通過網(wǎng)上平臺預(yù)訂酒店,，已經(jīng)成為越來越多人的選擇,。然而，預(yù)訂后卻被告知要在辦理入住時保密預(yù)訂渠道,，并聲稱如因泄露渠道入住不了，不做任何賠償,，這讓許多消費(fèi)者心生疑惑,。而即使辦理入住，這類訂房也可能在開具發(fā)票時遇到問題……網(wǎng)上訂房,，究竟藏著什么貓膩,？作為消費(fèi)者，又該如何避免掉坑,？

▎遭遇

要求保密預(yù)訂渠道,，前臺拒絕開具發(fā)票

前不久，馮先生通過某在線旅行網(wǎng)站,，先后預(yù)訂了泰山頂上某酒店和濟(jì)南市區(qū)某連鎖酒店的房間,。

“頁面上有列出不同價位的選項(xiàng)，主要區(qū)別在于房型和是否提供早餐,?！痹诰€支付完房款后，馮先生收到平臺發(fā)來的濟(jì)南某酒店確認(rèn)短信,，而緊隨其后的第二條短信,，讓他很費(fèi)解，“里面提到‘由于是特價產(chǎn)品，請?jiān)谇芭_辦理入住時保密預(yù)訂渠道’,，我明明是光明正大地掏錢住酒店,，為什么要搞得鬼鬼祟祟？”

考慮到可能會給入住帶來風(fēng)險,，馮先生決定取消訂單,，但打開后才發(fā)現(xiàn)，如果取消,，房款一分錢不退,，“仔細(xì)看價格列表，才注意到同樣是在這個平臺上訂也有不同,，有的能在限定時間前免費(fèi)取消,，有的任何時候取消都要扣全款?！睙o奈之下,，馮先生只好“賭一把”。

到達(dá)泰山當(dāng)天,，馮先生又收到平臺發(fā)來的泰山某酒店提醒短信,，同樣要求“辦理入住時保密預(yù)訂渠道”。馮先生拿出身份證辦理入住,，“只跟對方說是訂過的,，沒說具體渠道，幸好給辦了,。要是趕上高峰期房間緊俏,，還不知道會是什么情況，想想都覺得后怕,?！?/p>

類似馮先生這樣的“后怕”，陸女士也曾有過,。此前,，她要去美國旅游，同樣在某在線旅行網(wǎng)站上預(yù)訂酒店,，“當(dāng)時找波士頓那邊星級比較高的酒店,，發(fā)現(xiàn)平臺上的價格比酒店官網(wǎng)便宜很多，就直接下單付了款,?！?/p>

出行前，陸女士也收到提醒短信,，要求她保密預(yù)訂渠道,。等到了酒店辦理入住時,，陸女士從前臺工作人員那里意外得知，自己的房間是某位先生用積分兌換的,，而這個人名,，她從來沒有聽過，“本來想問問具體是怎么回事,，又怕問多了影響入住,。”

入住期間,，陸女士始終提心吊膽,，“生怕被酒店發(fā)現(xiàn)有問題，取消我們的入住資格,?！焙貌蝗菀装镜酵朔浚懪块L出一口氣,，“第一次住，也沒比較,，在網(wǎng)上看有人說這種積分換的房間在一些服務(wù)方面還是有差別的,，比如退房時間早晚、有沒有贈品,、是否有窗戶之類的,。”

對趙先生來說,，“保密預(yù)訂渠道”帶來的麻煩,，遠(yuǎn)不止心理上的忐忑。

上個月,，趙先生到四川出差,，在手機(jī)上用某在線旅行網(wǎng)站的應(yīng)用預(yù)訂了一家連鎖酒店的大床房，“選項(xiàng)里沒有任何提示說由第三方提供,，我也就默認(rèn)是通過平臺直訂的,。”

入住前一晚,，已經(jīng)付完房款的趙先生接到平臺客服的電話,，“對方跟我確認(rèn)完訂房信息后，再三叮囑我在前臺直接給身份證辦入住就行,，千萬別提是通過哪個渠道訂的,。”趙先生感到奇怪,，當(dāng)即問對方為什么,，“客服說這是通過第三方旅行社訂的房，不影響入住，我就沒再深究,?！?/p>

