“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時(shí)收到的反饋,？近日,，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友“驚呆了”,。對(duì)此,，該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)表示,，此次“意外”系“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致。（5月6日新華網(wǎng)）

市民給政府官方微信平臺(tái)留言咨詢問題,，卻得到了“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”的回復(fù),。這等活久見的事情，居然出現(xiàn)在安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信上,。

5月2日23時(shí)許,，一位小學(xué)教師向微信公眾號(hào)“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”咨詢區(qū)里發(fā)放政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位生活補(bǔ)貼問題，政府官微平臺(tái)回復(fù)：“不說話沒人把你當(dāng)啞巴,?！边@名教師把留言又發(fā)了一遍，再次得到回復(fù)：“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡,?！?/p>

5月5日深夜，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”政務(wù)微博和政務(wù)微信同時(shí)發(fā)布《致歉信》,。貴池區(qū)人民政府發(fā)布”的微信賬號(hào)認(rèn)證主體是池州市貴池區(qū)信息辦公室,。該辦的這封《致歉信》堪稱推脫責(zé)任的經(jīng)典之作：

致歉信：網(wǎng)友反映的回復(fù)情況屬實(shí)。出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤,，責(zé)任在于我辦,。對(duì)此，向當(dāng)事人,、廣大網(wǎng)友和社會(huì)公眾致以真誠(chéng)的道歉,！

上面這段純屬官話套話。按照新華社報(bào)道,，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”的官方微信由中國(guó)聯(lián)通池州分公司代為運(yùn)營(yíng),。事情發(fā)生后，貴池區(qū)信息辦并沒有向當(dāng)事教師道歉,，而是責(zé)成該平臺(tái)負(fù)責(zé)內(nèi)容發(fā)布與維護(hù)的董某對(duì)此次事件進(jìn)行徹查,，并要求出具相關(guān)報(bào)告。向當(dāng)事老師登門道歉的是代運(yùn)維單位的董某,，并非池州市貴池區(qū)信息辦公室相關(guān)人員,。

致歉信：經(jīng)對(duì)我辦所有工作人員及代運(yùn)維單位所有涉及人員逐一核查，未有一人實(shí)施人工回復(fù)操作,，已排除人工回復(fù)的可能,。

撇清關(guān)系,，這絕對(duì)不是“人”干的事。那么,，池州市貴池區(qū)信息辦公室的人在干什么事,？

致歉信：通過調(diào)閱5月2日當(dāng)晚系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行日志和事后組織同類系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)模擬測(cè)試，初步判定5月2日晚出現(xiàn)的不當(dāng)回復(fù)系系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù),。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我辦今年3,、4月份依托該公眾號(hào)平臺(tái)開展的“隨手拍”活動(dòng)，代運(yùn)維單位在投稿投票環(huán)節(jié)對(duì)公眾號(hào)后臺(tái)進(jìn)行了技術(shù)調(diào)整,，隨之該公眾號(hào)與微信后臺(tái)對(duì)接出現(xiàn)故障,，微信后臺(tái)“小黃雞”智能回復(fù)軟件自動(dòng)激活，對(duì)話時(shí)出現(xiàn)的不當(dāng)回復(fù)內(nèi)容均為軟件自帶數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用語,。

這家官微原來不是“官”,，更不是人在運(yùn)營(yíng)。領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng)懂網(wǎng),，才能抵達(dá)民意節(jié)點(diǎn),，把握輿論焦點(diǎn)，解決社會(huì)痛點(diǎn),?！百F池區(qū)人民政府發(fā)布”政務(wù)微信原來是“代運(yùn)維單位”在運(yùn)營(yíng)，“小黃雞”在值班,。也就是說,，不但貴池區(qū)信息辦公室的人不干事，“代運(yùn)維單位”也不干事,，是一只“雞”在干事,。當(dāng)觀點(diǎn)上網(wǎng)、建議上網(wǎng),、批評(píng)上網(wǎng)時(shí),，與群眾“面對(duì)面”“鍵對(duì)鍵”的原來不是人，而是“雞”,。“小黃雞”愛吃蚊子,，才會(huì)“聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”,。

