簡單的服務很重要,，但卻往往很難做到,。

據(jù)《華商報》5月24日報道,，60歲的李師傅前往未央?yún)^(qū)政務服務中心咨詢養(yǎng)老事宜，到地方后想喝口水，卻被服務大廳里幾臺高檔掃碼飲水機擋住了，由于不會掃碼，李師傅最終也沒能喝到水,。而華商報記者實地體驗后表示，這飲水機并非掃碼就能喝到水,，而是需要操作繁瑣的七步驟,，如果手機網(wǎng)絡不好，那么,，這水你是喝不到的,。

嶄新的大廳，高檔飲水機,，即便功能齊全,，即便科技范十足，如果實現(xiàn)不了它的服務功能,，那它就沒用,，就是個擺設。

一個服務窗口,，不思服務之便,，而是用“繁瑣”裝點“門面”，其本身就像是在“刁難”民眾,。簡簡單單的一臺飲水機,，讓他們搞得花樣百出，又是掃碼,，又是下載APP,，還要經(jīng)過繁瑣的七步驟，估計等喝到水,，黃花菜都涼了,。

科技發(fā)展的時代，掃碼不是王道,，也不一定意味著便捷,。對于置放掃碼飲水機的未央?yún)^(qū)政務服務大廳來說，飲水機或許不是用來讓人喝水的，而是作為一種高檔和先進的標榜,，抑或是迎接檢查的備用品,。至于是否具有實用價值，他們不用理會,，畢竟他們自己又不用,。

事實是，連大廳保安和柜臺內(nèi)工作人員都不會用,，遑論來辦事的民眾,。這種簡單粗暴陳設,，背后是管理人員服務意識欠缺亦或固化的反映,。與“豪華”的大廳搭配起來，無疑很協(xié)調(diào),，可與服務功效相比較,，確實很蹩腳。

當然,，從服務初衷看,，他們想把最好地展示給民眾，但理想與現(xiàn)實總是有差距的,，高大上的飲水機不出水,，就像服務熱線永遠無人接聽一樣?？匆娝畢s喝不到口中,，難道想讓民眾“望梅止渴”嗎？再好的設備,，如果無法滿足民眾需求,，就很容易使政府形象大打折扣，留下辦事不考慮實際,，甚至是搞形式主義的印象,。

從服務大廳的蹲式窗口，到經(jīng)常無人接聽的便民熱線,，這種虛設的案例數(shù)不勝數(shù),。依靠他們自我審查并整改實在太難，更多的是民眾爆料,，媒體曝光引發(fā)關注后才被重視,。公共服務部門的主動服務意識還不太強，而一些公共服務的細節(jié)設計仍舊停在應然以及他們想象的實然階段,。

網(wǎng)上有句話,，腳踩泥濘之后，發(fā)現(xiàn)塵土并非毫無用處,，至少,，它能弄臟鞋子,。實效是檢驗服務設施的重要標準。就像那幾臺冷冰冰的飲水機,，你不使用,，怎么知道有沒有問題。在使用前沒有經(jīng)過相關調(diào)試,，不把自己“擺進去”思考問題,，那么服務就可能脫節(jié)。

多一些真正的便捷,，多一些把自己當成辦事群眾的服務工作者,，就會少一些不實用的炫耀和不出水的尷尬。