手機(jī)流量“非正常消耗”成通病

用戶實際通信資費不降反升，難見降費“獲得感”

在流量資費下調(diào)的大背景下，“偷跑流量”卻成為網(wǎng)絡(luò)熱詞,。“原本1個G夠用一個月,，如今卻挺不過15天?！痹S多用戶開始對手機(jī)流量的“非正常消耗”提出質(zhì)疑,。

《經(jīng)濟(jì)參考報》記者對部分用戶手機(jī)流量使用情況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用戶流量過度消耗,、運營商流量計費方式不夠完善等現(xiàn)象確實存在,，已成為通信資費降低的一大掣肘。

手機(jī)流量“越跑越快”

隨著5G網(wǎng)絡(luò)時代臨近,，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的提速降費成為各方關(guān)切,。在多方敦促下，各家運營商開始在現(xiàn)有套餐基礎(chǔ)上推出流量疊加包,、閑時流量包等策略來“迎合”相關(guān)降費指標(biāo),。但在各項優(yōu)惠措施推行之后，卻有不少用戶反映手機(jī)流量“越跑越快”,，實際資費支出不降反升。

在網(wǎng)上的“吐槽貼”中,，一位名為“麥卡倫”的網(wǎng)友表示,，他的手機(jī)有時候一秒鐘就用掉了二三百兆流量。向運營商投訴后,，客服人員返還了部分流量,，但稱責(zé)任應(yīng)歸咎于用戶的手機(jī)。

《經(jīng)濟(jì)參考報》記者聯(lián)系到另一位杭州網(wǎng)友“益田”,，他說自己平時的流量基本在一個月2GB上下,，前兩個月特意換了個3GB的套餐，沒想到當(dāng)月才20日流量就用完了,。于是又臨時加了兩個1GB流量包,，幾天后又接到短信，說流量用完了,。

所謂手機(jī)流量,，簡言之即手機(jī)與服務(wù)器之間交換的數(shù)據(jù)大小。在質(zhì)疑運營商“偷跑流量”一方看來,，作為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值鏈的主導(dǎo)方,，運營商通過技術(shù)手段偷跑用戶流量，在技術(shù)上可以說“不費吹灰之力”，在利益驅(qū)動下不難推測出“偷流量”的結(jié)論,。

流量究竟是如何計算的,？據(jù)通信專家介紹，用戶使用的流量分為上行數(shù)據(jù)和下載數(shù)據(jù),，當(dāng)用戶需要訪問某網(wǎng)站時,，先要發(fā)送請求信號，從而產(chǎn)生一定的上行數(shù)據(jù)流,，該網(wǎng)站將相關(guān)的信息發(fā)送給用戶,，從而產(chǎn)生下載數(shù)據(jù)，兩部分相加則是用戶所消耗的總流量,。

目前,，在流量使用提醒方面，運營商一方面采取流量費500元或1000元封頂?shù)拇胧?，降低用戶因流量使用異常的損失,。同時會有短信即時提醒，告知用戶流量消耗情況,。

運營商“偷”流量說法并不成立

在獨立電信行業(yè)分析師付亮看來,，運營商修改用戶流量數(shù)據(jù)或許得不償失，假設(shè)運營商要“黑”用戶的流量,，其改造系統(tǒng)所需投入的成本,，比偷流量帶來的收入要更多。

不少用戶表示,，運營商無法提供手機(jī)流量的精準(zhǔn)詳單,，如同電話詳單一樣，能夠清楚看到每KB流量的具體去處,。

據(jù)某運營商技術(shù)人員表示,，運營商流量的統(tǒng)計是通過IP和URL來統(tǒng)計，而不是計算哪個應(yīng)用程序進(jìn)行了上網(wǎng)操作,。如果向用戶展示這些訪問的IP和URL,，其數(shù)據(jù)量極其龐大，對于查看是哪個應(yīng)用或操作導(dǎo)致流量異常的意義不大,。

一些用戶提出,，手機(jī)上安裝的安全軟件統(tǒng)計的流量與運營商的統(tǒng)計為何有差異？專家表示,，手機(jī)安全軟件是根據(jù)檢測手機(jī)網(wǎng)卡產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流來統(tǒng)計用戶消耗的流量,，而運營商是根據(jù)基站等運營商自己的系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計。兩者之間存在一定的誤差屬于正常,，如果差異過大,，則有可能是某一方出了問題,。

為此，《經(jīng)濟(jì)參考報》記者聯(lián)系了浙江省質(zhì)監(jiān)局和浙江省計量科學(xué)研究院,，雙方在研究院通信參數(shù)實驗室進(jìn)行了通信流量檢測試驗,，以驗證運營商對流量測算的準(zhǔn)確性。結(jié)果顯示,，在三臺多制式無線通信上網(wǎng)流量監(jiān)測器中隨機(jī)插入三大運營商SIM卡,，下載同一文件，重復(fù)測試數(shù)為10次,，流量檢測數(shù)據(jù)偏差值均為0.1%至0.15%,。