問題是，微信公眾號(hào)又不是“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”一家才有,，很多人都設(shè)置有“自動(dòng)回復(fù)”,，回復(fù)的內(nèi)容大多是歡迎、感謝,、“稍后給您回復(fù)”之類的禮貌用語,。作為區(qū)一級(jí)的政府官微,，為何偏偏設(shè)置罵人的回復(fù)？把罵人的回復(fù)說成是“軟件自帶數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用語”,，系統(tǒng)和“網(wǎng)絡(luò)用語”不背這個(gè)鍋,。

致歉信：對(duì)于公眾號(hào)出現(xiàn)不當(dāng)回復(fù)的問題，暴露出我辦在公眾號(hào)管理中存在著制度不健全,、監(jiān)管不到位,、工作不扎實(shí)等薄弱環(huán)節(jié)，下一步,，我辦將深刻汲取教訓(xùn),，健全制度，強(qiáng)化管理,，堵塞漏洞,，確保“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號(hào)規(guī)范安全運(yùn)行,。

“小黃雞”背鍋,，“代運(yùn)維單位”埋單，還有“你辦”啥事兒呢,？按照貴池區(qū)信息辦朱姓負(fù)責(zé)人介紹,，雖說“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信平臺(tái)平時(shí)內(nèi)容制作發(fā)布及技術(shù)維護(hù)都是第三方機(jī)構(gòu)在操作，但信息辦有審核權(quán),。也就是說,，無論人工回復(fù)，還是“小黃雞”,，都是要經(jīng)過信息辦“審核”的,，都是代表官微在發(fā)聲。無論是該審核沒有審核,，還是放心地交給第三方自己放棄了審核的權(quán)利,，都是一種懶政行為。將官方平臺(tái)承包給第三方運(yùn)營(yíng),，已經(jīng)讓政務(wù)新媒體失去了展示良好的窗口形象,、增進(jìn)政民互動(dòng)的紐帶作用，再讓“小黃雞”代班,，更是對(duì)尋求政府幫助的網(wǎng)民的糊弄和極大不尊重,。

“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”在微信功能介紹里，該公眾號(hào)是貴池區(qū)人民政府官方微信公眾號(hào),，發(fā)布政務(wù)信息,、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、推進(jìn)政民互動(dòng),，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,。說得很好聽,，“小黃雞”，其實(shí)在糊弄,，嘴上談關(guān)切,，行動(dòng)在懶政。

網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園,，貴池區(qū)政府官微,，就該是貴池區(qū)62.1 萬人民（數(shù)據(jù)來自安徽省統(tǒng)計(jì)局公布《2017年安徽省人口變動(dòng)情況抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報(bào)》）的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清,、生態(tài)良好,，符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣,、生態(tài)惡化,，不符合人民利益?！百F池區(qū)人民政府發(fā)布”把貴池人民的網(wǎng)絡(luò)空間,、精神家園弄得烏煙瘴氣，如何讓互聯(lián)網(wǎng)更好推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,，如何能更好地造福貴池人民,？

政務(wù)微信微博，代表著一個(gè)地方政府的形象,，既不能做“僵尸號(hào)”,，也不能“全托管”，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”發(fā)布的《致歉信》,，對(duì)教師關(guān)切的問題只字未提,，將自身的責(zé)任推得干干凈凈。政府官微交給“小黃雞”值守,，自己得過且過混日子,，這些“尸位素餐”者損害的是政府形象，是人民的利益,。對(duì)于這些身在崗位不作為,，拿著俸祿不干事，對(duì)民眾的切身利益極盡糊弄之能事的腐敗行為,。筆者以為,，正確的做法是啟動(dòng)問責(zé)程序，該警告警告,，該降職降職,，該罷免罷免,，該讓回家養(yǎng)“小黃雞”的,，回家養(yǎng)“小黃雞”去,。