鄭州一市民帶著老人孩子去超市購(gòu)物,。結(jié)果，老人帶著孩子玩耍與其走散失聯(lián),，因老人未帶手機(jī),，也記不住家人電話,，一下子急壞了這位市民。

為找老人,，其家人跑遍了超市,，均無果。無奈只能求助超市廣播尋人,。但當(dāng)老人的家人希望能用老人比較熟悉的河南話廣播尋人時(shí),，超市負(fù)責(zé)廣播的工作人員卻堅(jiān)決只用普通話。家人不解,。

而對(duì)此,，涉事的超市有何說法？其他商場(chǎng)廣播尋人,，又是如何做的,？相關(guān)專家又是如何看待這一問題的？5月14日,，大河報(bào)記者進(jìn)行了多方調(diào)查采訪,。

事件

老人與家人走散，超市拒用河南話廣播尋人

5月13日,，鄭州市民倪女士帶著母親和孩子去鄭州市經(jīng)三路上的世紀(jì)聯(lián)華超市購(gòu)物,，當(dāng)她和愛人在超市的三樓休息區(qū)就餐時(shí)，老人抱著孩子去玩,。

很快，當(dāng)倪女士吃完飯,，準(zhǔn)備和愛人去找老人孩子時(shí),，跑遍了整個(gè)超市三層、二層都未發(fā)現(xiàn)老人的身影,。

超市那么大,，又有多個(gè)出入口，而倪女士的母親今年60歲,，剛從農(nóng)村老家來鄭不久,，人生地不熟的，出門也未帶手機(jī),，還帶著一個(gè)孩子,，萬一找不到咋辦？

幸好這時(shí),，有超市內(nèi)員工提醒,，可以去服務(wù)臺(tái)求助廣播尋人。

到了超市服務(wù)臺(tái)后,，她急促地寫了母親的名字,，因?yàn)槟赣H平時(shí)不說普通話,，對(duì)普通話也不怎么熟悉，倪女士心想,，如果用河南話播報(bào)尋母親,，可能更能引起她的注意，如果用普通話,，母親并不一定會(huì)留意,。

她向給工作人員這樣要求，呼喚母親到走散的地點(diǎn)——賣涼皮的地方,，工作人員卻說,，很抱歉，她們沒法按照倪女士的要求去播報(bào),，一則只能用普通話,，不能用河南話；二則只能說那個(gè)地方是休息區(qū),，不能說是賣涼皮的地方,，或者說讓聽到后到服務(wù)臺(tái)等候。

對(duì)此,，倪女士特別生氣,，也特別著急地沖工作人員說，這樣播報(bào)作用根本不大,，因?yàn)槟赣H對(duì)普通話根本沒任何概念,，另外母親年紀(jì)大了有些迷，一個(gè)人根本找不到服務(wù)臺(tái),。

對(duì)此,，工作人員仍稱，很抱歉,，超市要求必須這么說,。因?yàn)閺V播尋人，不單單是幫助個(gè)別顧客那么簡(jiǎn)單,，還要顧及整個(gè)超市的其他顧客,。

顧客廣播尋人急顧客所急，為啥不能用方言

最終,，倪女士和愛人共同尋找,，在尋找近一個(gè)小時(shí)后，終于在超市下方的商場(chǎng)一樓找到了母親和孩子,。雖然有驚無險(xiǎn),，但卻令倪女士非常后怕。

這件事上，倪女士非常不解,，廣播尋人的目的是讓被找的那一個(gè)人聽得懂聽得習(xí)慣,。商場(chǎng)廣播為何就不能按照求助人要求廣播？

倪女士稱,，有一年她在廣州乘坐公交車,，公交報(bào)站便采用了雙語報(bào)站，即除了普通話外,，還有當(dāng)?shù)靥厣膹V東白話,。還有，萬一是老外走散,，求助者希望英語廣播,，難道廣播還僅一種普通話嗎？萬一人家漢語聽不太懂呢,？

倪女士認(rèn)為,，這件事上，只要是為了幫助顧客,，急顧客所急,，不是不可以用方言。商場(chǎng)堅(jiān)持只用普通話,？難道只是為了顧及所謂的商場(chǎng)形象,？

像這種情況，完全可以跟顧客解釋一下,，可以委婉說,，“鑒于特殊情況，下面使用河南話播報(bào)尋人”,。

倪女士遇到這一事件后表示,，其實(shí)鄭州這個(gè)城市有很多農(nóng)村來的老人，不會(huì)講普通話,，對(duì)普通話也不是很熟悉，可能用河南話交流起來更為方便,、順暢,。

超市方言播報(bào)的建議很好，今后可嘗試

5月14日,，鄭州市經(jīng)三路世紀(jì)聯(lián)華超市客服人員在聽完大河報(bào)記者的情況反映后說,，超市廣播尋人確實(shí)必須用普通話播報(bào)，這是超市的要求,。因?yàn)榉?wù)臺(tái)在招聘員工時(shí),，就要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)說普通話是無法進(jìn)入服務(wù)臺(tái)工作的。因?yàn)楫吘蛊胀ㄔ捜珖?guó)通用,，普通話播報(bào)也代表了超市的整體形象,。

不過，顧客反映的適當(dāng)情況下用方言播報(bào)的建議挺好,，今后超市會(huì)嘗試在遇到突發(fā)情況時(shí),，盡量按照顧客要求去播報(bào)，盡可能做到讓顧客滿意,。

