘎缎彰目爝f業(yè)內(nèi)人士告訴記者,。

“但是，為了完善對快遞行業(yè)的管理,，國家頒布實施了《快遞市場管理辦法》(以下簡稱《辦法》),。”徐要魁介紹說,，該管理辦法明確規(guī)定：在快遞服務(wù)過程中,，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定,，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的,，對于購買保價的快件(郵件),，應(yīng)當按照保價金額賠償。

快遞貴重物品市民最好選擇保價

在采訪中大河報·大河客戶端記者了解到,，對快遞進行保價的程序十分簡單,，寄件人在與快遞公司簽訂快遞服務(wù)協(xié)議(快遞單)時，可以選擇是否保價,。選擇保價,，則需聲明其寄送貨物的價值，繳納除快遞費以外的保價費,。

記者查詢了快遞公司網(wǎng)站和客服后發(fā)現(xiàn),，各大快遞公司保價費率不盡相同，最高可相差10倍,。如韻達快遞,，保價費率是按3%收取，即保價3000元,，要交90元的保價費,。順豐速運保價收費較為細化，物品聲明價值在1至500元,，保價費1元;501至1000元,，保價費2元;1000元以上的，按保價費率5‰收費,，這就意味著保價3000元,，需交納15元的保價費。但現(xiàn)實情況是,，因保價引發(fā)的賠償糾紛案件中,，很多時候快遞公司不愿意按照保額進行賠償。

徐要魁說,，此次出臺的《辦法》指出,，鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保,。但很多消費者仍因物品價值不高、對快遞運輸存在過分信任或因快遞公司未口頭提醒等原因,，并未選擇快遞保價,。

那么，日常生活中消費者應(yīng)該如何避免這類不必要的麻煩?消協(xié)建議，在快遞物品時首先要選擇規(guī)范的快遞公司,，詳細填寫快遞單,，標明物品價值。在郵寄貴重物品時,，請一定保價郵寄,，作為保價的前提，消費者在填寫快遞單時務(wù)必要詳細,，具體寫明物品名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、價值等重要內(nèi)容,，以免出現(xiàn)糾紛時缺乏索賠依據(jù)。如果無法和解,，可以申請物流仲裁,，也可以直接向人民法院起訴。