離店前辦理退房手續(xù)時，趙先生提出需要開發(fā)票,，卻被酒店前臺工作人員拒絕,，“對方說我的房費(fèi)是旅行社收的，他們不能開,?！壁w先生立即聯(lián)系上了平臺客服，“他們說可以開,，但只能開公司總部所在地的發(fā)票,，而不是我出差所在地，這樣一來,，酒店跟發(fā)票對不上,，我報銷就會很麻煩?！辈坏靡?，趙先生只好同意平臺寄來發(fā)票，“不光耽誤了時間,，還要專門為這事跟單位的部門打報告說明情況,，爭取能給特批報銷?！?/p>

預(yù)訂酒店

▎調(diào)查

顧客須知藏在“更多提示”中,，酒店提醒存在入住風(fēng)險

打開某在線旅行網(wǎng)站的手機(jī)應(yīng)用，記者選擇入住日期后,，嘗試預(yù)訂一家連鎖酒店,。房型列表中，排在首位的含雙早高級大床房,，與下方不含早餐,、可以在入住當(dāng)天18點(diǎn)前免費(fèi)取消的直銷房型不同，這款房型標(biāo)有“取消扣全款”,。在具體說明中,，進(jìn)一步解釋稱“訂單確認(rèn)后，預(yù)訂人因自身原因或因其他非法定原因要求變更或取消的,，將扣收全額預(yù)付款,。”

點(diǎn)擊“立即預(yù)訂”,，顯示詳細(xì)預(yù)訂信息的頁面最下方,，藏著一行小字“更多提示”,，打開后，彈出一則“顧客須知”,，聲稱“價格均為申請的特價,，請保密預(yù)訂渠道，直接報確認(rèn)號或者名字入住,，床型盡量安排,。若因客人自身原因(給酒店看訂房短信或者說是在網(wǎng)上訂的)泄露渠道入住不了，不做任何賠償,?！?/p>

記者致電該酒店前臺，工作人員表示,，“這類房型存在一定的入住風(fēng)險,，其中不排除有個人利用會員或其他渠道賺取差價的行為，屬于違規(guī)操作,，權(quán)益得不到保障,。有的客戶看似已經(jīng)全額支付房費(fèi)，但酒店這邊可能并沒有收到訂單,。而且這類房型取消要扣全款,，如果行程變更，容易造成經(jīng)濟(jì)上的損失,，此前已多次遇到這類情況，建議盡量不要選擇,?！?/p>

在另一個在線旅行網(wǎng)站，記者同樣遇到有類似的“保密”提示,，致電客服后,，對方答復(fù)稱，“之所以需要保密,，是因?yàn)楹献髑辣容^多,，有的是跟酒店直接對接，有的則是第三方代理商,。如果是直接訂的,，說平臺名就能查到，而如果是第三方代理商訂的,，說平臺名的話,，前臺會到平臺對應(yīng)的系統(tǒng)里查，結(jié)果可能查不到,?！?/p>

▎觀點(diǎn)

“消費(fèi)者沒有義務(wù)配合保密,，以掩護(hù)平臺的不當(dāng)操作”

“預(yù)訂平臺在顧客須知里提到的‘若因客人自身原因泄露渠道入住不了,，不做任何賠償’屬于與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，而不是隱藏在‘更多提示’里,，增加消費(fèi)者的知曉難度,?！北本┦蟹▽W(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示,，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確規(guī)定,，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費(fèi)用,、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明,。

此外,，邱寶昌指出，上述條文中還提到,，經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效，“消費(fèi)者既然已經(jīng)按照明碼標(biāo)價支付完房款,，就沒有義務(wù)再配合平臺保密預(yù)訂渠道,，以掩護(hù)平臺的一些不當(dāng)操作。平臺應(yīng)當(dāng)依法誠信經(jīng)營,，既不欺瞞消費(fèi)者,，也不欺瞞與之合作的酒店,。”

邱寶昌提醒消費(fèi)者,，預(yù)訂酒店時要核對關(guān)鍵性信息,，如房價、退改規(guī)則,、附加條款等,。如果有疑問，可以咨詢客服并留存證據(jù),。一旦權(quán)益受到侵害,，應(yīng)當(dāng)積極維權(quán)。

本報記者 宗媛媛