“如果對此有不滿,，建議另謀高就,?！边@是內(nèi)蒙古鄂爾多斯康巴什區(qū)區(qū)長信箱中的一句回復(fù)內(nèi)容,，回復(fù)截圖經(jīng)曝光后引發(fā)網(wǎng)友熱議,。近日,，康巴什區(qū)官方微博表示已就不當(dāng)回復(fù)責(zé)令加以整改,。記者梳理發(fā)現(xiàn),，近期個(gè)別地方政府網(wǎng)站和新媒體中存在“雷人回復(fù)”,。專家表示，政府網(wǎng)站定位應(yīng)為“服務(wù)者”,，要管好用好政務(wù)新媒體,。（5月7日《北京青年報(bào)》）

官網(wǎng)“鬧情緒”，發(fā)極端文字“懟”網(wǎng)民,，實(shí)為不妥,。特別是，“另謀高就”之類的“神回復(fù)”,，令人心寒,。近年來，被公開曝光的官網(wǎng)不當(dāng)言論,、“神回復(fù)”為數(shù)不少,，由此暴露出一些地方政府在法治政府建設(shè)上，存在某些深層次問題,。事實(shí)上,，官網(wǎng)發(fā)言人是在替政府及部門“發(fā)聲”，一言一行事關(guān)政府形象，其在官網(wǎng)上“懟”網(wǎng)民,，并以“神回復(fù)”針鋒相對,，顯然損害了官民關(guān)系。

官網(wǎng)作為政務(wù)新媒體,，是政府網(wǎng)絡(luò)問政的方式之一,，是政府及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)民、披露真相,、解決問題的積極嘗試,，也是我國民主政治發(fā)展在網(wǎng)絡(luò)上的新體現(xiàn)?？梢哉f,，官網(wǎng)為打造“網(wǎng)絡(luò)民主”做出了一個(gè)注腳，也給疏通民意,、回應(yīng)網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上的建議與質(zhì)疑提供了平臺,。特別是，官網(wǎng)發(fā)言人,，是傳統(tǒng)新聞發(fā)言人制度,，在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸和拓展，其背后是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)和制度,。因此,，官網(wǎng)發(fā)言人不是一般工作人員可以勝任的，要求了解,、熟悉工作,，政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，掌握互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)工作的方法與技巧,，有工作責(zé)任心,。

更重要的是，一名合格的官網(wǎng)發(fā)言人,，必須具備較高的綜合素質(zhì),，要有坦蕩的力量應(yīng)對網(wǎng)民，要有求真的力量贏得信任,，要有人格的力量贏得公眾,。與傳統(tǒng)新聞發(fā)言人相比，官網(wǎng)發(fā)言人需要具備迅速反應(yīng)的能力,，及時(shí)代表政府發(fā)布權(quán)威信息,，做到用事實(shí)說話，避免使用模糊辭令,，打官腔,，敷衍了事,，甚至言辭激烈，減少網(wǎng)民猜想和質(zhì)疑空間,。所以官網(wǎng)發(fā)言人在發(fā)言時(shí),，應(yīng)多一些真誠，少一些套話,，避免落入形式主義窠臼。有的網(wǎng)民說話有時(shí)難免尖銳甚至刻薄,，對這樣的訴求,，官網(wǎng)發(fā)言人更要有耐心，妥善處理,，以免陷入更大的被動,。

可見，管好政務(wù)新媒體,，需完善網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,。首先，官網(wǎng)應(yīng)靠雙方力量的推動：一是政府的誠意,，要放低身段,，真正以解決老百姓問題為宗旨；二是網(wǎng)民要有負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)精神,，注意語言文明,。同時(shí)，應(yīng)完善官網(wǎng)管理制度,，建立相應(yīng)的考核問責(zé)機(jī)制,。一方面，相關(guān)部門對官網(wǎng)發(fā)言人進(jìn)行考核,，有助于提高政府部門應(yīng)對輿情問題的效率,；另一方面，對官網(wǎng)發(fā)言人考核指標(biāo)的具體設(shè)立,，各部門需謹(jǐn)慎考慮,，應(yīng)從既能為民眾辦實(shí)事、又能真實(shí)代表政府的立場綜合進(jìn)行考慮,。只有通過行之有效的考評機(jī)制,，督促官網(wǎng)發(fā)言人說實(shí)在話、辦實(shí)在事,，才能使他們?nèi)ス偾?、增人氣、暖民心?/p>