據(jù)5月7日《楚天都市報(bào)》報(bào)道,，不久前,，湖北武漢白女士接到通知,，要求其父親本人帶上身份證明到紅安縣辦理社保認(rèn)證。由于年審辦公室在三樓,，且沒有電梯,，白女士只好叫了丈夫和朋友，把坐輪椅的90歲老父抬上去,。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，為防冒領(lǐng)需進(jìn)行指紋錄入和人臉識(shí)別,。

退休老人每年都要進(jìn)行一次社保認(rèn)證,，從拿著當(dāng)天報(bào)紙拍照證明“活著”，到親自去按手印“驗(yàn)明正身”,，形式不少,。此番事件中，老人家屬提出能否進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻或?qū)⒏赣H送到年審辦公室樓下,，讓工作人員下樓確認(rèn),，兩種方案都被拒絕。這是引發(fā)公眾批評(píng)的重要原因,。

對(duì)社保年度認(rèn)證的必要和重要,，老百姓能夠理解。畢竟,，不少地方都曾發(fā)生亡故老人家屬冒領(lǐng)退休金“吃空餉”的事情,。但不顧群眾現(xiàn)實(shí)困難而簡(jiǎn)單機(jī)械地要求其必須親自前往，差一步都不行,，未免太缺乏服務(wù)意識(shí),。

相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，年度認(rèn)證的最終目的是核實(shí)退休職工是否健在,，只要能達(dá)到目的,，完全可以作出更人性化的制度安排和變通。比如,，有的地方已經(jīng)采取諸如電話預(yù)約上門年審,、QQ視頻通話等方式,，這些好做法似乎也不難學(xué),。而且，來(lái)認(rèn)證的都是老人,，在服務(wù)細(xì)節(jié)上,，理應(yīng)考慮得更周全。

這反映出相關(guān)職能部門既缺乏創(chuàng)新意識(shí),，又缺乏優(yōu)化服務(wù)的主觀能動(dòng)性,。讓數(shù)據(jù)多跑路,、百姓少跑腿，不是什么難事,，關(guān)鍵在于愿不愿意俯下身子去做,。打破各部門間的信息壁壘，建立人口信息大數(shù)據(jù)平臺(tái),，許多折騰就可避免,。拿社保年審為例，如果社保,、公安,、民政等部門能數(shù)據(jù)共享、信息互通,，老人大可不必被抬著走完政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”,。

今年的政府工作報(bào)告提出，要深化“放管服”改革,，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，使更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場(chǎng)辦的也要力爭(zhēng)做到“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”,。對(duì)基層來(lái)說(shuō),，這些要求不是嘴上說(shuō)說(shuō)就能實(shí)現(xiàn)的，“破障礙,、去煩苛,、筑坦途，為人民群眾增便利”,，需要轉(zhuǎn)變觀念,、切實(shí)行動(dòng)和持之以恒。

便民服務(wù)的“最后一公里”,，老百姓怎么“走”,、是否心情舒暢，是照出職能部門水平和能力的一面鏡子,。