不是店里的顧客，但在店里發(fā)生意外,，商家該不該提供幫助?這個惹人爭議的話題讓杭州一位媽媽碰到了……

網友@kaolakaola1984爆料：

晚上6點帶孩子去上興趣課，路過快捷酒店大廳,，我5歲的女兒跑快了,，不小心掉進了酒店的水池里(水池很低，不到小朋友的膝蓋),。本來也沒什么,，現在天氣熱，我馬上給她衣服脫了,，打電話他爸送套衣服來(家近的),。

后來看她脫光在大廳坐著也不好看，頭發(fā)也全濕了,，我就問酒店大廳收銀要塊毛巾擦擦,。

奇葩的事情來了。服務員第一句回答：沒有!!!我就說：酒店,，毛巾應該最多了,，就借來擦一下。服務員馬上說：50元一條!我也不高興了：一塊毛巾買買多少錢?也是跌進你們的水池里的,。服務員又說：“你們又不是我們的客戶,?！?/p>

后來又開始扯誰的責任問題。天哪!!我從來沒說是酒店的責任,，就是借個毛巾而已,，要這樣推脫。差點和他們吵起來,，出來一個領導也不肯借,，后來有些家長圍觀說了起來，才不高興叫人拿了個毛巾來,。

這個酒店太讓人無語,，看到這樣全身濕透的小孩，他們就是不愿意借塊毛巾,。不曉得這些人怎么想的,，他們自己沒有小孩的嗎?旁邊其他培訓家長看到，都連忙遞個紙巾啥,。

另外,，差不多20分鐘時間內，水池旁邊濺出的大片積水,，服務員都沒意識到趕緊擦一下,。6點左右剛好是培訓班上下課交接的時間段，很多家長走來走去,，每個人都會抱怨一句,，怎么那么多水，我還提醒服務員趕緊擦擦掉,，不然有人滑倒了很麻煩的,。如果給工具，我也愿意自己去擦的,，問題是他們都沒有要處理一下的意思,。后來小朋友爸爸衣服送來了，才看到有個年紀大的來擦地板,。

為什么我們上培訓班必須經過酒店大廳?后來我了解：酒店是二房東,，租了一部分給培訓班。水池邊上也沒有任何警示標識,。

我覺得是我們做家長的沒注意失職,，沒管好小朋友，但是這個酒店作為服務行業(yè)真的是太冷血了,，基本的人情味都沒有,。

樓主把自己的經歷

發(fā)在網上，

引起近4萬網友關注,，

目前評論已經超過200+

孩子在酒店里的水池摔倒,，

酒店該不該借塊毛巾擦一擦,，

評論里分成了兩派意見。

該借派：

做人別太冷血!

網友熱評：

@若離008866：一塊毛巾怎么了?希望你們自己碰上困難時,，也遇到跟你們一樣冷血的怪物。

@monchichi508：我們的服務行業(yè)還是沒有怎么做好服務的覺悟,。一點都看不到人性化服務,，只知道撇清責任。不看責任問題,，一個小孩掉進水里,，渾身濕透，你們的一塊毛巾會讓他感受到人情的溫暖,，在他成長過程中是有積極影響的,。

@真皮66：酒店太冷血，有人說,，給是情分不給是本分,，那意思是你遇到任何困難別人都可以不提供幫助，從行為上說酒店并沒有過錯,，但是道義上面錯得太多,。

@山寨版狂想曲：為什么有人覺得酒店這么做是對的?別說是個開門做生意的服務行業(yè)了，哪怕是個飯店,，水果店,，一個陌生人全身是水的站你家門口說掉水里了，能不能借個毛巾擦一下,，我想很多人都會借的,。更何況是你酒店里面的設施，是個小朋友掉進去了,，對需要幫助的人稍微寬容點好嗎?別整天那么冷血的以為自己永遠都不需要人幫,。

不該借派：

借你是情分，不借是本分!

網友熱評：

@小貓瀟瀟：你應該慶幸,，沒有其他小朋友因為你女兒弄出來的這些水滑倒受傷,，不然你麻煩更大……而且酒店提供毛巾是情分，不提供也沒什么好抱怨……

@嚇我一大跳：看完第一感覺,，如果人家愿意主動幫助你,，你運氣好遇到了對的人。要是你要求人家?guī)椭?，人家不愿意,，也沒什么好指責的，畢竟跟他是一毛錢關系都沒有的事,。

@candy1112：首先酒店沒有義務去做這件事,，如果做了,，會加分不少，也會有隱患,，知道的人看到會覺得酒店很有人情味,，不知道的人看到會覺得酒店又犯事了;如果孩子因此摔在水里生病，又可能滋生新的問題,，或要求酒店賠償(跟你酒店無關的話干嘛給我毛巾),，或自認沒管理好孩子當做教訓。等等情況不一概述,。酒店無法識別這戶家長是講理的還是不講理的,，同時此事并不嚴重，選擇明哲保身也無可厚非,。樓主疼惜孩子的心情可以理解,，但對酒店強加的訴求不支持，可以請求但沒權利強求,。

你認為酒店該不該借這塊毛巾呢?