iPhone再現(xiàn)爆炸門 蘋果陷“中年危機(jī)”

日前,，有消費(fèi)者向北京商報記者反映，自己的iPhone 6 Plus發(fā)生爆炸,，但蘋果售后以手機(jī)曾經(jīng)受第三方維修點(diǎn)維修為由,，拒絕維修和賠付,。近兩年,，蘋果手機(jī)屢屢發(fā)生質(zhì)量問題,，爆炸,、“降速門”,、“信號門”等現(xiàn)象逐漸消磨了消費(fèi)者的信任,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在國產(chǎn)手機(jī)不斷壯大的環(huán)境下,，蘋果如果不對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進(jìn),，難保不會踏上三星走過的路。

消費(fèi)者發(fā)生爆炸的iPhone 6 Plus

拒絕維修

消費(fèi)者劉女士稱,，自己的iPhone 6 Plus在6月2日上午9點(diǎn)左右爆炸,，當(dāng)時沒有充電，爆炸之前還有60%的電,。

“手機(jī)最先是在我手里冒煙的,，但是沒有炸，冒煙以后我就放到桌子上了,，兩三秒之后開始爆裂,，然后冒出濃煙，非常刺鼻,，整個屋子都沒法待,，冒煙的情況持續(xù)了半個小時左右。我就給售后打電話,，他們查了維修點(diǎn)我就去了,，結(jié)果那里的工作人員把手機(jī)拆了，他們說這個屏肯定沒法用了,，電池已經(jīng)爆炸了,，喇叭也燒壞了，包括主板后面的蘋果也燒變色了,，這些零件都得換,，修下來得挺多錢，他們不給免費(fèi)換,，讓我以舊換新補(bǔ)差價,，也就是說，我需要再花5000元才能換新的,?！眲⑴空f。

之后劉女士又給蘋果售后打電話反映,，對方要求把手機(jī)的照片發(fā)過去,，并說交給工程部處理,，但工程部好幾天都沒有音訊?！斑@件事已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的工作,，手機(jī)里面的聯(lián)系方式和3000張照片都沒有了，這些照片中工作資料就占了一半,。”

經(jīng)過劉女士多次催促,，蘋果售后終于在6月14日上午將手機(jī)取走,，并表示要先對手機(jī)的爆炸原因進(jìn)行分析，如果是由于手機(jī)自身原因爆炸才給予賠償和修理,，如果是外部原因則由消費(fèi)者自己承擔(dān)責(zé)任,。

從6月14日到現(xiàn)在，已經(jīng)過去超過一個月的時間,，但蘋果方面始終沒有給出解決方案,，只是讓消費(fèi)者耐心等待。7月4日,，劉女士告訴北京商報記者,，蘋果方面回應(yīng)稱，手機(jī)被第三方修理過,，蘋果拒絕進(jìn)行任何免費(fèi)修理和賠付,，對于手機(jī)的爆炸原因，對方稱不方便透露,。

原來,，劉女士第一次修理手機(jī)的地方并不是蘋果官方的售后點(diǎn)，北京商報記者也沒有在蘋果官網(wǎng)上找到這個維修點(diǎn),。劉女士稱,，是在百度上查到的蘋果客服電話4006798800，維修地址是客服給的,。對此,，蘋果官方客服表示，只有4006668800才是蘋果官方的電話,。

那這是否意味著蘋果可以不承擔(dān)任何責(zé)任呢,？資深維權(quán)律師郝俊波認(rèn)為，不管手機(jī)有沒有經(jīng)過第三方維修,，爆炸是在修理之前,，蘋果不能否認(rèn)手機(jī)爆炸的事實，如果是因為手機(jī)自身原因引起的爆炸,，責(zé)任還在蘋果,，這對消費(fèi)者造成了人身安全的威脅,，另外，消費(fèi)者對手機(jī)爆炸的原因有知情權(quán),，蘋果沒有權(quán)利拒絕透露爆炸原因,。

爆炸頻繁

蘋果手機(jī)爆炸的案例近幾年屢見不鮮，不管是國內(nèi)還是國外都時常傳出各種問題,，蘋果品牌也不再像過去一樣是質(zhì)量的保證,，開始走下坡路。

今年1月,，蘋果手機(jī)在歐洲發(fā)生了兩次起火爆炸事故,，其中發(fā)生在瑞士蘇黎世的爆炸事件導(dǎo)致多人受傷，發(fā)生在西班牙瓦倫西亞一家蘋果零售店的爆炸事故,，造成店內(nèi)煙霧繚繞,，人員緊急疏散，消防隊員和警方抵達(dá)現(xiàn)場,。對于爆炸事故,，蘋果并未公開說明原因。

據(jù)《南華早報》報道,，今年2月,，香港國際金融中心購物中心一家蘋果零售店發(fā)生電池爆炸事故，兩名維修人員在吸入濃煙后感到身體不適,，被送往醫(yī)院救治,。當(dāng)時兩人正在維修設(shè)備，突然電池就發(fā)生了爆炸,，現(xiàn)場冒出滾滾濃煙,。

除了手機(jī)產(chǎn)品，根據(jù)外媒報道,，美國佛羅里達(dá)州一位名叫Jason Colon的用戶在健身館運(yùn)動的時候,，他佩戴的AirPods突然開始冒煙，所幸他及時意識到危險,，并取下了耳機(jī),，之后看到一只AirPods有爆燃跡象。

蘋果的產(chǎn)品一向是品質(zhì)的保證,，由于穩(wěn)定的系統(tǒng)和細(xì)致的做工,，蘋果手機(jī)的保價期都比別的品牌長。但近兩年開始,，蘋果的產(chǎn)品不斷發(fā)生質(zhì)量問題,，包括“降速門”、“信號門”,、“系統(tǒng)漏洞”等,。

