香格里拉酒店不讓外賣進入,？

寧波晚報微信號6月30日報道,，有顧客通過12315投訴平臺反映,，他住在香格里拉酒店，在中午點了一份外賣,，但是酒店方面卻要求外面吃完,，不能進入酒店，這就讓他很不爽,。該投訴者表示,，酒店方面并沒有在醒目位置給出提示，表明外賣不能進入,，他就需要給個說法,，覺得自己受了委屈。

但是由于該投訴人沒有留下詳細的聯(lián)系方式,，因此無法取得進一步聯(lián)系,。他點了什么外賣,，最后是否在酒店外面吃完了，這些信息都無法得到確認,。

酒店這樣回應

隨后,，記者聯(lián)系到了香格里拉酒店相關(guān)部門的負責人。據(jù)該酒店市場傳媒部經(jīng)理金女士表示,，他們已經(jīng)詢問了相關(guān)部門的工作人員,，最近都沒有發(fā)生類似的事件，他們也沒有接到相關(guān)的報告,。

“而且我們酒店并沒有任何規(guī)定阻止外賣進入,，如果中間有發(fā)生什么問題，可能是溝通上存在一定的誤解,?！苯鸾?jīng)理表示，酒店作為服務行業(yè),，就應該為廣大顧客的需求服務,，力所能及地提供各種方便。

金經(jīng)理告訴記者,，酒店方面是不會對顧客的餐飲要求設(shè)置任何的門檻,，但是有的大型會議有可能從食品安全等方面考慮，要求與會者盡量不要食用外來的餐飲食品,?！斑@是顧客的自我要求，我們當然也會盡力配合,?！苯鸾?jīng)理告訴記者，如果能聯(lián)系到那個投訴者,，他們將當面和他溝通,，如果給對方造成什么困擾，也愿意表示歉意,。

記者從其他五星級酒店也了解到,，目前他們都沒有對客戶點外賣設(shè)置任何的障礙，外賣食品都是可以送到酒店里的,。只是現(xiàn)在高星級的酒店都需要刷卡進入樓層,，一般都會讓顧客自己下來取單，外賣小哥是送不到房間門口的,。

而有的國外酒店對進入的食品是有一定要求的,，比如不能食用刺激性氣味特別大的食物，因為這會引發(fā)其他客戶的不適感,。還有的東南亞酒店要求房間里不能存放糖分太高的食物,，因為會招來很多螞蟻等小蟲子,，這些都會有明確的規(guī)定。

實際上,，記者通過采訪不同的五星級酒店了解到,，這些高星級酒店的顧客點外賣的機會很少，而很多外賣小哥其實也不太愿意進入酒店大堂,，一般都是在門外交接,。因為五星級酒店普遍停車比較麻煩，電瓶車要停在比較遠的地方,，而且進入大堂都要求脫下頭盔,，會影響送餐效率，所以一般的外賣小哥都不太愿意給五星級酒店的客戶送餐,。

寧波市消保委副秘書長周麗娟表示,，這個問題類似于酒店不讓客人自帶酒水一樣，酒店可以規(guī)定客人在享受外賣的同時,，保證客房的整潔衛(wèi)生及個人的食用安全以外不得限制酒店客人的選擇權(quán)利,。