調(diào)查其他大商場(chǎng)也稱,，廣播尋人要求用普通話

5月14日，大河報(bào)記者隨機(jī)致電鄭州市多家商場(chǎng),，咨詢廣播尋人播報(bào)情況,。

鄭州市人民路丹尼斯店客服人員說，商場(chǎng)廣播尋人是不能用方言的,，都是用的普通話,。不僅如此，還必須用既有套詞播報(bào),，方言是不允許使用的,。因?yàn)楣ぷ魅藛T播報(bào)時(shí)，面對(duì)的是整個(gè)商場(chǎng)顧客,，面對(duì)的是大眾,，而非特定的某個(gè)顧客。如果突然用方言播報(bào),，其他顧客會(huì)不會(huì)覺得“這是出啥狀況了”,。

“您可以將方言播報(bào)的建議反映給客服那邊，但我覺得您這個(gè)建議被采納的可能性不會(huì)太大,。因?yàn)槟菢幼?，可能?huì)影響到其他顧客?！痹摴ぷ魅藛T稱,。

花園路大商新瑪特鄭州總店客服人員也對(duì)此表示，商場(chǎng)播報(bào)不能用河南話,，要求必須使用普通話,，原因也是廣播播報(bào)面對(duì)的是大眾。她從未聽過商場(chǎng)用方言播報(bào)的,。

該客服人員表示,，該商場(chǎng)在招聘員工時(shí)，有外省的,，有的員工或許連河南話都不會(huì)說,。

專家

語言的首要功能是交流，在突發(fā)狀況下應(yīng)靈活變通

鄭州市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專家委員會(huì)專家、鄭州作家協(xié)會(huì)原副主席趙富海認(rèn)為,，這件事上,，如果僅用普通話播報(bào)，其實(shí)是“強(qiáng)詞奪理”,。這種事完全可以用普通話,、方言兩種形式播報(bào)。因?yàn)樯虉?chǎng)的服務(wù)宗旨就是為顧客著想,，急顧客所急的做法,，是可以幫助商場(chǎng)樹立美好形象的。商場(chǎng)僅用普通話不知變通的做法,，其實(shí)是在削弱其良好形象,。商場(chǎng)再遇到這事，完全可以考慮嘗試一下方言播報(bào),，沒播過,，你咋知道其他顧客不會(huì)接受呢？有的商場(chǎng)為了招攬顧客,，反而會(huì)想到很多奇思妙招,，應(yīng)該會(huì)有商場(chǎng)采用普通話、方言,、英文多種語言吸引不同群體的顧客,。國(guó)家提倡使用普通話沒錯(cuò)，但具體到某個(gè)地域,，語言的使用還要視其用途而定,。如蒙語等一些少數(shù)民族的語言，還是有其特定區(qū)域,、特定人群的使用價(jià)值的,。普通話并非每個(gè)人都用得習(xí)慣、完全聽得懂,。

河南大學(xué)教授,、方言專家辛永芬對(duì)此表示，商場(chǎng)廣播尋人,，完全可以靈活變通,，一遍普通話一遍方言交替使用，在特殊情況下使用方言是沒任何問題的,，畢竟“以人為本嘛”。只要是為了顧客,，這樣做非但不會(huì)影響商場(chǎng)形象,，反而這種為顧客考慮的做法，會(huì)提升商場(chǎng)形象。

國(guó)家教育部語言文字應(yīng)用研究所漢字與漢語拼音研究室副研究員何瑞博士認(rèn)為,，語言的功用首先是交流,，她個(gè)人認(rèn)為商場(chǎng)應(yīng)該對(duì)此類情況有應(yīng)急處理方法，如遇緊急或突發(fā)情況還是應(yīng)該可以使用方言的,，可以普通話和方言兩種語言同時(shí)廣播,。如在上海、廣州,、香港等地使用普通話做廣播語言的同時(shí)也要使用當(dāng)?shù)胤窖?，并不存在非此即彼的情況。

律師

公共服務(wù)行業(yè)并沒禁止使用方言

據(jù)了解,，國(guó)家自2001年1月1日起實(shí)施的《國(guó)家通用語言文字法》第3條規(guī)定,，國(guó)家推廣普通話。第13條規(guī)定,，提倡公共服務(wù)行業(yè)以普通話為服務(wù)用語,。

那么商場(chǎng)屬不屬于公共服務(wù)行業(yè)？

河南豫潤(rùn)律師事務(wù)所律師趙鈺濤個(gè)人認(rèn)為,，商場(chǎng)應(yīng)該屬于公共服務(wù)場(chǎng)所,，但依據(jù)上述法律條文，此類場(chǎng)所“提倡普通話”并不意味著必須使用普通話,，也不是一定要禁止使用方言,，特殊情況下，是可以使用方言的,。

據(jù)他了解,，像廣東某廣電媒體就有粵語廣播，而像廣東等南方的一些國(guó)際機(jī)場(chǎng),，也會(huì)采用多語播報(bào),，這樣的形式，其實(shí)是更注重為受眾服務(wù)這一理念,。

老人出門如何防走失離散

這件事后,，倪女士決定，今后要么給母親買個(gè)手機(jī)套把手機(jī)掛到脖子上,，要么將電話號(hào)碼寫到一張紙上裝到母親兜里,。或者,，讓母親一定牢記家人電話,，走散時(shí)尋求別人幫助給家人來電。

這件事,，也給廣大市民提個(gè)醒,，家里有老人孩子的,，尤其老人初到鄭州對(duì)環(huán)境不熟悉的，一定不能離開視線,，最好讓老人記住家人電話,。