從去年底到今年初,，蘋果深陷“降速門”危機(jī)。不少網(wǎng)友曝出“蘋果在降低舊款iPhone性能”的問題,，并對舊款iPhone機(jī)型進(jìn)行了測試,，跑分降低，系統(tǒng)運(yùn)行變慢,。雖然此后蘋果多次發(fā)表聲明,，表示不會為了讓用戶買新手機(jī)故意去降低iPhone體驗感，并給出了解決方案,，但廣大消費(fèi)者似乎并不買賬,，在多個國家對蘋果公司提起訴訟。

“降速門”還沒過去,，今年2月,，因部分iPhone 7無法正常聯(lián)網(wǎng),，蘋果公司又宣布召回措施,。蘋果公司確認(rèn)，邏輯電路板上的某個組件發(fā)生故障,，一小部分iPhone 7設(shè)備可能會在狀態(tài)欄中顯示“無服務(wù)”(即使在蜂窩移動信號覆蓋范圍內(nèi)),。這些受影響的設(shè)備生產(chǎn)日期在2016年9月-2018年2月，售出地為中國內(nèi)地,、中國香港,、中國澳門，日本和美國,，涉及型號包括A1660,、A1780、A1660,、A1779,。此外，越來越多的iPhone X用戶反映,，iPhone X在有電話接入時,，手機(jī)屏幕沒有任何反應(yīng)。

未來難測

可以看到,，幾年的輝煌過后,，蘋果已經(jīng)遭遇了“中年危機(jī)”。

對于蘋果不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，通信世界周刊總編輯劉啟誠表示,，蘋果目前的用戶基數(shù)持續(xù)增加，自然容易成為黑客的目標(biāo),，所以漏洞頻現(xiàn),；此外,，為適應(yīng)市場，蘋果系統(tǒng)逐漸放開一些限制,，這就為黑客攻擊增加了更多的機(jī)會,。從iOS 8系統(tǒng)開始，蘋果輸入法開放,，這讓一部分用戶開始放棄越獄,；iOS 9也增添了一些原來只有越獄用戶才能享用的新功能，比如分屏,。

另一方面,，業(yè)內(nèi)也有質(zhì)疑，蘋果手機(jī)降速是因為蘋果想要加快消費(fèi)者更換新機(jī)的速度,，從而帶動銷量,。

據(jù)獨(dú)立市場分析公司易觀國際(Canalys)的一份新報告，中國一季度智能電話出貨量下降21%,，降至9100萬部,。十大智能電話銷售商中，有8家銷售量出現(xiàn)下滑,。蘋果公司占據(jù)的第四名位置再次被本土品牌小米取代,，而小米品牌在一季度的出貨量增幅最大，達(dá)到37%,，總共售出1200萬部手機(jī),。據(jù)報告數(shù)據(jù)，2017年四季度時蘋果公司在華出貨量稍高于小米,，位居行業(yè)第四名,。

伴隨著銷量排名的下跌，蘋果也下調(diào)了產(chǎn)品的出貨量,。此前,，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)BlueFin Research Partners發(fā)布的最新消息稱，蘋果再次將iPhone X產(chǎn)量下調(diào),。分析指出,，下調(diào)產(chǎn)品產(chǎn)量，與iPhone X銷量不再快速提升有關(guān),。BlueFin在報告中表示：“我們在最近的核查中發(fā)現(xiàn),，蘋果再次將生產(chǎn)目標(biāo)下調(diào)，而且下調(diào)主要來自iPhone X,。蘋果iPhone X的生產(chǎn)目標(biāo)下調(diào)600萬部,，曾經(jīng)蘋果為這款OLED設(shè)備制定了宏大的生產(chǎn)目標(biāo)，到目前為止卻已經(jīng)下調(diào)7500多萬部,?！?/p>

盡管蘋果公司的業(yè)績依然亮眼,，2018財年第二財季凈利潤增長、凈營收增長,，營收與利潤數(shù)據(jù)亮眼,，卻仍然難掩庫存壓力大的事實。除了該財季5220萬部的iPhone銷量未達(dá)到華爾街分析師5300萬部的預(yù)期,，美國金融博客網(wǎng)站Zero Hedge指出蘋果的產(chǎn)品庫存同比增長了164%,。研究機(jī)構(gòu)Canalys數(shù)據(jù)也顯示，該財季iPhone X出貨量不足1400萬部,，低于上個季度的2900萬部,。

產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出，蘋果近兩年最致命的地方還是產(chǎn)品本身,，與iPhone的經(jīng)典款4S,、5S相比，iPhone 8系列和iPhone X都極缺創(chuàng)新亮點(diǎn),，而蘋果前幾年能迅速崛起也是因為該品牌具有其他品牌沒有的創(chuàng)新力,。

洪仕斌認(rèn)為，iPhone出貨量陷入多年停滯,，加上智能手機(jī)市場長遠(yuǎn)預(yù)期暗淡無光,，有件事越來越明顯：蘋果需在iPhone之外尋找可持續(xù)增長動力,。對于蘋果來說,，核心產(chǎn)品很難成為長遠(yuǎn)增長動力，因為整個PC,、平板的增長已經(jīng)很慢了,。“隨著以華為,、小米,、OPPO和vivo為代表的國產(chǎn)品牌優(yōu)勢持續(xù)擴(kuò)大、占據(jù)安卓市場主導(dǎo)地位,，蘋果的市場挑戰(zhàn)越來越大,，如果連質(zhì)量都保證不了，就可能走上三星Note 7事件的老路,?！?/p>

北京商報記者 石飛月