送貨上門——

快遞員拒絕送貨上門屬于違反規(guī)定

4月初，中新網(wǎng)曾報道稱,，北京多家快遞公司存在快遞員不愿意送貨上門的情況,。據(jù)受訪者反映，有的快遞員拒絕送貨上門,，且客服稱“現(xiàn)在都是去驛站自取,，以后所有快遞都會這么做”,。

快遞員是否可以拒絕送貨上門？上述《條例》規(guī)定,，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收,。收件人或者代收人有權當面驗收,。

這意味著，快遞員拒絕送貨上門屬于違反規(guī)定,。貫鑠企業(yè)CEO,、快遞專家趙小敏此前接受中新網(wǎng)記者采訪時指出，如果快遞員想放在代收點或快遞柜,，那么首先要征得收件人的同意,，如果收件人不同意，則必須送貨上門,。

末端派件

——鼓勵企業(yè)共享設施 推廣智能快遞柜

不過,，在送貨上門方面，快遞員也有自己的苦衷,。比如,，有些小區(qū)禁止快遞車輛入內；部分快遞單上的門牌號不準確,；經(jīng)常遇到收件人不在家的情況,，導致送貨效率降低、快件積壓,；擔心快遞車或車內的快件被盜,，等等。

正因為快遞員有這些困擾,，國家也鼓勵“最后一公里”的配送要多樣化,?！稐l例》明確,，鼓勵多個經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)共享末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務,。

《條例》提出,，鼓勵和引導經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)采用先進技術，促進自動化分揀設備,、機械化裝卸設備,、智能末端服務設施、快遞電子運單以及快件信息化管理系統(tǒng)等的推廣應用,。

實名制

——身份信息不實快遞企業(yè)不得收寄

在寄件方面,，《條例》提到了實名制的問題,。快遞實名制是指寄件人需要出示身份證,、登記個人信息,，已于2015年底正式推行。

《條例》進一步明確,，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件,，應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息,。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的,，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)不得收寄。

隱私保護

——泄露寄件人隱私最高罰款10萬

快遞實名制成為保障快遞包裹安全的措施之一,，但同時引發(fā)人們對隱私安全的擔憂,。

對此，《條例》規(guī)定,，除有關部門依照法律對快件進行檢查外,，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆,、隱匿,、毀棄、倒賣他人快件,。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售,、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息，情節(jié)嚴重的最高處10萬元罰款,。

損壞索賠

——可要求快遞運單所屬企業(yè)或服務企業(yè)賠償

在運送途中,，因快件損壞或丟失而引發(fā)的糾紛時有發(fā)生。

關于索賠問題,，《條例》規(guī)定,，用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的,，用戶可以要求該商標,、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業(yè)賠償,。

另外,，快件延誤、丟失,、損毀或者內件短少的,，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任,；對未保價的快件,，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種,，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保,。