當(dāng)前,，我國處在推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局的關(guān)鍵時(shí)期,，社會(huì)轉(zhuǎn)型中累積的矛盾日益凸顯。防范輿情風(fēng)險(xiǎn)是社會(huì)綜合治理中的一項(xiàng)重要工作,。參政議政是民主黨派履職盡責(zé)的第一要?jiǎng)?wù),，而輿情分析人員通過分析社會(huì)矛盾產(chǎn)生的深層次原因,，對(duì)當(dāng)前存在的淺表問題或輿情的演繹態(tài)勢(shì)向社會(huì)管理者提出合理化建議，在某種程度上相當(dāng)于“參政議政”,。在長(zhǎng)期的輿情實(shí)踐中,，筆者將本職工作與參政議政結(jié)合起來，從社會(huì)治理的視角來深入研究網(wǎng)絡(luò)輿情治理的一般規(guī)律,，在履職盡責(zé)方面有一些感悟和體會(huì),。

講政治是立場(chǎng)之魂。習(xí)近平總書記講過,，“虛心公聽,，言無逆遜，唯是之從,?！边@是執(zhí)政黨應(yīng)有的胸襟；“凡議國事,，惟論是非,，不徇好惡?！边@是參政黨應(yīng)有的擔(dān)當(dāng),。面對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型、利益調(diào)整帶來的觀點(diǎn)差異,、訴求分歧,，更加要求統(tǒng)一戰(zhàn)線堅(jiān)持求同存異,，加強(qiáng)正面引導(dǎo),，最大限度凝聚共識(shí)。作為具有民主黨派背景的輿情分析人員,，務(wù)必政治立場(chǎng)堅(jiān)定,，正確認(rèn)識(shí)輿論場(chǎng)的種種矛盾，保持客觀理性的頭腦,，從公正,、公平的價(jià)值立場(chǎng)出發(fā)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論在政府、公眾與媒介之間形成良性互動(dòng),，進(jìn)而在整個(gè)社會(huì)形成良性的輿論生態(tài)圈,。

善學(xué)習(xí)是進(jìn)步之道。輿情信息所反映的往往是人們對(duì)公共事件,、話題的政治態(tài)度,，與執(zhí)政者和社會(huì)公共管理部門的工作密切相關(guān)。無論是參政議政,，還是輿情信息的收集研判,，都需要對(duì)諸如網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境、社會(huì)結(jié)構(gòu)壓力,、網(wǎng)民心理等要素進(jìn)行很有見地的探討,。成熟的輿情分析人員，能夠一粒沙中見大千,，從民謠中讀懂社會(huì)情緒,，從帖文中梳理社會(huì)公眾的要求和期待、不滿和抗議,，從社會(huì)熱點(diǎn)中積極跟蹤各項(xiàng)決策部署引起的輿情反響,，進(jìn)而提出有價(jià)值的對(duì)策和建議。這需要不斷的學(xué)習(xí),。

察民意是工作之源,。察民意，是隨著形勢(shì)發(fā)展而不斷變化的,，隨著輿情因變事項(xiàng)的發(fā)生而發(fā)生,，具有極強(qiáng)的時(shí)效性。重視調(diào)查研究,，收集,、反映群眾的愿望、呼聲,、訴求,、建議，既是民主黨派長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)工作方法,，也是輿情分析人員定向監(jiān)測(cè),、采樣分析、整理研究的重中之重,。輿情信息的篩選主要圍繞“社會(huì)全局,、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、群眾利益”展開,。近年來的輿情熱點(diǎn)多與社會(huì)治理創(chuàng)新同頻共振,，客觀上推動(dòng)了交通、住房、戶籍,、養(yǎng)老,、醫(yī)療、環(huán)境等民生問題的的解決,。

建良言是價(jià)值之本,。輿情的本質(zhì)是民眾對(duì)自身利益的訴求和表達(dá)，對(duì)社情民意的考量,，是一切輿情對(duì)策的出發(fā)點(diǎn),。輿情分析人員提出對(duì)策，除了注意把握傳播過程,、參與主體外,，還要以實(shí)效性和導(dǎo)向性為基礎(chǔ)，契合公眾核心關(guān)切,，從不同角度對(duì)傳播路徑,、信息變化進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)和分析，因勢(shì)利導(dǎo),，真誠,、切實(shí)地解決事件本身，最大限度地平息民眾的不滿和關(guān)注,。輿情分析人員的視角是理性的,，故而能在政府與網(wǎng)民之間真正建立溝通渠道，并通過權(quán)威信息供給來“答疑解惑”,，通過問題的解決將輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài),。

聚共識(shí)是夢(mèng)想之帆。習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出,，要高舉愛國主義,、社會(huì)主義旗幟，牢牢把握大團(tuán)結(jié)大聯(lián)合的主題,，堅(jiān)持一致性和多樣性統(tǒng)一,，找到最大公約數(shù)，畫出最大同心圓,。作為輿情分析人員,，幫助各級(jí)各地政府部門全面把握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律，提高地方中共黨委和政府,、職能部門網(wǎng)絡(luò)輿情研判處置能力,，這是職之所屬；作為民主黨派的一員,，提出有前瞻性、可操作性、有價(jià)值的意見和建議,，為中共黨委和政府當(dāng)好參謀,，這是責(zé)之所在。

輿情已經(jīng)成為知民意,、曉民情,，察民心、解民憂的重要途徑,，并為科學(xué)決策,、民主決策提供不可或缺的依據(jù)。正因?yàn)槿绱?，我們?yīng)積極協(xié)助社會(huì)管理者客觀,、冷靜地看待和分析問題，立足于解決問題而不是擴(kuò)大事端,，從促進(jìn)社會(huì)和諧和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局的高度,，對(duì)公眾輿論加以甄別和整理。惟有多角度,、多元化的思考,，才能推動(dòng)管理者用正確的方法論指導(dǎo)公共危機(jī)的處置，也才能讓受眾在獲取信息的過程中做出冷靜理性的判斷和選擇,。

（作者系民革黨員,、湖北省公安廳特聘輿情專家）