浙江省計量科學(xué)研究院高級工程師孫杰表示，監(jiān)測器沒有安裝任何其他軟件,，是一個100%“純凈”的系統(tǒng),。從檢測結(jié)果對比來看，與運營商提供的流量統(tǒng)計幾乎沒有區(qū)別,，因此運營商調(diào)整計算方式“偷流量”的說法并不成立,。

杭州某運營商市場部負(fù)責(zé)人黃女士介紹說，運營商對于流量計費有嚴(yán)格規(guī)范,，每個運營商都有獨立的后臺計費系統(tǒng),，將用戶的流量使用行為生成“詳單”，并根據(jù)用戶套餐內(nèi)容進(jìn)行計費,，整個過程接受工信部的監(jiān)督監(jiān)管,。

減少降費“獲得感”

業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，雖然運營商“偷跑流量”這一說法主要是由于用戶的認(rèn)知錯覺而產(chǎn)生的,，但在網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷提升的情況下,，用戶流量越用越多已是一個必然趨勢。

易觀分析師趙子明表示,，在用戶層面，由于流量使用習(xí)慣逐漸形成,，用戶頻繁打開數(shù)據(jù)服務(wù),，導(dǎo)致流量消耗明顯增加；另一方面,，很多手機(jī)應(yīng)用為及時提醒用戶更新和推送各類消息,，往往會選擇自動連接網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行更新，此時流量也會悄無聲息地“被消耗”,。

在360網(wǎng)絡(luò)安全專家裴智勇看來,，除個別大流量“偷跑”事件外，其實流量非正常消耗已成智能手機(jī)“通病”,，每天都有大量流量在不知情下流失,。

裴智勇舉例,，其團(tuán)隊曾發(fā)現(xiàn)過一種植入手機(jī)正常應(yīng)用里的木馬病毒，只要用戶安裝了帶有該病毒的手機(jī)應(yīng)用,，即使是滑動解鎖屏幕這個小小的動作,，都會消耗一定流量?！耙淮谓怄i消耗0.76MB流量,，一個手機(jī)用戶如果每天解鎖150次，就意味著一天額外消耗100MB流量,?！?/p>

如果出現(xiàn)流量異常增加，很可能是手機(jī)中的某個應(yīng)用程序造成的,。比如程序帶有病毒,，或者有個別應(yīng)用程序功能設(shè)置和開發(fā)方面存在問題，某個版本研發(fā)的時候存在bug,，正好用戶點擊它,，就產(chǎn)生了大量的流量。

“流量偷跑”問題也與手機(jī)系統(tǒng)有關(guān),。據(jù)360手機(jī)安全專家介紹,，安卓系統(tǒng)對應(yīng)用權(quán)限是開放的，它允許多個程序同時運行,，即使用戶在退出某個程序后,，該程序還可能在后臺繼續(xù)運行并消耗流量。

據(jù)統(tǒng)計,，2017年全國消費者手機(jī)流量使用達(dá)到235億GB,，比2016年增長166%。同時,，用戶每月平均使用流量也從2016年的778MB增至1775MB,，增幅達(dá)128%。在趙子明看來,，當(dāng)用戶使用流量的增速超過了資費的降速時,，用戶的通信支出便會不降反升。

現(xiàn)在,，手機(jī),、電腦已經(jīng)成為很多人暢游互聯(lián)網(wǎng)的“標(biāo)配”。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,，截至2016年12月,，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，相當(dāng)于歐洲人口總量,，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%,?！耙话攵嗟闹袊顺闪司W(wǎng)民。因此,，網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、上網(wǎng)速度、流量資費是關(guān)乎民生改善的大事,?！敝袊ㄐ艠I(yè)觀察家項立剛說。

“事實上,，目前的提速降費并非降低消費者的通信費用總支出,，而是降低手機(jī)、寬帶的單位流量資費價格,?！豹毩㈦娦欧治鰩燅T遠(yuǎn)江表示，在降費過程中,，運營商并未降低流量售價,，而是不約而同地采用了多種經(jīng)營策略，例如附贈本地流量和閑時流量等,，用戶的月消費總支出沒有減少,，但流量的使用總量增加了，變相實現(xiàn)了“降費”,。

中國信息通信研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所副所長馬源認(rèn)為,，在對降費的理解上，用戶和企業(yè)存在差別,。用戶理解的降費是直接降低通信支出,，而企業(yè)理解的降費是降低相關(guān)業(yè)務(wù)單價，實現(xiàn)“薄利多銷”,。因此,，移動通信的提速降費在一些方面無法獲得用戶普遍認(rèn)同。

對此,，杭州某運營商市場部負(fù)責(zé)人黃女士表示,，提速降費工作受業(yè)務(wù)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)升級,、系統(tǒng)改造、渠道落地等眾多因素影響,，需要一定的準(zhǔn)備時間,，每一個用戶最終享受到相關(guān)優(yōu)惠和感知提升也是一個逐漸變化的過程。

□記者 唐弢 許舜達(dá) 杭州報道